近期歐洲站亞馬遜賣家頻繁遭遇秒殺價審核駁回，系統(tǒng)顯示定價高于近 30 天最低成交價，但賣家核查后發(fā)現(xiàn)從未以該低價銷售。

問題根源在于亞馬遜系統(tǒng)對兩類特殊訂單的處理漏洞：當(dāng)企業(yè)客戶提供有效 VAT 號或訂單發(fā)往澤西島等免稅地區(qū)時，系統(tǒng)會自動扣除稅費并將凈價記錄為成交價，且未對這類訂單做特殊標(biāo)識或排除。

以法國站某美妝賣家為例：

49.99 歐元的精華液發(fā)往根西島時，免稅后凈價 39.3 歐元被系統(tǒng)認(rèn)定為最低成交價，導(dǎo)致后續(xù) 42 歐元的秒殺價因高于該值被駁回。此機(jī)制對低價類目和低利潤商品沖擊顯著，按系統(tǒng)最低價設(shè)置秒殺將導(dǎo)致虧損。

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人工申訴解決辦法

具體操作步驟如下：

1.訂單篩查：導(dǎo)出近 30 天訂單報告，用 Excel 篩選成交價低于預(yù)期秒殺價的訂單，重點核查含 VAT 號備注的企業(yè)訂單及免稅地區(qū)收貨訂單。

2.證據(jù)整理：制作包含原售價、凈價、訂單編號、買家信息的對比表格，附商品頁面原價截圖、秒殺設(shè)置頁截圖等。

3.郵件申訴：說明系統(tǒng)誤將免稅訂單凈價納入最低價計算，附證據(jù)材料，并請求重新核算秒殺基準(zhǔn)價。

若賣家沒有專屬經(jīng)理，可嘗試向亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊發(fā)送郵件。歐洲站需對美國團(tuán)隊郵箱后綴進(jìn)行更改，參考郵箱為seller-support-deals@amazon.com、listings-report-nasd@amazon.com 。 

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除申訴外解決方法參考

1.價格規(guī)劃優(yōu)化

彈性定價：定價時預(yù)留稅費空間，如成本 15 歐元商品從 20 歐元含 VAT 上調(diào)至 22 歐元，避免免稅凈價過低。

階梯定價：對企業(yè)客戶設(shè)置采購量階梯優(yōu)惠，達(dá)一定規(guī)模后給予免稅折扣。

2.銷售模式調(diào)整

價格隔離：使用 “僅限專業(yè)賣家購買” 功能（若可用），區(qū)分企業(yè)與零售訂單價格。

免稅地區(qū)設(shè)置：詳情頁注明免稅地區(qū)無優(yōu)惠，后臺對該地區(qū)單獨設(shè)置運費或附加費。

3.客戶溝通策略

事前引導(dǎo)：主動聯(lián)系企業(yè)客戶說明價格機(jī)制，建議線下轉(zhuǎn)賬手動發(fā)貨，避免訂單被系統(tǒng)記錄。

事后補(bǔ)救：對已產(chǎn)生的免稅訂單，向買家解釋并提供補(bǔ)償，協(xié)商取消或調(diào)價。

賣家需注意，二手跟賣等情況也可能導(dǎo)致最低價異常，申訴時需全面排查，通過合規(guī)操作降低特殊訂單對秒殺活動的影響。

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