如何獲取評論一直是亞馬遜賣家面對的難點(diǎn)，讓客戶留下好評不容易，差評倒是不請自來。

很多獲取評論的方式，不是有風(fēng)險，就是沒效果。

對于那些想通過正當(dāng)方式獲取評論的賣家來說，F(xiàn)acebook Messenger是一個新鮮、而且有效的方式。今天就來討論下如何通過Messenger的聊天機(jī)器人獲得亞馬遜評論。

為什么選擇Messenger？

跟進(jìn)用戶是效率最低獲取評論的方式。亞馬遜賣家最常用的跟進(jìn)方式就是后臺的消息系統(tǒng)，另外一個方式就是郵件，前提是你能拿到消費(fèi)者的郵箱。

這些渠道雖然也有用，但是效果越來越差。亞馬遜對內(nèi)部消息系統(tǒng)的使用規(guī)定非常嚴(yán)格，買家也可以選擇屏蔽信息，而且選擇屏蔽的人越來越多。

郵件方面，打開率越來越低，而且需要收集用戶郵箱，比較耗時。與郵件對比，Messenger的打開率和參與度都更高。Messenger打開率是80%，點(diǎn)擊率高于20%，郵件打開率和點(diǎn)擊率分別只有20%和2-3%。

用戶更傾向查看即時消息。查看信息后，因為Messenger的隱私性，人們也會更有可能采取行動——比如留評。

而且有聊天機(jī)器人可以自動化整個流程，你只要設(shè)置好流程就可以了。

Messenger的留評率要高于1-2%的平均留評率。這個方式最難操作的部分在于如何將用戶引流到Messenger。

Facebook Messenger獲取評論的步驟

下面詳細(xì)介紹使用Messenger聊天機(jī)器人獲取評論的步驟：

第一步：引流

首先你的目標(biāo)要明確，針對哪些人啟用聊天機(jī)器人。和郵件一樣，你需要讓客戶愿意啟用聊天機(jī)器人。而且Facebook平臺政策會更嚴(yán)格，因為不希望Messenger充斥著垃圾郵件。

但不用擔(dān)心，啟用聊天機(jī)器人很簡單，只要向你的Messenger頁面發(fā)送信息，他就在你的聯(lián)系人列表了，你就可以發(fā)信息了，或者使用機(jī)器人自動回復(fù)。

但在亞馬遜平臺內(nèi)將客戶引流至其他渠道違反了平臺政策，有很大風(fēng)險。所以你要做的是讓客戶進(jìn)入亞馬遜之前訂閱Messenger。

那么你需要搭建一個Messenger的引流渠道，先通過Messenger與客戶建立聯(lián)系，然后客戶從你的亞馬遜店鋪購買以后，就可以通過Messenger進(jìn)行跟進(jìn)了。

建立Messenger引流渠道的方式如下：

·創(chuàng)建Facebook廣告->著陸頁->Messenger

Facebook廣告對賣家來說是最有效的營銷渠道，亞馬遜賣家可以運(yùn)行Facebook廣告給產(chǎn)品引流，提高銷量的同時，還能與客戶建立聯(lián)系。

亞馬遜賣家要通過Facebook廣告建立受眾的話，就不要直接引流到listing，選擇創(chuàng)建著陸頁，呼吁用戶訂閱你的Messenger。

·Facebook廣告 -> Messenger

或者直接將Facebook廣告引導(dǎo)到Messenger。客戶點(diǎn)擊廣告后，就可以將他們添加到Messenger列表中。

這種方式的優(yōu)勢在于更加流暢，很容易吸引大量的用戶。缺點(diǎn)在于有些用戶可能不是你的目標(biāo)用戶，因為缺少了著陸頁，用戶得到的產(chǎn)品信息比較少，不能確定他們是否要購買。

·其他營銷渠道 ->著陸頁 ->Messenger

Facebook廣告雖然最有效，但它不是唯一的營銷方式，你也可以采用其他的營銷渠道，例如谷歌廣告、Pinterest、電子郵件、或者獨(dú)立站。獨(dú)立站可以在網(wǎng)站上添加Facebook聊天窗口，或者使用著陸頁引流。

·在產(chǎn)品中插入卡片，卡片上放Messenger的URL或者二維碼，引導(dǎo)他們留評

這種方式針對的目標(biāo)更加有效，但是有違反亞馬遜政策的風(fēng)險。

·提供激勵

要吸引用戶的一個方式是提供激勵，比如折扣。用戶需要點(diǎn)擊CTA然后進(jìn)入Messenger才能獲得折扣碼，這樣就能讓用戶訂閱你的Messenger了。

折扣也增加了用戶購買的概率，但是要注意折扣的幅度，有些折扣過高，買家的評論就不屬于verified review了。折扣比如1折以上還有封號的可能。所以折扣幅度在30%以下比較安全。

第二步：建立跟進(jìn)流程

跟進(jìn)是獲取用戶的下一個步驟。你要發(fā)送留評的請求的話，需要先確認(rèn)用戶是否購買了產(chǎn)品。

所以建議在Messenger里向用戶提供了優(yōu)惠券以后，再設(shè)置兩個詢問流程：

·優(yōu)惠券跟進(jìn)

第一次可以詢問用戶是否使用了優(yōu)惠券，了解他們是否購買了產(chǎn)品。

有些用戶領(lǐng)了優(yōu)惠券但是卻不下單，那你就要設(shè)置一個跟進(jìn)流程，推動這些人購買產(chǎn)品。

最好在發(fā)送優(yōu)惠券的24小時內(nèi)跟進(jìn)，保證用戶有印象的同時還符合Facebook的促銷信息規(guī)定。

·請求留評

對于購買了產(chǎn)品的用戶，可以發(fā)送留評請求。什么時候發(fā)看你的安排，但需要留給用戶充分的體驗產(chǎn)品時間。

你可以先問是否收到了產(chǎn)品，確認(rèn)后再要求留評。

Messenger是一個溝通工具，所以措辭盡量簡潔愉快，可以考慮使用表情，忌用大段大段的文字。請求可以這么寫：

“We’d really appreciate it if you left us an honest review. Reviews are very important for our small business, and they help other shoppers make informed decisions”。

然后提供兩個選項，“Sure”和“No thanks”，點(diǎn)確認(rèn)你就可以發(fā)送留評的鏈接了。

建立Messenger自動化流程的工具

你需要一個工具幫助你創(chuàng)建Messenger訂閱流程以及跟進(jìn)流程。

ManyChat這個工具根據(jù)情境可以建立自動化流程和信息。它還提供管理用戶、群發(fā)的工具。但ManyChat的手動設(shè)置流程會比較耗時間。

LandingCube這個工具則為你預(yù)設(shè)了所有流程，它可以創(chuàng)建產(chǎn)品著陸頁，也能生成訂閱Messenger的廣告代碼。

總結(jié)

Messenger聊天機(jī)器人可以說是為亞馬遜賣家量身定制的索評工具，它的打開率高，互動性強(qiáng)，而且不需要大額投資，創(chuàng)建索評的過程也很簡單，所以值得賣家研究并試用，從而提高你的評論數(shù)量。

（來源：AMZ123跨境電商）