要么得罪買家，要么自己虧本，怎么算都不太劃算。

那么怎么處理能夠盡可能降低損失呢？

下面就給大家分享一些退貨處理的小技巧。

關于買家退貨的理由，對癥下藥，總會有所成效。

常見的有以下幾種，我大致說一下：

1、產品存在質量問題

自己質量不過關，或者存在侵權賣假貨、仿品的情況，買家退貨那也是正常的，換做是你，你肯定也退貨啊。這種情況下，我一般是會和買家溝通，承擔過錯，并做好售后工作。其次就是繼續(xù)去優(yōu)化產品，選好產品，保證產品質量。

2、產品實物與描述不符

很多賣家在創(chuàng)建產品頁面詳情頁面的時候，為了能吸引更多的買家下單，在產品的基本信息（如標題、圖片、描述、關鍵詞、價格等）做一些美化，但也存在著一些賣家言過于實，太‘漂亮’了，把自己的產品吹捧到一個太高的高度，以至于買家收到貨之后心里有落差。

這種情況導致的退貨，我想賣家朋友們應該盡量真實的、詳細的描述產品，如果對于自己的產品有足夠大的信心，以及質量保證，適度美化會有更好的效果。

3、物流原因

因為物流導致的退貨，大致有運輸過程中產品破損，物流時間過長，丟包等情形，除了改進包裹的包裝，還有就是選擇一家靠譜的物流商。

4、其他原因

這些問題主要出現在買家一方，比如買家拍錯單、產品不適合買家使用、試用后無理由退貨等，除此之外，不得不防的就是一些問題買家，這類買家可能是同行競爭對手，也可能使利用亞馬遜平臺寬松的退貨政策，惡意購買。

而對于惡意買家這類原因，亞馬遜這回終于靠譜了一回，SAFE-T Claims！

點擊后臺——ORDERS，就能看到這個按鈕：

如果你認為亞馬遜自動退貨是不正確的，退的貨物收到后是不好的狀況，或者說客戶選擇了不正確的退貨原因，那賣家就可以開啟這個SAFE-T索賠，此時亞馬遜不會自動退款，而且如果賣家給了差評的話還會幫你移除。

自從亞馬遜推出自動退貨功能以后，一些賣家便開始濫用這項政策，惡意退貨，給對手造成致命的打擊。這個新的Safe-T索賠將會是賣家保護自己的一種方法，避免買家惡意退貨。（目前該功能只有美國站點支持，還處在測試階段，不過據說很快就會上線。）

其實，在跨境電商平臺，產生退貨、退款的情況很正常。面對各式各樣的退貨原因，以及退貨的影響，倘若不好好處理這些問題，可能會讓買家留下一星差評，怕了嗎？

再來看看亞馬遜退貨流程

一般退貨流程

1.買家提交“退貨申請”

2.賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因

3.賣家根據《亞馬遜產品退貨政策》，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請

4.如關閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因

5.如批準退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中

6.賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款

賣家如何處理退貨申請

在賣家平臺，點擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。

根據退貨申請的狀態(tài)，可進行以下四種操作：

批準退貨申請

如果接受買家的退貨申請，點擊“批準退貨申請”按鈕。批準買家退貨申請后，系統(tǒng)會將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。

（這一步僅批準買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會自動退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準退貨申請不會影響賣家績效。）

關閉申請

如果不接受買家的退貨申請，建議先和買家協(xié)商溝通達成一致后，再點擊“關閉申請”按鈕。在賣家提交關閉申請后，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內包含關閉申請的原因。

（買家可以取消退貨申請，而賣家只能關閉申請。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對于已批準的退貨請求，賣家無需做任何操作。）

進行退款

如果您已經收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點擊“進行退款”按鈕對商品進行退款。

關于亞馬遜退貨新政策的相關內容就整理到這了，如果你還有疑問或想知道的點，歡迎在評論區(qū)留言！