1、新AI工具是否能替代客服？

近期，根據(jù)Marketplace Pulse的報(bào)道，亞馬遜正在測試一款生成式人工智能（AI）工具，其主要目標(biāo)是協(xié)助賣家解決客戶服務(wù)方面的問題。

據(jù)悉，這項(xiàng)新功能集成在亞馬遜移動(dòng)應(yīng)用程序中，它會(huì)向用戶提示可以提出有關(guān)特定商品的問題。一旦用戶提出問題，系統(tǒng)將在幾秒內(nèi)生成答案。

這項(xiàng)工具的運(yùn)作原理主要依賴于大數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品評論以及l(fā)isting上的關(guān)鍵信息進(jìn)行綜合分析。

亞馬遜發(fā)言人Maria Boschetti在一封電子郵件中表示：“我們一直在不斷創(chuàng)新，旨在讓顧客的生活更美好、更輕松。目前，我們正在測試一項(xiàng)由生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的新功能，通過幫助顧客解答常見產(chǎn)品問題，以提升在亞馬遜上的購物體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)介紹，該功能最初的設(shè)計(jì)目的是為了幫助購物者節(jié)省時(shí)間，避免他們在評論頁面滾動(dòng)或查看listing時(shí)浪費(fèi)不必要的精力。然而，需要注意的是，與OpenAI的ChatGPT不同，亞馬遜的新工具無法進(jìn)行對話，但它可以對創(chuàng)意提示作出響應(yīng)。例如，系統(tǒng)能夠以《星球大戰(zhàn)》中尤達(dá)的風(fēng)格來描述商品。

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2、亞馬遜已經(jīng)發(fā)布多款人工智能（AI）工具

實(shí)際上，亞馬遜此前已經(jīng)陸續(xù)推出了多款A(yù)I工具，我們來一起回顧一下：

AI總結(jié)Reivew

2023年8月14日，亞馬遜宣布推出基于生成式人工智能的Reivew摘要功能。

該功能旨在幫助購物者迅速了解其他顧客對產(chǎn)品的看法，無需閱讀單獨(dú)的評價(jià)。它能夠識(shí)別出共同的主題，并在產(chǎn)品詳細(xì)頁面上提供簡明扼要的總結(jié)。

AI撰寫Listing描述

2023年9月，在亞馬遜全球年度大會(huì)"Amazon Accelerate 2023"的第一天，亞馬遜推出了AI生成新產(chǎn)品描述和AI優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品描述的新功能。

賣家只需輸入簡單的商品信息，系統(tǒng)就能自動(dòng)生成產(chǎn)品描述的主要內(nèi)容，包括標(biāo)題、描述和要點(diǎn)等。

AI生成主圖背景

2023年10月25日，亞馬遜發(fā)布了AI圖片生成功能。

在亞馬遜廣告控制臺(tái)（Amazon Ad Console）中，賣家只需選擇產(chǎn)品并點(diǎn)擊“生成”（Generate），該工具就能利用AI生成功能，在幾秒鐘內(nèi)提供一組與產(chǎn)品細(xì)節(jié)相關(guān)的生活方式和品牌主題圖片。

3、AI可能會(huì)“添亂”

亞馬遜賣家借助AI的輔助可能能夠更準(zhǔn)確、更高效地運(yùn)營店鋪。然而，即便是ChatGPT這樣的AI模型，有時(shí)候也可能會(huì)說些匪夷所思的話。那么，AI技術(shù)真的是無所不能嗎？

在2023年12月，有賣家們反映，他們產(chǎn)品的listing標(biāo)題莫名其妙地被修改了，熱銷變體的標(biāo)題被更改成了簡化版，導(dǎo)致該產(chǎn)品的銷量急劇下降。

最終，他們發(fā)現(xiàn)這是亞馬遜的AI搞的鬼。以下是來自“知無不言”的截圖：

而且，前段時(shí)間遇到類似情況的賣家并不在少數(shù)：

“我的主要關(guān)鍵詞被分散了”

“我的標(biāo)題也被改掉了，改得亂七八糟”

據(jù)了解，亞馬遜曾通過郵件告知賣家們關(guān)于這一平臺(tái)新動(dòng)作的信息，表示若賣家有異議，平臺(tái)將保留現(xiàn)有屬性值。

然而，受影響較多的賣家表示并沒有收到平臺(tái)的郵件。因此，賣家仍需密切關(guān)注自己的listing，以免出現(xiàn)類似情況，若有問題更需要及時(shí)向平臺(tái)反饋。

再次強(qiáng)調(diào)，在跨境電商運(yùn)營中，AI是一個(gè)助力的工具，是一個(gè)強(qiáng)有力的伙伴，但我們不能過分迷信或者過度依賴AI。

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