亞馬遜在3周前通過(guò)AI開(kāi)始測(cè)試全新的搜索方法，并將之稱(chēng)之為Scout。今天我們將于大家分享Scout的搜索方式，與此同時(shí)我們將針對(duì)亞馬遜近期的頻繁政策變動(dòng)與大家分析“亞馬遜賣(mài)家專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)”到底該不該用？
第一部分：亞馬遜面對(duì)的全新挑戰(zhàn)
亞馬遜已經(jīng)成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司和最大的跨境零售以及B2B平臺(tái)，全球超過(guò)1億個(gè)家庭，4億人在通過(guò)Prime會(huì)員身份從亞馬遜數(shù)千萬(wàn)個(gè)SKU中瘋狂采購(gòu)。于此同時(shí)，亞馬遜也在快速侵蝕Google的互聯(lián)網(wǎng)廣告霸主地位，全球越來(lái)越多的商家開(kāi)始通過(guò)亞馬遜廣告提高產(chǎn)品曝光和銷(xiāo)量！
然而，一直以“會(huì)員服務(wù)”為核心的亞馬遜，卻在過(guò)去5年的飛速發(fā)展中感到了新的危機(jī)，這次的危機(jī)不是來(lái)自于外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自亞馬遜平臺(tái)自身，那就是：
從客戶(hù)搜索而言：亞馬遜（特別是美國(guó)站）的商品種類(lèi)太多，客戶(hù)往往不能看到更多好、新的的商品；
從廣告投放而言：亞馬遜的廣告競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、成本不斷上升，賣(mài)家難以長(zhǎng)期維持；
從平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)而言：亞馬遜傳統(tǒng)曝光和排名方法讓大賣(mài)家長(zhǎng)期霸屏，阻礙了新賣(mài)家、創(chuàng)新型產(chǎn)品在亞馬遜的發(fā)展；
正因?yàn)橐陨显?，亞馬遜正在全面調(diào)整平臺(tái)算法，而最新推出的Scout就是其中之一！
第二部分：亞馬遜Scout —— 全新算法、力推中小賣(mài)家
3周之前，亞馬遜在沒(méi)有對(duì)外宣布的情況下，默默推出了Amazon Scout，它的主要特點(diǎn)在于：
核心目的：用AI人工智能技術(shù)“完全代替”關(guān)鍵詞搜索，讓更多產(chǎn)品獲得曝光機(jī)會(huì)
ML（Machine-Learning）機(jī)器學(xué)習(xí)的計(jì)算方法：通過(guò)圖像推薦了解消費(fèi)者對(duì)與產(chǎn)品的喜好，并向消費(fèi)者個(gè)性化推薦產(chǎn)品
產(chǎn)品品類(lèi)為：home furniture（家具）, kitchen and dining products（廚房、餐廳）, women's shoes（女鞋）, home decor（家裝）, patio furniture（庭院）, lighting（燈） and bedding（床上用品）；
在Scout項(xiàng)目的宣傳上，亞馬遜采用的是與以往一樣推出新功能的步驟：默默推向消費(fèi)者 -> 觀察客戶(hù)使用情況 -> 做出調(diào)整 -> 產(chǎn)品成熟全力推廣，產(chǎn)品不成熟繼續(xù)做出調(diào)整或下架。
所以，在推出Scout三周的時(shí)間里，亞馬遜并沒(méi)有對(duì)Scout進(jìn)行大量宣傳，但是卻把Scout搜索方法放在了非常顯著的位置：產(chǎn)品購(gòu)物車(chē)旁邊：
與此同時(shí)，亞馬遜還會(huì)把Scout展示到以往的Listing頁(yè)面的廣告位
當(dāng)客戶(hù)點(diǎn)擊后會(huì)自動(dòng)進(jìn)入亞馬遜的Scout搜索主頁(yè)https://www.amazon.com/scout，并通過(guò)對(duì)樣式、花色的“喜歡”與“不喜歡”投票來(lái)決定推薦的具體商品：
大家觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，特別有意思的是，通過(guò)亞馬遜Scout推薦的產(chǎn)品幾乎全部都是在亞馬遜上架半年以上，沒(méi)有Review或者Review星級(jí)在4.2星以上，BSR排名在1萬(wàn)-30萬(wàn)之間的“有潛力的僵尸產(chǎn)品”。
同時(shí)，根據(jù)薈網(wǎng)的觀察，亞馬遜的Scout正在應(yīng)用瀏覽器的Cookie搜集客戶(hù)習(xí)慣，一旦你通過(guò)Scout采購(gòu)，亞馬遜會(huì)在所有相關(guān)類(lèi)別的產(chǎn)品Listing頁(yè)面展示Scout搜索欄。但是如果你沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，Scout的展示次數(shù)會(huì)相對(duì)降低。
第三部分：如何應(yīng)對(duì)亞馬遜政策調(diào)整高峰期？
無(wú)論是亞馬遜今年以來(lái)的頻繁政策變化，還是近期亞馬遜通過(guò)大量AI（人工智能）和VI（視覺(jué)智能）技術(shù)部署進(jìn)行的算法調(diào)整，相信大家的銷(xiāo)量都在因?yàn)閬嗰R遜的政策調(diào)整而變得難以預(yù)測(cè)。
為了幫助薈員（薈網(wǎng)服務(wù)的賣(mài)家）解決這些棘手的問(wèn)題，布局節(jié)日季和2019，薈網(wǎng)一直在與亞馬遜進(jìn)行密切而深入的交流，而在現(xiàn)在來(lái)看，似乎亞馬遜的“賣(mài)家專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)”能夠有效解決以上問(wèn)題。
首先，大家需要了解的是“賣(mài)家專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)”是一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，根據(jù)相關(guān)賬戶(hù)銷(xiāo)售額的不同，收費(fèi)將是在￥1.5-3萬(wàn)人民幣/月/賬戶(hù)之間。聽(tīng)到相關(guān)的價(jià)格后，我們的第一反應(yīng)是這個(gè)費(fèi)用并不便宜，但是在與亞馬遜的溝通中，我們的感受如下：
1、服務(wù)內(nèi)容的確切中賣(mài)家需求：
根據(jù)亞馬遜的宣傳，其涵蓋的服務(wù)內(nèi)容包括：
賬戶(hù)健康指數(shù)監(jiān)控：以及賬戶(hù)與Listing審核時(shí)的申訴
賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)支持：加速Listing、產(chǎn)品評(píng)價(jià)Review、品牌備案等、FBA及入倉(cāng)等
經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析：銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、選品、廣告運(yùn)營(yíng)成效分析
活動(dòng)與促銷(xiāo)：全年促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的制定、不同產(chǎn)品品類(lèi)與站點(diǎn)的拓展意見(jiàn)
內(nèi)部資源傾斜：新工具的使用、亞馬遜閉門(mén)培訓(xùn)等
2. 提升銷(xiāo)量必然需要亞馬遜的團(tuán)隊(duì)支持
回顧過(guò)去幾年中中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜銷(xiāo)量取得快速提升的原因很大程度上來(lái)自于亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)對(duì)于中國(guó)賣(mài)家的全力支持。然而，在過(guò)去大半年的時(shí)間里，似乎由于種種原因，造成賣(mài)家與亞馬遜之間的交流有所減少，最近的例子就是最近許多封號(hào)的問(wèn)題很難找到具體原因，同時(shí)賣(mài)家遞交LD和BD的促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)變得越來(lái)越困難。如果需要提升銷(xiāo)量，大家必然需要得到亞馬遜的流量?jī)A斜和對(duì)危機(jī)的及時(shí)處理；
3. 亞馬遜美國(guó)對(duì)收費(fèi)的看法
貝索斯似乎算準(zhǔn)了中國(guó)賣(mài)家會(huì)需要這項(xiàng)服務(wù)，其實(shí)在中國(guó)的商業(yè)文化影響下，亞馬遜美國(guó)辦公室已經(jīng)注意到越來(lái)越多的賣(mài)家會(huì)傾向于向亞馬遜內(nèi)部詢(xún)問(wèn)“花錢(qián)賣(mài)流量”的方法，如果這是平臺(tái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，那么與其是地下交易，還不如做成公平的交易；
4. 這筆支出是否應(yīng)該付？
這個(gè)問(wèn)題也是薈網(wǎng)比較關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)樗C網(wǎng)一直都是希望盡可能幫助薈員降低運(yùn)營(yíng)成本，然而在與亞馬遜的交流中，我們感覺(jué)到似乎這項(xiàng)服務(wù)有3點(diǎn)必要性：
（1）顯然，從成本而言，這項(xiàng)支出相當(dāng)于深圳一個(gè)超賣(mài)公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的月工資。而相對(duì)于招聘一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理而言，這項(xiàng)服務(wù)似乎更簡(jiǎn)單直接（花錢(qián)搞定），而帶來(lái)的是亞馬遜官方的整體數(shù)據(jù)和流量資源；
（2）同時(shí)，從收益而言，由于亞馬遜的流量?jī)A斜（申報(bào)BD、LD），大家出單量的上升是顯而易見(jiàn)的；
（3）最后，從競(jìng)爭(zhēng)角度而言，此項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在快速的被大賣(mài)公司使用，亞馬遜明確說(shuō)明一旦此服務(wù)飽和將不再招收新的賣(mài)家。如果真是這樣，也許亞馬遜后期賣(mài)家之間的貧富差距會(huì)更大；
所以，雖然這項(xiàng)收費(fèi)并不算便宜，但是“賣(mài)家專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)”也許是解決大家當(dāng)前遇到的各種問(wèn)題的“唯一有效方法”。
但是，在使用時(shí)，我們也需要給大家一些中肯的提醒：
首先，建議使用此項(xiàng)服務(wù)的薈員單位現(xiàn)在已經(jīng)有較為熟練的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（或者薈員單位負(fù)責(zé)人自己對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)較為熟悉）；
其次，不要對(duì)亞馬遜專(zhuān)屬賣(mài)家經(jīng)理有過(guò)高期望，大家需要的是從亞馬遜獲得流量、活動(dòng)與評(píng)價(jià)（Review）資源、以及為自己的Listing和賬戶(hù)申訴找準(zhǔn)對(duì)策，千萬(wàn)不要指望亞馬遜內(nèi)部會(huì)像代運(yùn)營(yíng)公司一樣為大家提供保姆式服務(wù)；
最后，在開(kāi)始之前，請(qǐng)務(wù)必與相關(guān)亞馬遜專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好相互溝通，了解具體的服務(wù)內(nèi)容。
為了讓大家更加清晰的了解“亞馬遜賣(mài)家專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)”，薈網(wǎng)將在近期舉辦的薈員閉門(mén)培訓(xùn)上邀請(qǐng)亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)與大家進(jìn)行面對(duì)面介紹與交流。具體時(shí)間將在本周通過(guò)電話和手機(jī)短信發(fā)送給薈員。如果需要亞馬遜直接與大家進(jìn)行溝通，大家可以填寫(xiě)以下表格，我們會(huì)直接發(fā)送給亞馬遜專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，并配合亞馬遜一起為薈員提供更多綜合性服務(wù)。
（來(lái)源：啊你絕對(duì)不知道）
活動(dòng)峰會(huì)
跨境服務(wù)
開(kāi)店