收到亞馬遜差評是不是猶如藍天白云晴空萬里，忽然暴風雨，無處躲避，總是讓人始料不及，感覺很委屈?確實能理解你的心情，亞馬遜賣家都清楚評論對于產(chǎn)品及訂單轉(zhuǎn)化率的重要性!好的評論及數(shù)量多與少是能夠給予潛在消費者信心，讓他們真正對產(chǎn)品對賣家感到放心，提高下單的幾率。而差評及負面評價都是影響店鋪排名及訂單的罪魁禍首，它會將店鋪一步步帶向滅亡的盡頭，那是所有賣家都不希望看到的畫面。

一個賣家如果想要走向大賣的道路，那么勢必要對這些予以重視，尤其在面對差評及負面評價的時候更是要冷靜應(yīng)對，下面的幾點是必然要做到的：

1.高質(zhì)量并且能夠獲得熱門評論的產(chǎn)品

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品詳情頁，讓潛在消費者一眼就喜歡

3.能夠讓消費者滿意的客服服務(wù)

上面三點是非常重要的，是賣家們一定要要做到的，然后再來說說關(guān)于差評的那些事兒...

只要你是在亞馬遜上面開店的，那么最頭疼的一定就是負面評論...亞馬遜方面才不會管這個負面評價讓你多么頭疼就刪除它.若賣家不幸得到了一些被嫁禍的負面評論，這時候就需要去調(diào)查這個差評是否有符合亞馬遜政策，再決定究竟要如何消除這個評論。

Product Reviews與Customer Feedback有什么區(qū)別?

亞馬遜方面是允許移除Customer Feedback ratings(賣家反饋Seller Feedback)與產(chǎn)品評論(Product reviews)。部分買家會將客戶的反饋內(nèi)容直接寫成負面評論，反之亦然。在這樣的情況下，賣家是有權(quán)利要求亞馬遜刪除負面評論的。

哪些Customer Feedback能夠被移除?

用戶反饋包含了從收貨、包裝、產(chǎn)品情況(破損、打開、泄露等)致客服服務(wù)態(tài)度，這些環(huán)節(jié)的評分都會直接影響賣家整體賬號健康情況。即便是FBA賣家也會偶爾收到延遲、產(chǎn)品損壞等問題的負面反饋意見

不管賣家是FBM或FBA賣家，只要用戶反饋的是跟產(chǎn)品有關(guān)，并且評分很低的，都可以要求刪除這個負面反饋，并且是有有效理由的。

哪些產(chǎn)品評論可移除?

按照通常情況，亞馬遜并沒有經(jīng)常刪除產(chǎn)品評論的習慣，但只要包含了Customer Feedback詳細信息及產(chǎn)品本身并沒有任何關(guān)系產(chǎn)品評論才可能會被亞馬遜刪除，并且亞馬遜方面還列了以下幾個標準：

a.內(nèi)容不雅

b.仇恨內(nèi)容

c.惜字如金，就一個字

d.非法行為內(nèi)容

e.促銷

如果買家對他們的購物不是很滿意，針對其中一個產(chǎn)品發(fā)布了很多個負面評價時候，亞馬遜就會考慮要刪除至少其中一個評論，許多惡意的人甚至會利用好幾個賬號來發(fā)布負面評論。

移除產(chǎn)品評論要什么理由?

下面是一個最可能被亞馬遜列入刪除名單的評論;

可以看到這個評論者純粹就是發(fā)泄內(nèi)心不滿情緒，這個評論本身與產(chǎn)品毫無關(guān)聯(lián)。

除開上面這個外，亞馬遜產(chǎn)品評論最低要求是75字，而下面的這個就沒有達到標準：

如何提交移評請求?

想要提交移評請求其實有2種方法，可針對不符合規(guī)定負面產(chǎn)品評論來提交，例如舉報辱罵行為或者直接與Seller Support聯(lián)系，最好是2個都用。

1.舉報辱罵行為

如下這個例子，可以在No的右邊點擊Report abuse，如圖：

然后就會彈出下面的這個窗口，如圖：

陳述個正當?shù)睦碛?，言明這個內(nèi)容為何是不恰當?shù)?，然后再點擊Report as inappropriate提交

2.聯(lián)系Seller Support

使用這個方法可以將移評的具體情況陳述的更加完善，如圖：

不要浪費太多時間在舉報一星評論，因為亞馬遜并不會全部都幫你刪除，即便那些真的都是違規(guī)內(nèi)容

負面評價可以改變嗎?

對于部分賣家來說，3星以下的評級是最讓他們頭疼的，雖然很多人都認為3星、2星的評價才是最真實的反饋。因為，許多消費者都想要看看好的與壞的一面，來權(quán)衡這個產(chǎn)品是否值得購入，所以有幾個負面評價也不全是壞事。

如果頁面上面出現(xiàn)了合規(guī)的負面評價，亞馬遜方面也沒有刪除它，賣家可以嘗試與消費者聯(lián)系，當然做這一步需要謹慎。不管在什么時間段，賣家都不可以直接說明或讓消費者修改產(chǎn)品評論，可以以送小禮品的方式，或者一個小折扣都行。

很多時候，買家拿到產(chǎn)品后都不是特別明白該如何使用這個產(chǎn)品，身為賣家的你就需要認真有耐心的以專業(yè)友好方式回復(fù)他們，最好在產(chǎn)品詳情頁上面回復(fù)，讓其他買家也看得到，抵消這些負面評價所帶來的影響，并且還能借此打響品牌。

PS：不要在亞馬遜平臺外的方式去聯(lián)系買家，這樣做的后果是很嚴重...你需要在亞馬遜平臺里面去采取補救措施，并且不要做“活雷鋒”，一定要留下一點點痕跡，這樣才能夠讓亞馬遜知道你所做的那些努力。

負面評價影響時長如何減少?

想要減少負面評價影響時長，最好的就是去獲取更多的評論，可以利用促銷或sponsored product ads等來實現(xiàn)。