相比以往，今年的亞馬遜可謂大刀闊斧，整頓不合規(guī)手段，大力度限制評(píng)論、刪評(píng)、甚至封停賬號(hào)。令一些長(zhǎng)期依靠這些手段提高轉(zhuǎn)化率的賣家提心吊膽。難道除了這些不合規(guī)手段之外，提升轉(zhuǎn)化率就別無(wú)他法嗎？深耕跨境電商行業(yè)4年的柯鈿燦分享了獲取高質(zhì)量Review的秘訣。

1、怎么看待刷單留評(píng)？

柯鈿燦：說(shuō)到刷單留評(píng)價(jià)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)平臺(tái)還是亞馬遜都是很普遍的現(xiàn)象。但是刷單留評(píng)本質(zhì)上對(duì)平臺(tái)和賣家來(lái)說(shuō)都是模凌兩可的現(xiàn)象。

一方面評(píng)價(jià)Review對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，可以快速增加產(chǎn)品權(quán)重和提高訂單轉(zhuǎn)化率；另一方面對(duì)平臺(tái)而言，能更快的積累買家流量和獲取傭金來(lái)源，增加投資者對(duì)平臺(tái)股票等的投資信心。但與此同時(shí)，虛假的評(píng)價(jià)會(huì)擾亂買家的購(gòu)買決定，增加賣家的營(yíng)銷成本，打亂平臺(tái)原來(lái)的系統(tǒng)排序規(guī)則，造成消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)購(gòu)買信心的下降。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，發(fā)展前期往往是睜一只眼閉一只眼，直到市場(chǎng)呈現(xiàn)發(fā)展到一定程度，才加大對(duì)虛假刷單留評(píng)的打擊。

所以，賣家要重視Review的重要性，可以通過(guò)Review為選品提供參考，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)曝光量和流量，打造爆款，也可以分析自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，完善產(chǎn)品。通過(guò)差評(píng)可以發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題、設(shè)計(jì)缺陷以及客戶的反饋訴求，為后續(xù)的選品開發(fā)等避開同類問(wèn)題再次出現(xiàn)。

為了更好的辨別產(chǎn)品評(píng)價(jià)的虛假性，賣家可以通過(guò)fakespot工具輸入產(chǎn)品鏈接查詢，一般顯示的字母排序越大，產(chǎn)品的Review虛假性越高。

2、通常情況下，獲取Review的方法有哪些？應(yīng)當(dāng)注意哪些？

柯鈿燦：通常很多賣家對(duì)獲取評(píng)價(jià)手段都是簡(jiǎn)單粗暴，無(wú)非是通過(guò)Facebook群組、微信測(cè)評(píng)群組或者測(cè)評(píng)平臺(tái)等渠道，但是按照亞馬遜目前的政策，對(duì)于人為操控評(píng)價(jià)的處罰很嚴(yán)。所謂關(guān)店年年有，就看今年花落誰(shuí)家。

如果賣家是通過(guò)這些渠道測(cè)評(píng)，尤其是新品期，F(xiàn)BA到貨后就要先開啟自動(dòng)廣告，通過(guò)購(gòu)買流量掩護(hù)刷單，同時(shí)控制留評(píng)率不高于20%。賣家記住，應(yīng)該在要求測(cè)評(píng)前向買手索要個(gè)人主頁(yè)分析，然后截圖關(guān)鍵詞信息讓買手加入購(gòu)物車后，隔天再購(gòu)買，注意留評(píng)時(shí)間不能過(guò)短。

關(guān)于分析買手主頁(yè)測(cè)評(píng)的安全性可以參考幾點(diǎn)。

1、排除單單留評(píng)的主頁(yè)（留評(píng)比例過(guò)高）；

2、同一天或者短時(shí)間內(nèi)多次留評(píng)（操作頻繁異常）；

3、對(duì)同一店鋪多次留評(píng)（重復(fù)率過(guò)高，一般至少間隔一個(gè)月）；

4、買手通過(guò)復(fù)制黏貼關(guān)鍵詞搜索購(gòu)買產(chǎn)品，或直接通過(guò)短鏈接，店鋪后臺(tái)鏈接直接購(gòu)買（操作異常）；

5、留評(píng)時(shí)間過(guò)短（建議到貨5-7天后再留評(píng)）。

3、除了靠刷單、黑科技等不合規(guī)手段之外，還有什么方法可以增加Review提高轉(zhuǎn)化率？

柯鈿燦：第一，打鐵還需自身硬，首先先做好自己的產(chǎn)品。相對(duì)來(lái)說(shuō)，亞馬遜客戶群體的消費(fèi)能力較強(qiáng)，需求層次較高，對(duì)品質(zhì)的要求也高，這直接反饋給賣家的就是提供高質(zhì)量產(chǎn)品，獨(dú)特外觀設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)品和精美的外包裝等。

第二，提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)。前期賣家可以在產(chǎn)品包裝中添加售后卡，解釋產(chǎn)品的屬性特征和使用說(shuō)明，體現(xiàn)賣家的客戶服務(wù)態(tài)度，減少買家直接給差評(píng)的情況。如果想要邀請(qǐng)買家留下評(píng)價(jià)，在引導(dǎo)的時(shí)候一定要注意言辭措施和聯(lián)系方式。目前亞馬遜對(duì)這塊的要求很嚴(yán)，需要注意避免過(guò)于明顯的誘導(dǎo)好評(píng)。

第三，參加早期評(píng)論人或者Vine項(xiàng)目。關(guān)于早期評(píng)論人，一旦成功獲取一個(gè)早期評(píng)論人評(píng)價(jià)，賣家需要為此支付60美金，最多一年時(shí)間內(nèi)獲取5個(gè)評(píng)價(jià)（有時(shí)候卻能獲取6個(gè)評(píng)價(jià)，早期評(píng)論人是針對(duì)子SKU，不受父SKU的更改影響）。在新品前期，賣家可以通過(guò)新品進(jìn)行站外折扣，先出更多訂單，積累早期評(píng)論人的回評(píng)時(shí)間。

隨著近期亞馬遜對(duì)于測(cè)評(píng)的打擊和大量刪評(píng)價(jià)封店，市場(chǎng)上的Vine項(xiàng)目（行內(nèi)俗稱“綠色評(píng)價(jià)”）市場(chǎng)很火爆。Vine項(xiàng)目實(shí)際上是VC賬號(hào)的權(quán)限。賣家可以通過(guò)服務(wù)商購(gòu)買協(xié)助，一般需要6000-7000元左右的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)提供30件免費(fèi)產(chǎn)品發(fā)給亞馬遜，再由亞馬遜發(fā)給Vine項(xiàng)目家庭成員，一般會(huì)在30天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是請(qǐng)注意，無(wú)論是早期評(píng)論人還是綠色評(píng)價(jià)，作為亞馬遜官方的索評(píng)渠道，意味著買家可以留差評(píng)。所以回歸原點(diǎn)，還是適合高品質(zhì)的產(chǎn)品。

第四，通過(guò)郵件索評(píng)。按照亞馬遜的規(guī)則，其本身就會(huì)對(duì)買家進(jìn)行郵件索評(píng)，賣家無(wú)需任何操作。但是實(shí)際上在整個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)品的自然留評(píng)率很低，所以索評(píng)不可避免。但是賣家不能明目張膽的邀請(qǐng)買家留好評(píng)。實(shí)際工作中可以借助比酷爾，速易特等EDM郵件索評(píng)。但是目前很多渠道都不安全。

第五，充分利用Feedback資源。往往很多客戶有留Feedback，但是沒有留Review。賣家應(yīng)當(dāng)定期檢查客戶留下的Feedback，針對(duì)好評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)Feedback表示感謝（賣家回復(fù)Feedback，亞馬遜會(huì)發(fā)郵件通知客戶）。同時(shí)邀請(qǐng)客戶在產(chǎn)品頁(yè)面分享更多體驗(yàn)，以便幫助更多的朋友。

第六、邀請(qǐng)“網(wǎng)紅”合作，利用定期發(fā)放優(yōu)惠券等形式，邀請(qǐng)粉絲寫好評(píng)。

4、出現(xiàn)差評(píng)不可避免，如何更好的處理？

柯鈿燦：評(píng)價(jià)對(duì)訂單的轉(zhuǎn)化率有很大的影響（而不僅僅是埋詞權(quán)重），一旦出現(xiàn)產(chǎn)品差評(píng)，銷量下降得非常厲害。對(duì)于產(chǎn)品差評(píng)，賣家首先要確認(rèn)責(zé)任的歸屬，采取不同的解決辦法。一般先解決客戶的問(wèn)題，保證提高產(chǎn)品品質(zhì)，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。同時(shí)需要在Review下面先回復(fù)，也給其他客戶（包含潛在客戶）解釋表明產(chǎn)品情況，解決方案和服務(wù)態(tài)度。賣家也需要查找買家訂單信息，發(fā)送郵件，（實(shí)在不行通過(guò)退款等方式）解決問(wèn)題后，爭(zhēng)取買家同意并且更新評(píng)價(jià)內(nèi)容和星級(jí)。

針對(duì)于惡意差評(píng)，可以通過(guò)Review下面的Report abuse進(jìn)行舉報(bào)，只要有充分的證據(jù)，可以嘗試聯(lián)系亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)（美國(guó)站績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：seller-performance@amazon.com ）尋求移除處理。針對(duì)差評(píng)的內(nèi)容，賣家可以選擇點(diǎn)No，超過(guò)一定比例會(huì)進(jìn)行后置屏蔽，同時(shí)回復(fù)惡意差評(píng)，說(shuō)明內(nèi)容的不真實(shí)性，讓其他買家也清楚情況。

5、近期很多賣家反饋Review星級(jí)掉得很嚴(yán)重，影響Review星級(jí)的因素包括什么？賣家如何應(yīng)對(duì)？

柯鈿燦：近段時(shí)間也有行內(nèi)的賣家朋友反映，產(chǎn)品增加了五星好評(píng)，結(jié)果評(píng)分還下降。那么亞馬遜的評(píng)價(jià)主要按照哪些指標(biāo)？賣家如何應(yīng)對(duì)？確實(shí)，亞馬遜近期針對(duì)Review星級(jí)等進(jìn)行了調(diào)整，雖然沒有具體的說(shuō)明，但是應(yīng)該圍繞在幾個(gè)點(diǎn)：1、評(píng)價(jià)星級(jí)有沒有VP 標(biāo)識(shí)；2、是否包含視頻或者圖片；3、留評(píng)的內(nèi)容長(zhǎng)度和留評(píng)時(shí)間長(zhǎng)久；4、點(diǎn)贊的人數(shù)（目前有時(shí)候效果不明顯）；5、買家賬號(hào)是否有違反評(píng)價(jià)規(guī)則的潛在點(diǎn)。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，新品前期應(yīng)該要更快的去留VP評(píng)價(jià)，最好能積累視頻或者圖片的高權(quán)重Review，針對(duì)好評(píng)的點(diǎn)贊前置。

（來(lái)源：雨果網(wǎng)）