對亞馬遜賣家來說,產(chǎn)品銷售只是成功了一半,即使買家收到貨之后,也有可能會(huì)申請退款。其實(shí)對于做線上的賣家來說,退貨是不可避免的一件事,特別是旺季之后,退貨率就會(huì)飆升!01.亞馬遜美國站推出新功能根據(jù)美國

對亞馬遜賣家來說,產(chǎn)品銷售只是成功了一半,即使買家收到貨之后,也有可能會(huì)申請退款。
其實(shí)對于做線上的賣家來說,退貨是不可避免的一件事,特別是旺季之后,退貨率就會(huì)飆升!
01.亞馬遜美國站推出新功能
根據(jù)美國零售聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,2021年美國零售市場的退貨商品金額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的水平,即7610億美元,這一數(shù)額超過了美國同年的國防開支(7410 億美元)。
退貨一方面影響了一個(gè)店鋪的利潤,另一方面也會(huì)產(chǎn)生額外的包裝和運(yùn)輸費(fèi)用;并且有的產(chǎn)品退貨了就無法再進(jìn)行再次出售!
而在1月12日,亞馬遜美國站發(fā)布公告稱,正式推出“減少客戶退貨”建議,這項(xiàng)新功能能夠有效幫助賣家減少退貨和改善客戶購物體驗(yàn),而賣家可以點(diǎn)擊“賣家中心”的“增長機(jī)會(huì)”(Growth Opportunities)頁面使用這項(xiàng)新功能。
根據(jù)公告稱,該新功能會(huì)根據(jù)退貨率、客戶評價(jià)和反饋等數(shù)據(jù),為賣家提供以下建議:
財(cái)務(wù)影響:如果賣家采取了改進(jìn)商品詳細(xì)頁面的推薦操作,那么就可以查看在未來90天內(nèi)可以獲得的預(yù)計(jì)收益(以美元計(jì))。
詳細(xì)頁面推薦:根據(jù)客戶的需求提供內(nèi)容推薦,幫助賣家改進(jìn)商品詳細(xì)頁面。
客戶問題趨勢:根據(jù)產(chǎn)品類別中有關(guān)特定主題的客戶問題和答案數(shù)量,調(diào)整商品詳細(xì)頁面內(nèi)容。
列表比較:支持賣家與商品詳細(xì)頁面中具有類似信息的暢銷品牌進(jìn)行比較。
理想位置:通過將推薦內(nèi)容添加到對客戶產(chǎn)生最大印象的位置,如詳細(xì)頁面的標(biāo)題、項(xiàng)目符號或產(chǎn)品描述中,吸引更多買家。
這已經(jīng)是亞馬遜針對退貨推出的第二個(gè)功能了。但是工具終歸是工具而已,想要真正解決退貨問題,還得從產(chǎn)品上下手,如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)質(zhì)量問題,就要及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。
02.亞馬遜測試AI新工具
而亞馬遜除了推出“減少客戶退貨”功能之外,還正在測試一款新的生成式人工智能工具,該新工具可以有效幫助賣家回答消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品信息的問題。
它會(huì)提示用戶就特定商品提出問題,然后在幾秒內(nèi)就給出答案,這些答案主要根據(jù)產(chǎn)品評論和商品詳情頁生成。
對此,亞馬遜回應(yīng):“我們不斷進(jìn)行創(chuàng)新,以改善客戶的購物體驗(yàn),目前正在測試的新生成式人工智能工具,能夠幫助購物者更便捷地獲取有關(guān)產(chǎn)品的信息?!?/p>
這一工具的推出可以幫助消費(fèi)者免于瀏覽大量評論或仔細(xì)閱讀商品列表,即可獲取產(chǎn)品信息。該功能雖然不能進(jìn)行對話,但是能夠回應(yīng)創(chuàng)造性的提示,如果出現(xiàn)無法回答的問題,則會(huì)顯示錯(cuò)誤信息。
近一年,隨著ChatGPT的熱潮,亞馬遜也在開始加入AI的行列,已經(jīng)相繼推出了AI總結(jié)評論功能、AI撰寫listing文案、AI生成產(chǎn)品背景圖。
但是在最近亞馬遜AI也陷入了“風(fēng)波”:賣家產(chǎn)品鏈接標(biāo)題被亞馬遜AI私自篡改;以及出現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)題和描述不準(zhǔn)確的情況。
敏哥還是那句話,AI歸根結(jié)底也只是個(gè)工具而已,它能幫助我們完成一些基礎(chǔ)工作,但是最了解產(chǎn)品和消費(fèi)者的一定是賣家自己,千萬不能過分依賴和信任AI!
想要真的提高產(chǎn)品銷量,僅僅靠這些工具肯定是不現(xiàn)實(shí)的!
對于賣家來講,一方面合規(guī)化運(yùn)營一定是能在平臺上長久盈利的基礎(chǔ);另一方面,在內(nèi)卷嚴(yán)重、利潤壓縮的現(xiàn)狀下,提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造產(chǎn)品差異化,打造自己的競爭壁壘;包括在供應(yīng)鏈、后續(xù)運(yùn)營等方面都需要進(jìn)行全面提升和持續(xù)精進(jìn)!