返校季即將落下帷幕，下半年旺季還會(huì)遠(yuǎn)嗎？每年的第四季度，是亞馬遜賣家翹首以待的時(shí)間，這段時(shí)間的銷售額幾乎占全年總份額的2/3，賣家們已經(jīng)進(jìn)入了節(jié)日季的緊張備貨階段，上半年盈利不好的賣家都希望借此旺季爆單大賣！

為什么稱這段時(shí)間為旺季？因?yàn)槲鞣絿?guó)家很多節(jié)日都集中在這一時(shí)間段，這時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望會(huì)顯著增加！

訂單增加，出現(xiàn)差評(píng)的概率自然就增加了！差評(píng)的影響，相信不用多說(shuō)大家都明白，所以找到差評(píng)買家刪除差評(píng)顯得至關(guān)重要。

如果差評(píng)都是有規(guī)律的，(比如客戶總是收到損壞的包裹之類)那么你可能就要考慮如何更好裝運(yùn)你的包裹和改善你的流程。往好處想想，這也不失是一個(gè)用來(lái)幫助賣家改進(jìn)公司和工作的方式。

接下來(lái)就要想辦法聯(lián)系客戶刪除這個(gè)差評(píng)了。其實(shí)說(shuō)白了，客戶主要是想有人傾聽，希望自己的感受得到認(rèn)可和證實(shí)，問(wèn)下他們你能做點(diǎn)什么，可以使他們未來(lái)有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。任何客服工作都是如此，這也同樣適用于跨境電商。

總結(jié)下就是如下三點(diǎn)：

1、道歉并表示同情

2、指出錯(cuò)誤(無(wú)論是你還是他們的。要有禮貌和專業(yè))

3、表達(dá)樂意幫助——換貨、退款等

發(fā)送這封郵件之后能不能得到顧客的回復(fù)而移除差評(píng)就要看你的表達(dá)是否打動(dòng)顧客得到原諒，下一步就是等待，如果刪除了,那么恭喜!任務(wù)完成。如果沒有刪除,確保在feedback界面上，公開評(píng)論這個(gè)反饋。讓未來(lái)的潛客們看到你的回應(yīng)態(tài)度。記住，要盡可能讓顧客引發(fā)購(gòu)買欲望那樣去回復(fù)。

方法如此！很容易！可是如果第一步操作“找到給自己留差評(píng)的客戶聯(lián)系方式”就沒法實(shí)現(xiàn)，那么這篇文章就是bullshirt!不用擔(dān)心，文章至此是有解決辦法！

天秤星技術(shù)團(tuán)隊(duì)夜以繼日的辛苦工作，終于攻破亞馬遜的技術(shù)壁壘。制作了一個(gè)100%找到亞馬遜差評(píng)訂單的插件，同時(shí)，免費(fèi)開放給大家使用。 始終秉持赤子之心，堅(jiān)持服務(wù)廣大賣家。通過(guò)以下三種方式：

1.找Reviewer的公開郵箱;

2.根據(jù)訂單名字匹配差評(píng)訂單 ;

3.根據(jù)已發(fā)郵件匹配Reviewer郵箱.

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