重磅！重磅！特大重磅！

最近兩天，亞馬遜在后臺(tái)更新了一個(gè)全新的功能，賣家后臺(tái)多了一個(gè)差評(píng)“聯(lián)系買家”的按鈕！也就是說(shuō)，現(xiàn)在如果listing出現(xiàn)差評(píng)，賣家們可以直接聯(lián)系留差評(píng)的買家了！

雖然，亞馬遜目前還沒(méi)有公布這個(gè)功能的詳細(xì)內(nèi)容，通過(guò)小編親測(cè)，和其他賣家的反饋，接下來(lái)我們一起來(lái)看看亞馬遜官方這個(gè)新功能。

#1 怎么操作？

如下圖所示，點(diǎn)擊賣家后臺(tái)菜單欄“品牌”-“買家評(píng)論”，在這個(gè)三星差評(píng)的最后邊多了一個(gè)“聯(lián)系買家”的按鈕；

點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”按鈕后，將跳轉(zhuǎn)至如下頁(yè)面：

這個(gè)時(shí)候亞馬遜允許賣家可以有兩個(gè)選擇：

全額退款或換貨商品；

聯(lián)系留評(píng)的買家，根據(jù)他們的評(píng)論內(nèi)容，向其澄清所有商品問(wèn)題。

意思就是，當(dāng)賣家收到差評(píng)后，現(xiàn)可以通過(guò)賣家后臺(tái)直接聯(lián)系留評(píng)的買家，了解對(duì)方留差評(píng)的原因。賣家根據(jù)了解到的情況，向該買家給出合理的解釋，希望對(duì)方修改或刪除差評(píng)。如此一來(lái)，賣家就能夠刪除一些因誤會(huì)或者使用不當(dāng)，又或是亞馬遜的原因造成的差評(píng)啦！

#2 需要滿足什么條件？

目前賣家反映的情況來(lái)看，使用這個(gè)刪差評(píng)的功能有幾個(gè)注意事項(xiàng)：

必須是品牌備案后，才會(huì)出現(xiàn)此功能；

如果買家是從跟賣（亞馬遜二手跟賣也算）購(gòu)買的，就沒(méi)辦法聯(lián)系了；

目前暫時(shí)只有美國(guó)站有此新功能，其它站點(diǎn)等后續(xù)消息跟進(jìn)；

四星及以上的不可以，參加Vine的訂單也不行。

#3 需謹(jǐn)慎使用該功能

此外，賣家們一定要注意：使用此功能聯(lián)系留差評(píng)的買家時(shí)，整個(gè)過(guò)程依舊是在亞馬遜機(jī)器的監(jiān)測(cè)之下，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，不能出現(xiàn)金錢賄賂買家讓其修改差評(píng)之類的動(dòng)作，賣家只能依據(jù)事實(shí)和買家溝通。

但是，小編要說(shuō)但是了。買家可以選擇對(duì)自己留下來(lái)的這條差評(píng)不進(jìn)行溝通，也就能回絕來(lái)自賣家的所有聯(lián)系。在賣家后臺(tái)也會(huì)顯示相應(yīng)的提醒，同時(shí)賣家也無(wú)法使用這個(gè)新功能聯(lián)系買家。

一直以來(lái)，亞馬遜都是嚴(yán)禁賣家因?yàn)椴钤u(píng)去騷擾顧客的，這次開放的新差評(píng)處理渠道，中小賣家能用官方的途徑去處理產(chǎn)品的差評(píng)，可以說(shuō)是史無(wú)前例的一步。盡管功能效果可能沒(méi)有特別好，但目前釋放的這個(gè)信號(hào)還是非常積極的。

雖然，這項(xiàng)評(píng)論新功能有一定的限制，但是，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)確實(shí)足夠?qū)嵱昧?，其重要性不亞于之前推出的“Request a review”。那么，現(xiàn)在就要考驗(yàn)賣家們?nèi)绾魏弦?guī)改差評(píng)的功力了。

有品牌備案的賣家朋友可馬上去后臺(tái)試試這項(xiàng)新功能，目前該功能是否對(duì)所有品牌備案的店鋪開放，這還不太好說(shuō)，拭目以待吧。

關(guān)于這項(xiàng)刪差評(píng)的新功能有什么最新的進(jìn)展和消息，小編也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，有不懂的也可以留言，大家互相探討。

（來(lái)源/跨境live）