刪改物流發(fā)貨計(jì)劃這個(gè)通知一出，就有很多小伙伴表示難以置信。部分賣家們目前表示自己的失效發(fā)貨計(jì)劃依舊很多，還沒有整理，稱亞馬遜這一改革很不合理。近日，亞馬遜又做了一件更不合理的事情——后臺(tái)賣家支持的chat功能剛被陸續(xù)取消！
上周五賣家支持chat功能開始消失！
其實(shí)在上周五的時(shí)候，就接到個(gè)別美國站的小伙伴反映。這個(gè)小伙伴刷新了一整天，但后臺(tái)的賣家只支持電話和郵件兩個(gè)功能，無法實(shí)現(xiàn)在線聊天。起初，小編認(rèn)為又是后臺(tái)系統(tǒng)出了問題，畢竟最近后臺(tái)出的bug實(shí)在是太多了！
加上小編問了其他的賣家朋友，他們紛紛表示他們的店鋪后臺(tái)還是有在線聊天功能的。所以小編也并沒有去求證這些事情！
今天大量賣家也遇到相同情況
然而，今天早上一上班就看到群聊里也有很多的賣家遇到了相同的情況。不過也有小伙伴表示自己有些賬號(hào)有聊天接口，而有些卻沒有。除了群聊之外，論壇也有人在說這個(gè)問題，下面就是他們的聊天圖。
                                                                （圖片來自qq群聊）

                                                            （圖片來自知無不言）
官方怎么說
針對(duì)這種情況，還可以開啟聊天功能的小伙伴趕緊去咨詢了這個(gè)問題，結(jié)果卻得到了一個(gè)令人驚訝的通知：亞馬遜團(tuán)隊(duì)已經(jīng)決定關(guān)閉賣家支持的chat功能服務(wù)，僅支持郵件、電話服務(wù)，而且目前已經(jīng)關(guān)閉了60%的聊天功能，具體的全部關(guān)閉的時(shí)間還沒確定。
雖然一直以來在線聊天的客服的專業(yè)性一直被賣家們?cè)嵅。坏貌怀姓J(rèn)，他們的效率比起另外兩個(gè)方式都要快的多，很多時(shí)候都是賣家們救急的利器。
對(duì)賣家的影響
一旦聊天功能消失，這對(duì)賣家來說增加了不少麻煩。小伙伴只能選擇郵件或者電話來尋求幫助，而這兩個(gè)方法都不能很快速有效地解決問題，因?yàn)猷]件需要48消失的處理時(shí)間，電話又很難直觀具體的描述問題。
比方說如果模板上傳出現(xiàn)問題 ，在線聊天支持就可以很快的發(fā)現(xiàn)問題，并且發(fā)送正確的鏈接給賣家，而另外兩種都需要耗時(shí)耗力。
另外，電話聊天需要用的手機(jī)號(hào)碼也是關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)地雷。很多賣家手里肯定不止一個(gè)號(hào)。如果一時(shí)疏忽在兩個(gè)不同的賬號(hào)上，用了同一個(gè)手機(jī)號(hào)，馬上就會(huì)發(fā)生關(guān)聯(lián)。
不過就算如此，小編還是建議各位小伙伴遇到緊急的情況還是使用電話支持。不然等48個(gè)小時(shí)，產(chǎn)品排名和店鋪都要涼涼。
亞馬遜沒有通知就開始實(shí)行的改革比比皆是，小伙伴也不需要太過于焦慮。畢竟上有政策，下有對(duì)策，姐夫不可能讓賣家無路可走。不過如果你還是剩下40%還沒有被關(guān)閉chat接口的賣家，就抓緊這最后的機(jī)會(huì)把想問的問題問了吧！