語音購物將顛覆零售業(yè)，你信嗎？
語音商務現狀 

像移動和電子商務對零售領域的改變一樣，通過語音激活設備（如Amazon Echo和Google Home）進行購物將成為零售業(yè)的下一個顛覆性力量， 并且已經證明這對亞馬遜來說是一個福音。
10%的英國家庭擁有一臺智能揚聲器，據OC＆C Strategy Consultants的新數據顯示，到2022年這一數字預計將暴增至48％，達到35億英鎊的支出。
亞馬遜Echo技術在語音商務領域占據主導地位，并且明顯領先于谷歌 Home，目前，英國8％的家庭擁有亞馬遜Echo設備，只有2％的家庭擁有Google Home。
雜貨和其他低價值的快速消費品通過語音進行了大量購買，因為瀏覽機會有限和消費者在意購買速度，目前大約70％的語音購買是通過特定的“已知”產品購買的，而且通常是重復訂購。
為鞏固品牌在語音商務領域的地位，實現亞馬遜的“選擇”地位是關鍵。
通過有限的瀏覽功能，亞馬遜提供'推薦'并優(yōu)先考慮'亞馬遜選擇'，這些客戶以前購買過的產品，或者是受歡迎且價格合理的產品，具有出色的客戶體驗指標和穩(wěn)定的供應鏈績效，從而可以實現快速交付，至關重要的是，客戶很可能（85％）接受亞馬遜的推薦產品，該產品通?？梢詫㈩A計的銷售額提高3倍左右。
在雜貨類別中，45％的訂單取代了現有的商店或網上購物，其中絕大多數通過Amazon Fresh提供，因此，語音商務成為亞馬遜擴展到英國雜貨店的另一項重要資產。 

快速消費品業(yè)務如何取得成功
為了確保語音成為消費品企業(yè)的有用渠道，保持亞馬遜的“選擇”地位并實施有效的營銷策略是必不可少的，但這做起來卻很困難，由于存貨和交貨速度問題，亞馬遜“選擇”的產品中約有4-5％會每天更換，這將對企業(yè)的底線產生負面影響。
消費品企業(yè)應該專注于最有可能通過語音渠道購買的產品---通常是重復的低價格產品，并且確保產品很容易找到，因為70％的客戶知道他們正在尋找的確切產品。
通過定制搜索條件以確保與競爭對手（如敏感牙膏）相比具有獨特性，可以增大產品被“找到”的機會。
語音商務對零售商的影響
為了取得成功，零售商可以開發(fā)類似于移動應用程序的“技能” ， 通過智能揚聲器訪問。目前，渠道對零售商的投資有限導致在購物類別中僅存在39種“技能”，這使得亞馬遜能夠將消費者支出作為Alexa的“默認”來獲取。
為了推動增量支出，零售商可以利用消費者的自發(fā)或“不良”購買，提供靈感的新配方，比如，鼓勵更多更高價位的購買。
建立信任對于零售商在語音類別中取得成功來說至關重要，到目前為止，只有39％的消費者信任智能音箱的“個性化”產品選擇，不到一半（44％）的消費者認為它們提供的是最具價值的產品，顯然，信任是零售商與消費者之間的一個關鍵問題，特別是那些還沒有擁有智能揚聲器的消費者。
OC＆C的合伙人兼全球消費品主管Will Hayllar說：“很顯然，語音購物將占據大量的零售市場增長份額，這對于能夠走在曲線前端的企業(yè)既是挑戰(zhàn)，也是機遇，在語音類別中取得成功的途徑有很多，零售商需要考慮的一個關鍵因素是找到他們想要服務的商業(yè)目標，然后相應地調整他們的主張。對于消費品公司而言，重點應放在消費者優(yōu)先考慮并且最有可能通過此渠道購物的產品上，對于零售商和消費品企業(yè)來說，評估產品如何發(fā)揮出不同“技能”的優(yōu)勢可以最大限度地提高他們的成功率?！?br>英國的語音購物市場愈加繁榮并已經推動亞馬遜的銷售，占據語音商務領域主導地位的亞馬遜能給零售市場帶來新的顛覆性的改變嗎？讓我們拭目以待！