一、什么是Review，與Feedback有何區(qū)別

亞馬遜的賣家，一定知道Review和Feedback，總是形影不離，二者都屬于亞馬遜的評價(jià)體系，分別獨(dú)立；二者都是買家對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出的評價(jià)，為后續(xù)購買的顧客提供參考。

但是對于很多新手賣家或者買家來說，并不一定能分得清Review和Feedback；通俗來講， Feedback是客戶針對于已購買的產(chǎn)品做出的評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面。

而Review則是對產(chǎn)品本身的評價(jià)，產(chǎn)品的看法，不僅僅只是表達(dá)對涉及服務(wù)、物流等；更重要的是，只要你是亞馬遜會員，在亞馬遜上有過購買記錄，就可以對任何產(chǎn)品寫Review，即便并沒有買這一產(chǎn)品；這也是二者比較重要的一個(gè)區(qū)別。

二、Review有何重要性

為選品提供參考

通過 Review數(shù)量來評估銷量，從而為選品提供參考，通常來說，在非人為因素的影響下，賣家可以根據(jù)Review數(shù)量來評估競爭對手的銷量，進(jìn)而評估選品的可行性。

提升銷量

對于產(chǎn)品而言，Review的重要性是不言而喻的，好的Review可以給潛在的顧客以購買的信心，提高轉(zhuǎn)化率，提升銷量。

帶來曝光量和流量，打造“爆款”

在亞馬遜復(fù)雜的排名算法中， Review是比較有分量的一個(gè)因素；好的Review還可以直接拉升產(chǎn)品的排名，進(jìn)而帶來更多的曝光量和流量，產(chǎn)生更多的訂單。所以，任何一個(gè)賣家都必須重視自己產(chǎn)品的Review數(shù)量和星級，這是打造“爆款”的重要因素。

有助于分析竟?fàn)帉κ?，完善產(chǎn)品

分析競爭對手的 Review，有利于發(fā)掘產(chǎn)品本身的品質(zhì)狀況以及客戶訴求，參閱競品 Review中的差評，從差評中，可以大概發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的品質(zhì)問題、設(shè)計(jì)缺陷，以及客戶訴求，從而便于自己在產(chǎn)品研發(fā)和選品中避免同類問題出現(xiàn)。

三、亞馬遜怎么合理合規(guī)的獲取review

隨著亞馬遜市場的擴(kuò)張，賣家都在尋找更有效的方式，在激烈競爭的市場中吸引客戶，在亞馬遜的銷售中，產(chǎn)品的客戶評論（Customer reviews）是一個(gè)很重要的影響因素。

建立客戶郵件列表

這是一個(gè)長久的累積過程， 首先需要獲得目標(biāo)客戶的電子郵件，電子郵件列表可能是購買了產(chǎn)品，并留下評論的客戶。

開展短信營銷活動(dòng)

文本消息，這是一個(gè)請求評論的好方法，在平臺上征求評論，一定記住這些做法：

首先取得客戶同意，在向他們發(fā)送短信。

在營銷活動(dòng)中發(fā)送文本消息時(shí)，請客戶給你發(fā)關(guān)鍵詞。

請Early Reviewer計(jì)劃

亞馬遜對正面評論有嚴(yán)格的政策要求，可以給顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取正面評論，在Early Reviewer計(jì)劃中，亞馬遜以禮品卡的形式提供獎(jiǎng)勵(lì)。