最近跨境圈內(nèi)風(fēng)很大的一件事情，搞得每位得到消息的賣家朋友人心惶惶。

個別賣家表示，亞馬遜官方推出了“高退貨率”標(biāo)簽，將自動標(biāo)記一些退貨太多的產(chǎn)品，并在前臺展現(xiàn)“高退貨率”這個標(biāo)簽，一旦中招單量直接砍半！

根據(jù)得到的信息，這個退貨率標(biāo)簽的判定標(biāo)準(zhǔn)是類似于末尾淘汰制。亞馬遜計算產(chǎn)品類別的平均回報率。如果產(chǎn)品的退貨率高于該類別的平均退貨率，亞馬遜將對其進(jìn)行監(jiān)控。這些產(chǎn)品的最后25%將貼上“高退貨率”標(biāo)簽，提醒買家在購買前查看產(chǎn)品審查和詳細(xì)信息。

此外，此標(biāo)簽還有其他條件。在過去的12個月里，賣方需要交付的產(chǎn)品數(shù)量超過250件。也就是說，銷售量太小的賣家不會因?yàn)橥素浡识毁N上標(biāo)簽。主要是量大退貨率高的產(chǎn)品受影響最多。

如果說這個消息是真實(shí)的，那這個標(biāo)簽對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率影響非常大，直接腰斬都是往小了估計的，肯定有不少買家點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品詳情正準(zhǔn)備下單時，在購物車底下看到這個“高退貨率”標(biāo)簽，本來想買的意愿直接就打消了。

以前退貨率雖說影響不小，但是不會這么直接提現(xiàn)在前臺。最多是退貨之后產(chǎn)品無法銷售，影響賣家自己的利潤。

亞馬遜這個改動還是有跡可循的，去年年中亞馬遜還出了跟退貨有關(guān)的新政策。當(dāng)時推出了簽名確認(rèn)功能，理論上可以減少35%的退貨率。

這項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)方式：首先，亞馬遜使用大數(shù)據(jù)分析數(shù)百個維度的信息，以篩選出潛在的高風(fēng)險訂單。這些訂單可能會因各種原因而無法收到或退回，例如發(fā)貨問題、地址錯誤等。隨后，亞馬遜將用“建議使用簽名確認(rèn)服務(wù)”的標(biāo)簽標(biāo)記這些高風(fēng)險訂單。

賣家可以使用帶有簽名確認(rèn)的服務(wù)，通過單擊管理訂單中的此按鈕來交付這些訂單。當(dāng)這些訂單交付給客戶時，將要求客戶簽字確認(rèn)交付。確保只要包裝簽了字，就可以交付給客戶。

如果一個啟動簽名確認(rèn)的訂單，在完成配送后顧客選擇未收到或丟失來退貨，亞馬遜就會啟動對顧客賬戶的進(jìn)一步調(diào)查。而且這樣的訂單如果發(fā)生了亞馬遜自己操作不退貨退款的情況，賣家將在上訴時將會得到額外的判定權(quán)重。

不過同時這個簽名確認(rèn)服務(wù)并不是免費(fèi)的，會按照訂單的實(shí)際情況收取3-6美元左右的額外費(fèi)用。

目前暫未看到亞馬遜官方發(fā)出的相關(guān)通知，因此在后臺開case咨詢了客服：

根據(jù)客服的回復(fù)，這個政策并沒有真正落實(shí)下來，真假消息還有待后續(xù)驗(yàn)證，各位賣家朋友也無需太過驚慌。后續(xù)會繼續(xù)留意官方動態(tài)，有新情況第一時間告知大家??！

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