萬眾矚目的黑五已經(jīng)落下帷幕，據(jù)美國財經(jīng)電視臺CNBC報道，黑五才剛剛開始，東部時間早上9:00（西部時間早上6:00）的在線銷售額就突破了74億美元，同時美國有1.65億人在周末進行了瘋狂采購！僅黑五當天的數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示，今年的銷售額比去年上漲了將近20%，在線采購特別是手機采購比去年上漲了244%。

黑五雖已經(jīng)結(jié)束，但賣家們的工作還遠遠沒有停止，銷量猛增的結(jié)果隨之而來的將是退貨數(shù)的激增。退貨率很大程度上影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤，最終將會威脅到賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展及賬號安全。因此，在旺季如何合理處理退貨是令賣家最為頭疼的事情。

如果你是FBA賣家，有亞馬遜幫你處理退貨，將省事不少。但亞馬遜退回的貨物，如果不經(jīng)過妥善的處理，將造成一定的成本浪費。

退貨處理方法

退貨的處理方法，可根據(jù)產(chǎn)品的受損程度采取以下措施。

1. 產(chǎn)品未破損

退回來的貨物，如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進行二次銷售，那么該貨物將會退回到你的現(xiàn)有庫存中。如果亞馬遜判斷不可進行二次銷售但你覺得實際未受損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。

2. 產(chǎn)品已損壞

如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示你這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售。從貨物成本的考量上，如貨物成本低的可以讓亞馬遜銷毀，貨物成本高的可以讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

如果貨物是從亞馬遜FBA倉庫開始受損，又或者離開倉庫之后的運輸途中受損；那么，責任是亞馬遜的，那么賣家將有理由向亞馬遜申請索賠。

但也有可能是因為賣家在包裝貨物時不謹慎，導(dǎo)致運往亞馬遜FBA倉庫時貨物受損。這種情況下，責任是賣家的，亞馬遜將不會接受你的索賠請求。

3. 自發(fā)貨的退貨處理

如果是自發(fā)貨賣家，那么最重要的就是與買家進行溝通。

可以酌情根據(jù)自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。

買家不同意的話，如果貨值不高建議還是退全款，貨直接送給買家。如果貨值高，那還是建議按正常的程序，讓買家將貨物寄到海外倉。

降低退貨率

處理退貨將占用賣家大量的時間，同時也將造成成本損耗，因此根本的解決辦法應(yīng)是從源頭上降低退貨率。

1. 產(chǎn)品詳情頁不要過于夸張

對于自己的listing要做好詳細的描述，但是不要過于夸張，如果買家買到的產(chǎn)品不符合自己的心理預(yù)期，感覺買家秀和賣家秀區(qū)別過大，買家就會有上當?shù)母杏X，一般情況下買家就會直接退貨。

在產(chǎn)品的描述中，標注好精確的產(chǎn)品尺寸，盡可能地說清楚產(chǎn)品的屬性特征，使用壽命及適用范圍，不要模棱兩可。產(chǎn)品的圖片應(yīng)多角度展示產(chǎn)品，或者添加產(chǎn)品視頻。

2. 提高產(chǎn)品質(zhì)量及包裝

如果是由于產(chǎn)品自身原因產(chǎn)生的退貨，那就應(yīng)該從產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝等方面入手。只有產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好才能減少退貨及差評的產(chǎn)生。

3. 查看買家之聲

上個月，亞馬遜在北美站、歐洲站、日本站完成了“買家之聲”（VOC）上線，為賣家提供Listing的買家體驗健康度狀況明細。

你可以查看所有上架商品的買家體驗健康度，閱讀客戶評論來確認商品和商品信息問題，如誤貼標、商品殘損或缺陷，以及不準確或不完整的詳情頁面等等。有了這些信息，你就有機會及時采取行動來解決問題，防止未來的退貨及差評發(fā)生。

賣家可以定時在后臺查看買家之聲，有依據(jù)地改進產(chǎn)品。

4. 充分考慮產(chǎn)品利潤

如果產(chǎn)品的退貨率居高不下，那么就應(yīng)仔細考量產(chǎn)品的利潤是否經(jīng)受得起這么高的退貨率，再去決定這款產(chǎn)品還要不要繼續(xù)銷售。

退貨處理工作是旺季大促結(jié)束后的重中之重，采取有效的解決方法不僅可以為賣家節(jié)省時間，還可以減少產(chǎn)品成本的損耗。因此賣家最好在旺季開始前制定好相應(yīng)的退貨處理方案，以便高效地處理旺季結(jié)束后隨之而來的高退貨率。