亞馬遜差評怎么移除是賣家最頭疼的一件事，并且一個差評對產品銷售和轉化影響都非常大，因此遭遇差評賣家從何下手移除差評，也成了很多賣家糾結的大難題，盡管我們在運營亞馬遜店鋪時差評不可避免，所以今天結合實際的運營經驗，給賣家們總結了“亞馬遜差評移除四原則”

亞馬遜差評移除四原則：

原則一：聯(lián)系客戶

原則二：聯(lián)系客服

原則三：適當增評

原則四：極速降價

亞馬遜差評移除原則一：聯(lián)系客戶

一般來說，收到差評后，亞馬遜賣家需要根據差評的內容，分析導致差評的原因，如果從差評的內容中發(fā)現確實是自己的原因所致，那么，賣家一定要在第一時間聯(lián)系客戶。

當決定要聯(lián)系客戶時，我們首先需要確定具體的客戶是誰，通過用戶名和訂單記錄中的用戶名比照，找出對應的客戶，進行聯(lián)系和溝通，但有的時候，我們也許并不能找到具體的客戶，這種情況下，也可以借助于市面上提供的第三方服務，你提供差評，對方幫你找客戶的郵箱，然后，通過郵箱直接聯(lián)系也行。

知道了留差評的客戶的聯(lián)系方式，這時候的聯(lián)系一定要分清立場，要注意語言語態(tài)，不威脅，不利誘，要真誠的向客戶道歉，爭取得到客戶的諒解，在郵件中給客戶提出解決方案，該退款的退款，該補發(fā)的補發(fā)，不卑不亢，坦誠的和客戶溝通。

但每當提到聯(lián)系客戶，很多亞馬遜賣家都忍不住想找個郵件模板，復制粘貼發(fā)送了事，事情哪有那么容易。所有的溝通必須基于真誠和具體，否則，你很難打動客戶，打動不了客戶，自然也就得不到客戶的回應，希望客戶能夠協(xié)助修改差評的預期恐怕也就落空了。而這恰恰是模板所不具備的。

在寫聯(lián)系客戶的郵件時，要思考客戶購買產品的預期和用途，要思考客戶差評中反饋的信息所帶來的困擾，還要分析客戶的自身背景，然后，把這些要素匯總，針對性的去寫，只有這樣，客戶才能看在眼里，感觸在心中，才能增加幫你修改評價的可能性。

但在郵件中也需要注意語言的表達，根據亞馬遜的規(guī)定，不允許賣家利誘客戶進行評價修改，所以，在談及修改評價時，盡量不要使用Change或者Remove，而可以使用相對中性的Update。

亞馬遜差評移除原則二：聯(lián)系客服

面對亞馬遜差評，在聯(lián)系客戶的同時，賣家也可以根據對評價內容和買家背景的分析，如果評價內容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑，我們也可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴，雖然這樣的申訴，平臺客服未必會幫我們解決，但如果言之有理，也還是有被刪除的機會的。當然，在聯(lián)系客服時，一定不能帶著情緒單純的抱怨或者叫屈，而是要拿出充分的證據去說服，否則，再多的聯(lián)系也只能被當作是無理取鬧。

亞馬遜差評移除原則三：適當增評

除了聯(lián)系客戶和聯(lián)系客服之外，如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當的為自己的Listing 增評，以稀釋差評帶來的不良影響。但需要提醒的是，你永遠不要以為那些所謂可靠的真人賬號的中介就真的安全，能夠隨時下單隨時留評，只能說明一個問題--假的。在安全增評方面，你真得考慮考慮通過Facebook等SNS社交媒體建立自己的好友群和粉絲群，如果你能認真的去積累粉絲，當你想要評價時，就不再那么難了。

亞馬遜差評移除原則四：極速降價

相對于前邊三項都需要時間、資源等要素，降價則是可以在收到差評后立即進行的。為什么在收到差評后應該采取適當降價去應對呢?

原因在于，差評會導致Listing 的各項權重被系統(tǒng)降權，這就會導致Listing 的流量減少、排名下降等情況的發(fā)生，但如果能夠快速降價，價格的敏感性可以拉升銷量和轉化率，而銷量和轉化率上升，會為Listing 增加權重，一降一升，權重如果能夠基本上維持與差評之前相同，那后期的銷量也不致于受到太大的影響。正因為如此，在收到差評后，賣家非常有必要采取快速降價的策略，在銷量和排名恢復之后，再逐步提價到原來的價位。

亞馬遜差評移除步驟：

如果買家愿意修改或刪除差評，但是不知道如何修改。以下是修改或刪除差評的步驟：

1.登錄 http//:www.amazon.com/

2.點擊Your Account， 選擇Your Orders

3.選擇訂單日期，點擊GO

4.找到你的訂單位置，點擊View Order Details

5.頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove

6.選擇移除評價的原因，點擊Remove Feedback

注意：

買家有90天評價期限和60天的移除期限，一定要在這個日期之內說服好買家修改差評。若無Remove按鈕，說明60天移除期已過。在亞馬遜平臺差評可謂是真正的“銷量殺手”，賣家精心優(yōu)化的Listing可能因為一個差評而毫無效果。因此遇到差評，一定要及時處理，想辦法把后續(xù)影響降到最低，如果能夠在收到差評后采取上述亞馬遜差評移除四個原則，基本上都可以將差評的影響化于無形，減少了差評所帶來的不利影響，也就增加了運營成功的可能性。