01、美國(guó)站更新

買家之聲新功能

亞馬遜美國(guó)站近日在客戶之聲儀表板上推出了兩個(gè)全新的功能：推薦操作和關(guān)鍵短語(yǔ)，旨在幫助賣家更全面地了解客戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品列表，并提升客戶滿意度。

客戶之聲儀表板一直以來(lái)都是賣家了解產(chǎn)品健康狀況的重要工具。通過(guò)將產(chǎn)品按照“差”和“非常差”的健康等級(jí)進(jìn)行分類，儀表板能夠突出顯示那些需要更多關(guān)注和優(yōu)化的產(chǎn)品。而這次新功能的推出，無(wú)疑為賣家提供了更為細(xì)致和具體的建議，幫助他們改善產(chǎn)品列表，進(jìn)一步增加客戶反饋。

首先，推薦操作功能在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)展。除了編輯列表和刪除庫(kù)存等選項(xiàng)外，現(xiàn)在還增加了賣家教育內(nèi)容。這部分內(nèi)容旨在幫助賣家更好地理解和解決產(chǎn)品狀況中可能存在的問(wèn)題，如過(guò)期問(wèn)題或一般產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。此外，關(guān)于亞馬遜準(zhǔn)備指南的信息也為賣家提供了關(guān)于產(chǎn)品準(zhǔn)備的推薦，以減少因產(chǎn)品不當(dāng)處理而導(dǎo)致的退貨和投訴。

另一個(gè)亮點(diǎn)是尺寸圖表工具的引入。賣家可以利用這個(gè)工具更新產(chǎn)品的尺寸圖表信息，從而減少因尺寸問(wèn)題引發(fā)的客戶疑慮和投訴。通過(guò)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的尺寸信息，賣家能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，降低退貨率。

除此之外，產(chǎn)品生命周期支持也為賣家提供了與客戶互動(dòng)的新方式。通過(guò)視頻和現(xiàn)場(chǎng)展示，客戶可以更深入地了解賣家的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)購(gòu)買信心，減少退貨的可能性。

另外一個(gè)更新功能：關(guān)鍵短語(yǔ)功能則將客戶反饋的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。除了傳統(tǒng)的評(píng)論內(nèi)容外，現(xiàn)在還包括來(lái)自客戶服務(wù)會(huì)議、買賣雙方信息、賣家反饋和A-to-z索賠等各方面的反饋。這一功能的推出，使得賣家能夠更全面地了解客戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)，從而更加精準(zhǔn)地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

關(guān)于產(chǎn)品的如何降低退貨率，一直也是運(yùn)營(yíng)需要著重去考慮的一部分。詳細(xì)可以看我之前寫的文章，希望對(duì)大家有幫助。(點(diǎn)擊藍(lán)字即可看往期文章)

退貨太多沒(méi)錢賺？亞馬遜新功能幫你降低退貨率！

02、熱門倉(cāng)庫(kù)永久性關(guān)閉

據(jù)多個(gè)貨代公司發(fā)出的通知，亞馬遜正式確認(rèn)了MEM1、MQJ1、QXY8、HMW4這四大熱門倉(cāng)庫(kù)將永久性關(guān)閉的消息。這一消息在行業(yè)內(nèi)引起了廣泛的關(guān)注和討論，賣家們紛紛開始調(diào)整自己的發(fā)貨計(jì)劃和庫(kù)存管理策略，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)中斷和經(jīng)濟(jì)損失。

亞馬遜作為全球最大的電商平臺(tái)之一，其倉(cāng)庫(kù)的關(guān)閉無(wú)疑將對(duì)賣家們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生不小的影響。這四大熱門倉(cāng)庫(kù)一直以來(lái)都是賣家們發(fā)貨的重要節(jié)點(diǎn)，關(guān)閉后將導(dǎo)致物流鏈條出現(xiàn)斷裂，賣家們需要重新規(guī)劃發(fā)貨路線和選擇新的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)和發(fā)貨。

對(duì)于已經(jīng)創(chuàng)建標(biāo)簽但還未出貨的貨物，賣家們需要及時(shí)聯(lián)系亞馬遜重新創(chuàng)建標(biāo)簽，確保貨物能夠正常流轉(zhuǎn)至其他倉(cāng)庫(kù)。而對(duì)于在途中還未派送的貨物，賣家們也需要密切關(guān)注物流信息，及時(shí)與貨代公司和亞馬遜溝通，協(xié)商解決方案，避免貨物被退回或滯留。