亞馬遜又發(fā)布一項與賣家相關的公告，而眾多賣家說違規(guī)賣家將被自動扣款？我們先來看看亞馬遜那邊怎么說。

亞馬遜政策更新，表明要48小時之內回復買家關于交付的問題，審查問題，核實跟蹤，并將訂單金額退還給客戶。如果您在48小時內未響應，則客戶更有可能提出A-to-z擔保索賠，這可能導致賬戶借記，會對您的賬戶健康狀況或ODR產生負面效果。

跟蹤顯示包裹被拒絕并退還給您，如果客戶拒絕包裹交付，并且亞馬遜收到追蹤信息，表明包裹退還給您，我們將自動退還買家并從您賬戶中扣費索賠額。

可能新手賣家還不知道A-to-Z是什么，我們先來梳理一下。

亞馬遜A-to-Z是什么意思？

亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（簡稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”），保護自己的利益

賣家收到A-to-Z的主要原因

一：產品出現(xiàn)差錯

買家收到的商品與商品詳情頁面展示的商品存在重大差異。包括收到時受損、存在缺陷、缺失零件等情況。

二：買家未收到訂單

買家因為以下幾種情況導致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會受理。

1、賣家已經(jīng)安排配送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹。買家最早可在下訂單的3個工作日以上或經(jīng)過下單后30天(以兩者中較早的日期為準)的這段時間內提出索賠，最晚可在預計最遲送達日期算起 90 天時間內提出索賠。

2、如果賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(如快遞單號)表明商品預計會在某段時間到達，但實際上無法在預計或合理的時間內送達，買家發(fā)起的索賠將獲得批準，且賣家應承擔賠償責任。

請注意：商品通過亞馬遜物流(FBA)配送且有追蹤信息，而買家稱未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會承擔責任，同時也不會向賣家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會計入到賣家的訂單缺陷率(ODR)。

三：買家已退貨，但是未收到退款

賣家已經(jīng)同意給買家退款，買家也已經(jīng)退還商品，但賣家并未講貨款退還給買家，那么買家可以發(fā)起索賠。

亞馬遜處理A-to-Z流程：

但是亞馬遜也不是什么索賠都會接受，以下幾種情況是不受理的：

（1）買家下訂單后，賣家有默認的兩個工作日進行配貨，如果買家在這段時間提出索賠的，將不會獲得批準的。

（2）買家訂單的追蹤信息(快遞單號)顯示預計不久即可送達，買家在這個節(jié)點提出索賠不會獲得批準，亞馬遜會要求其等待商品送達，賣家暫時無需承擔責任。

（3）如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家提供有效的追蹤號，買家發(fā)起的索賠將不予受理。

本次A-to-Z索賠擔保政策的更新對賣家而言無疑是更加艱難的考驗。為了不影響賣家的帳戶健康狀況或ODR，以及后續(xù)的銷售業(yè)務的順利開展，賣家最好詳細解讀此公告，也表明亞馬遜對績效方面越來越嚴格。

（來源：海象跨境）