近期有賣家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜美國站后臺(tái) FBM 發(fā)貨模板中新增【買家自動(dòng)取消時(shí)限】功能，加拿大站暫未上線，預(yù)計(jì)處于逐步推廣階段。

該功能允許賣家自主設(shè)置買家可自主取消訂單的時(shí)間范圍，在時(shí)限內(nèi)買家可直接取消訂單，超過時(shí)限則需賣家審核同意。系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)限為 0.5 小時(shí)，設(shè)置范圍為 0.5-72 小時(shí)（以半小時(shí)為單位）。

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設(shè)置路徑及方法

操作路徑：

設(shè)置 > 配送設(shè)置 > 一般配送 > 買家請求的取消 > 編輯

進(jìn)入對應(yīng)設(shè)置頁面，點(diǎn)擊【編輯】即可進(jìn)行操作，設(shè)置時(shí)間以半小時(shí)為單位，買家下單后的自動(dòng)取消時(shí)限范圍在0.5 - 72小時(shí)之間。

機(jī)制規(guī)則：

1.時(shí)限內(nèi)：買家自主取消訂單，無需賣家審核，且不計(jì)入賣家訂單取消率；

2.超時(shí)限：買家需提交取消申請，經(jīng)賣家同意后才能取消，否則可能引發(fā)糾紛。

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官方的疑問解答

官方的疑問解答，下圖：

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功能利弊與適用場景

優(yōu)勢：

1.降低退單管理成本：時(shí)限內(nèi)買家自主取消，減少賣家審核工作量，避免處理超時(shí)被平臺(tái)處罰；

2.合規(guī)性保護(hù)：自動(dòng)取消訂單不計(jì)入賬戶取消率，降低賬號(hào)停用風(fēng)險(xiǎn)。

弊端：

1.影響下單決策：時(shí)限過短可能讓買家因擔(dān)心取消限制而猶豫下單；

2.庫存管理壓力：時(shí)限過長會(huì)導(dǎo)致庫存處于待取消狀態(tài)的時(shí)間延長，增加管理難度。

該功能為 FBM 賣家提供了更精細(xì)化的訂單管理工具，建議通過 1-2 周的測試期，結(jié)合訂單取消率、買家反饋等數(shù)據(jù)優(yōu)化設(shè)置，實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)的雙贏。

賣家應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性與運(yùn)營場景靈活設(shè)置時(shí)限：

1.海外倉發(fā)貨：若物流單號(hào)更新較慢，可設(shè)置 12-24 小時(shí)，避免因買家急于取消訂單而產(chǎn)生糾紛；

2.高單價(jià)或定制化產(chǎn)品：適當(dāng)縮短時(shí)限（如 2-4 小時(shí)），減少庫存占用風(fēng)險(xiǎn)；

3.普貨快消品：可嘗試中等時(shí)限（8-12 小時(shí)），平衡買家體驗(yàn)與庫存管理效率。

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