亞馬遜銷售旺季馬上就要開始了，黑五，平安夜，圣誕節(jié)等等，都是亞馬遜賣家爆單的大好時(shí)機(jī)，無(wú)論是新手賣家還是銷售額百萬(wàn)的大賣，都摩拳擦掌、躍躍欲試。但是在銷量大漲的同時(shí)，售后問(wèn)題也隨之而來(lái)。

售后一直都是賣家苦惱卻又不得不處理的問(wèn)題，淡季還有較長(zhǎng)的時(shí)間可供賣家處理，一旦到了銷量迅速增長(zhǎng)的旺季，賣家除了忙著賣貨外還要忙著產(chǎn)品庫(kù)存問(wèn)題、物流問(wèn)題、貨損問(wèn)題。這些問(wèn)題不容忽視，輕則影響產(chǎn)品銷量，重則產(chǎn)品下架。因此出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)一定要及時(shí)真誠(chéng)地與買家進(jìn)行溝通交流，避免出現(xiàn)更加嚴(yán)重的問(wèn)題。

庫(kù)存問(wèn)題

旺季的庫(kù)存問(wèn)題是賣家非常擔(dān)心的問(wèn)題之一，如果庫(kù)存多了，賣家就要進(jìn)行清貨操作。可通過(guò)直接清理（放棄貨物、申請(qǐng)銷毀）；捆綁銷售（滿足一定條件贈(zèng)送或換購(gòu)）；打折促銷（站內(nèi)打折）；轉(zhuǎn)移平臺(tái)（更換平臺(tái)進(jìn)行售賣）；搶占buy box清理庫(kù)存。

當(dāng)然，這是產(chǎn)生庫(kù)存問(wèn)題后的處理方式，我們?nèi)绾晤A(yù)防庫(kù)存過(guò)多的問(wèn)題？那必須根據(jù)以往這個(gè)時(shí)段同類或者相同產(chǎn)品銷量來(lái)完成庫(kù)存準(zhǔn)備，未雨綢繆。如果賣家對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，自然可以增加一定的庫(kù)存，但切忌盲目自信，否則庫(kù)存問(wèn)題一定會(huì)阻礙賣家下一步計(jì)劃。

物流問(wèn)題

很多賣家面臨的是FBA拒收問(wèn)題，難入倉(cāng)問(wèn)題以及FBA規(guī)則問(wèn)題。賣家不懂FBA規(guī)則，不嚴(yán)格按照FBA規(guī)則進(jìn)行包裝、打托、入箱，導(dǎo)致貨物被拒收，這樣一來(lái)就嚴(yán)重拖慢了銷售進(jìn)程，嚴(yán)重的甚至將錯(cuò)過(guò)銷售旺季，別人吃肉你只能喝湯。旺季的頭程運(yùn)輸，建議使用AGL。它會(huì)為賣家提供最權(quán)威的入倉(cāng)指引，并提供優(yōu)先入倉(cāng)服務(wù)。

現(xiàn)在正是銷量旺季前夕，可千萬(wàn)別讓物流阻礙你賺遍全球的大好時(shí)機(jī)，從物流著手可保證你穩(wěn)打穩(wěn)扎拿下銷量。

貨損問(wèn)題

貨損問(wèn)題對(duì)于任何一個(gè)賣家，尤其是數(shù)碼、機(jī)械賣家而言是非常讓人頭疼的，部分貨物會(huì)存在部分零部件缺失的情況。

這種問(wèn)題如果出現(xiàn)在旺季，那么賣家只能夠通過(guò)緊急補(bǔ)發(fā)來(lái)完善買家的購(gòu)物體驗(yàn)，但累于旺季物流的時(shí)效問(wèn)題，買家并不能很快的獲得相應(yīng)的零部件，很容易產(chǎn)生差評(píng)，差評(píng)過(guò)多又會(huì)影響產(chǎn)品銷量。

因此尋找一個(gè)靠譜的物流或嚴(yán)格按照FBA要求包裝商品，是必不可少的。

售后

但無(wú)論遇到了什么問(wèn)題，通過(guò)多種方式（致電、郵件、站內(nèi)交流等）與買家真誠(chéng)交流，一定要真誠(chéng)地交流，說(shuō)明情況并可給予優(yōu)惠、部分退款、贈(zèng)送一些小禮物等（情況嚴(yán)重的可直接多寄一個(gè)商品來(lái)補(bǔ)救，通常買家就不會(huì)留下差評(píng)，處理得當(dāng)?shù)馁I家還可能在review中贊揚(yáng)店鋪的售后服務(wù)。

在這操作中最重要的是聯(lián)系上寫差評(píng)的買家，賣家可通過(guò)Review客戶端進(jìn)行匹配，匹配后即可尋找到該reviewer。賣家一定要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（60的移除評(píng)價(jià)期限）讓該reviewer刪評(píng)，否則該評(píng)價(jià)將永遠(yuǎn)的留在產(chǎn)品review界面。

如果差評(píng)結(jié)局無(wú)法改變，賣家也可查看該差評(píng)是否屬于可刪除類型：含有臟話、含有隱私信息、評(píng)價(jià)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)、差評(píng)給的是FBA物流方面。亞馬遜將根據(jù)賣家提供的證據(jù)來(lái)往成刪除操作。

（來(lái)源：百馬匯）