亞馬遜新手必看：亞馬遜運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法

文哥嘮跨境
2019年04月24日 17:06
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做亞馬遜，總會(huì)遇到一些問(wèn)題，特別對(duì)新手來(lái)說(shuō)，只有不斷地碰壁和學(xué)習(xí)，才能積累經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。那么，當(dāng)亞馬遜賣家遇到這些常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，該如何解決呢？

為什么亞馬遜賬戶會(huì)關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)的后果會(huì)怎樣?

同一臺(tái)電腦只能在亞馬遜平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)賣家賬戶，不可注冊(cè)多個(gè)賣家賬戶。亞馬遜比較注重賣家購(gòu)物體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)商品為主店鋪為輔，防止賣家重復(fù)鋪貨銷售同樣的產(chǎn)品。因此，亞馬遜的算法系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)所有賣家的后臺(tái)操作，如果亞馬遜認(rèn)為某幾個(gè)賬戶都是由同一個(gè)操作，那這幾個(gè)賬戶會(huì)被亞馬遜認(rèn)定為相互關(guān)聯(lián)。

關(guān)聯(lián)本身沒(méi)啥問(wèn)題，不過(guò)出事就有一定的風(fēng)險(xiǎn)。某個(gè)賬戶出問(wèn)題會(huì)影響到與之關(guān)聯(lián)的其他賬戶。此外，假如是同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，亞馬遜若檢測(cè)到賣家產(chǎn)品有交叉銷售同款產(chǎn)品，會(huì)要求賣家強(qiáng)制刪除其中某個(gè)賬戶的所有Listing。

建議：一個(gè)亞馬遜賬戶最好只在固定電腦登錄，連接網(wǎng)絡(luò)的路由器或貓也要干凈。此外，賬戶綁定的郵箱最好也在這臺(tái)電腦登錄。

死過(guò)賬戶的電腦可以重新操作新賬戶嗎？

可以重新操作，不過(guò)要確保新賬戶的所有資料不同于舊賬戶。最簡(jiǎn)單粗暴的方法就是買新電腦（如果是臺(tái)式機(jī)，換新主機(jī)就好），省卻很多麻煩。

操作方法如下：

1）重裝系統(tǒng)、格式化硬盤。

2）更換網(wǎng)卡。

3）更換路由器或貓，改變網(wǎng)絡(luò)IP地址。

4）確保新賬戶的所有信息有別于舊賬戶。

為什么亞馬遜賬戶會(huì)被封號(hào)？

跟賣侵權(quán)：跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對(duì)方控訴侵權(quán)的話，亞馬遜會(huì)直接封號(hào)。跟賣有風(fēng)險(xiǎn)，一定要先調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否注冊(cè)商標(biāo)和外觀專利。一旦收到警告，立馬下架跟賣的Listing。

亞馬遜關(guān)聯(lián)：多賬戶操作時(shí)，避免使用相同的稅號(hào)信息和收款賬號(hào)，否則會(huì)封掉其中一個(gè)賬戶。如果辦公室地址變更，及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服告知實(shí)情。

產(chǎn)品缺乏認(rèn)證：某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證才能在相應(yīng)的國(guó)家銷售，如安全認(rèn)證和產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證。

差評(píng)多，好評(píng)少：差評(píng)太多會(huì)移除銷售權(quán)，甚至封號(hào)?？赏ㄟ^(guò)電郵方式跟蹤處理差評(píng)和邀請(qǐng)客戶給好評(píng)，有些跨境電商ERP可解決這個(gè)問(wèn)題，

產(chǎn)品與圖片不符：焦點(diǎn)圖和輔助圖必須與產(chǎn)品一致，不要夸大其詞或者弄虛作假，否則會(huì)遭來(lái)退貨和差評(píng)，離封號(hào)就不遠(yuǎn)了。

是FBA好，還是FBM好？

FBA指亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)派送，賣家提前備貨至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，買家下單后亞馬遜負(fù)責(zé)將貨物派送給買家。FBA大大縮短派送時(shí)效，可提升商品的排名，銷量方面更有保障。此外，F(xiàn)BA還可以為亞馬遜Prime商品提供庫(kù)存資格，影響buy box所有權(quán)。然而，F(xiàn)BA頭程需要借助其它快遞，而且亞馬遜不負(fù)責(zé)清關(guān)與繳稅，賣家另外還要支付給亞馬遜一筆倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

而FBM是指賣家自發(fā)貨，亞馬遜僅作為銷售平臺(tái)。FBM因?yàn)槭怯少u家倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，時(shí)效方面存在不可控因素，會(huì)導(dǎo)致買家體驗(yàn)不好，但可以減少商品出錯(cuò)率。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，限制越來(lái)越多賣家選擇使用FBA，也有賣家同時(shí)選擇FBA和FBM。

有沒(méi)有必要做站內(nèi)廣告？

很多新賣家認(rèn)為站內(nèi)廣告成本高，不愿投入廣告。其實(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，應(yīng)該將站內(nèi)廣告當(dāng)做能帶來(lái)收益的投資。站內(nèi)廣告可以最直接有效低把你的產(chǎn)品推到搜索結(jié)果靠前的位置，引入更多流量，實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率。

創(chuàng)建廣告計(jì)劃時(shí)，要做好產(chǎn)品關(guān)鍵詞的設(shè)置，一定要結(jié)合你在產(chǎn)品優(yōu)化中選取的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，然后可以適當(dāng)搭配長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí)，應(yīng)以買家的立場(chǎng)來(lái)思考。

個(gè)人賣家和專業(yè)賣家有何區(qū)別？

個(gè)人賣家和專業(yè)賣家，其實(shí)就是個(gè)人賣家銷售計(jì)劃和專業(yè)賣家銷售計(jì)劃，是店鋪的銷售計(jì)劃，并不涉及賬戶性質(zhì)。

這兩種銷售計(jì)劃可以在后臺(tái)隨意轉(zhuǎn)換。只不過(guò)，個(gè)人賣家銷售計(jì)劃有數(shù)量限制（少于40個(gè)SKU），但不需要月租；而專業(yè)賣家銷售計(jì)劃可以上傳超過(guò)40個(gè)SKU，但需要$39.99的月租。

如何防跟賣？

跟賣就是指亞馬遜賣家創(chuàng)建一個(gè)Listing，有其他賣家跟在頁(yè)面下賣東西，跟賣者獲得利益，創(chuàng)建者當(dāng)然就損失利益。那么，如何才能保證自己的Listing不被跟賣呢？

在被跟賣前，應(yīng)針對(duì)你所有商品Listing截圖備份，存檔所有文件資訊；制作品牌官網(wǎng)；注冊(cè)品牌商標(biāo)，申請(qǐng)品牌，既增加跟賣難度，又可作為起訴的重要證據(jù)，常用的方法是將品牌LOGO印到產(chǎn)品上。

如果Listing已經(jīng)被跟賣，處理起來(lái)比較麻煩，但還是有套路的。首先直接聯(lián)絡(luò)賣家，通過(guò)溝通阻止對(duì)方的跟賣。同時(shí)要雙管齊下，降低價(jià)格搶回buy box。嘗試購(gòu)買對(duì)方產(chǎn)品，記錄對(duì)方商品的所有細(xì)節(jié)，既做到了解對(duì)方，又能在和亞馬遜申訴時(shí)有效溝通；聯(lián)系亞馬遜，根據(jù)你掌握的所有信息提出申訴。