近日，有一個事關(guān)亞馬遜賣家很重要的消息在跨境圈里流傳。

據(jù)說，亞馬遜要給高退貨率的產(chǎn)品貼上額外的“高退貨率”標(biāo)簽，英文名為“Frequently Returned Items”（經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品）。

不過，目前官方也沒有發(fā)布通知，所以真假未知。但是根據(jù)以往經(jīng)驗，這種傳呼其神的事情往往最后才會成真……

假如最后成真，該項規(guī)定對于亞馬遜賣家的影響可謂是非常巨大！

01 “高退貨率”與“低轉(zhuǎn)化率”

根據(jù)爆料的消息稱，這個高退貨率的判定標(biāo)準(zhǔn)類似于末位淘汰制，亞馬遜會計算出產(chǎn)品所在小類目的平均退貨率，產(chǎn)品退貨率高于類目平均退貨率的會被亞馬遜監(jiān)控，這部分產(chǎn)品的末位25%則會被打上這個“高退貨率”的標(biāo)簽，提醒消費者在購買前多關(guān)注產(chǎn)品的Review和詳情。

雖然該消息目前還沒得到亞馬遜官方的證實，但已有業(yè)內(nèi)資深人士表示此番并非空穴來風(fēng)，并給出對此規(guī)定更為具體的解析。

如此看來，這個標(biāo)簽會自動標(biāo)記一些退貨率過高的產(chǎn)品，此后所有消費者在下單時都可以看到這一標(biāo)簽提示。無疑，這會讓消費者瞬間對被標(biāo)記產(chǎn)品的印象大打折扣，從而導(dǎo)致被標(biāo)記產(chǎn)品的訂單量呈現(xiàn)下跌趨勢。

值得一提的是，這個標(biāo)簽還額外設(shè)置了門檻，即賣家在過去12個月完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）超過250個，不滿足條件的小體量產(chǎn)品或新品則不會被標(biāo)記。

有賣家表示，這個標(biāo)簽對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率影響非常大，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率至少暴跌80%！以前退貨率雖說影響不小，但不會直接體現(xiàn)在前臺，最多是退貨之后產(chǎn)品無法銷售，從而影響賣家自己的利潤，而現(xiàn)在則是變相在“幫”賣家趕客，亞馬遜居心叵測啊！

其實亞馬遜這個改動還是有跡可循的，去年7月，亞馬遜就發(fā)布了與退貨相關(guān)的公告。為降低賣家退貨率，亞馬遜推出了“簽名確認”功能。一般亞馬遜會提前利用大數(shù)據(jù)篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請退貨的高風(fēng)險訂單，并在這些訂單上標(biāo)記“推薦使用簽名確認服務(wù)”。該項功能理論上可以減少35%的退貨率。

這樣一來，賣家就可以通過消費者簽名確認訂單完成，假如此后消費者再以“未收貨”為由申請退款，亞馬遜將會加大對買家賬戶的審查，有效防止一些別有用心的羊毛黨。

與此同時，“簽名確認”功能并不是免費的，會按照訂單的實際情況收取3-6美元左右的額外費用。

顯然，一項又一項事關(guān)退貨的功能的推出，都表達了亞馬遜想要改變產(chǎn)品退貨率過高這一現(xiàn)象的決心。在這樣的趨勢下，無論有沒有“高退貨率”標(biāo)簽，對于退貨率高的產(chǎn)品，賣家們都需要努力降低產(chǎn)品退貨率。如果退貨率嚴(yán)重影響到了你的產(chǎn)品運營，甚至讓你無利可圖，那這樣的產(chǎn)品還不如早點放棄。

02 降低退貨率

退貨，不僅僅是無數(shù)電商賣家最頭疼的事情，也是眾多電商平臺揮之不去的噩夢。

近年來，亞馬遜的商品退貨率不斷攀升，尤其是每年購物旺季結(jié)束后，一波又一波的退貨潮更是壓得無數(shù)賣家喘不過氣。

如今線上購物方式飛速發(fā)展，亞馬遜、沃爾瑪、SHEIN、Temu等平臺為了提升競爭力，紛紛推出免費退貨、無條件退貨、退款不退貨等多項服務(wù)，在不斷優(yōu)化消費者購物體驗的同時，也進一步提高了退貨率。

有機構(gòu)預(yù)計，去年旺季期間美國在線購物的退貨金額將達到2790億美元，同比增長8.4%，并且伴隨著亞馬遜等平臺不斷延長退貨期，這一數(shù)額可能會繼續(xù)增長。受這些大量退貨的訂單影響，賣家平均損失21%的利潤。

盡管亞馬遜沒有公布過相關(guān)數(shù)據(jù)，但有數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的網(wǎng)購?fù)素浡时３衷?0%-30%左右，是實體店的2-3倍。并且，亞馬遜規(guī)定，相同的標(biāo)簽條碼在退倉后，半年內(nèi)不得返倉，大多數(shù)時候，退貨商品也無法進行二次銷售，這極大損害了賣家的利益。

對于亞馬遜賣家來說，已經(jīng)售出的商品被退回，自己不僅需要多出一筆退貨運費，而且這些被退回的商品往往很難再二次銷售，賣家的冗余庫存會大大增加。假如產(chǎn)品退貨率長時間居高不下，亞馬遜平臺也會受到影響。

眾所周知，除了一些惡意退貨的羊毛黨，絕大多數(shù)消費者選擇退貨的原因往往是產(chǎn)品不符合預(yù)期或者是產(chǎn)品質(zhì)量差?？梢韵胂?，假如一個電商平臺退貨率過高，也會間接導(dǎo)致消費者對其的觀感變差，影響口碑。

因此，亞馬遜勢必會想盡一切辦法降低退貨率。除了通過推出虛擬試穿、虛擬試戴等AR技術(shù)，讓消費者能夠直觀地看到商品呈現(xiàn)效果，減少退貨，還加大力度淘汰那些質(zhì)量差、退貨率高的劣質(zhì)產(chǎn)品，保證平臺的競爭力。

賣家們?yōu)榱吮Ｗ∽陨淼馁u貨優(yōu)勢，當(dāng)下也越來越重視產(chǎn)品退貨率以及退貨原因，如果是產(chǎn)品存在問題，會及時下架改進，同時也做到了售前與售后服務(wù)，旨在努力降低退貨率。

在平臺和賣家的共同努力之下，居高不下的退貨率，終于迎來了拐點。

03 退貨量下降

根據(jù)eMarketer的最新研究顯示，從2022年開始，美國電商退貨量下降了2.5%，而電商銷售總額增加了9.6%，這意味著，電商退貨量增長可能出現(xiàn)放緩趨勢。

在退貨人數(shù)上，這一趨勢也是在逐步下降。數(shù)據(jù)顯示，在2022年，美國網(wǎng)購?fù)素浫藬?shù)同比增加9%，達到1.057億，到2026年，這一人數(shù)預(yù)計緩慢增長到1.13億左右。

eMarketer預(yù)測，電商退貨增長將從2023年開始放緩，但至少在2026年之前，美國電商退貨量都將高于疫情前。

而只要美國電商市場的增速，能跑贏已經(jīng)在放緩的退貨增長，對于跨境賣家來說算是一個好消息了。

（原創(chuàng)：跨境知道）