近期，大量賣家反饋亞馬遜后臺退貨管理頁面出現(xiàn)嚴重故障！

無論是Chrome、Safari、Firefox等瀏覽器，PC端和移動端均無法加載該頁面，一直顯示白屏，賣家嘗試各種辦法，都無法解決！且高達87%的賣家遭遇白屏癱瘓問題！

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亞馬遜系統(tǒng)崩盤48小時之久

據(jù)悉，此次亞馬遜退貨管理系統(tǒng)崩盤長達48小時，且被業(yè)內(nèi)戲稱為“黑帶危機”（因頁面僅顯示黑色導航欄得名）。

以美國站為例，數(shù)據(jù)顯示單店日均積壓退貨37件，部分商品因超時未處理被自動退款。許多賣家反饋，一些高價商品，如電子產(chǎn)品、高端服飾等，被自動退款的情況頻繁出現(xiàn)。

據(jù)一位主營家居用品的賣家稱：”兩天內(nèi)就積壓49個退貨請求，23單高價燈具因超時未處理被自動退款。更夸張的是，客戶把用了一年的產(chǎn)品產(chǎn)品扔進泳池拍照索賠，亞馬遜后臺竟也自動通過退款申請?！?/p>

同時，該賣家后臺記錄顯示，退貨管理系統(tǒng)崩潰48小時后，價值249美元的智能燈具退貨申請仍在不斷堆積，還有買家上傳微波爐加熱掃地機器人的 “事故現(xiàn)場”，AI審核系統(tǒng)照樣閃電通過索賠！

與此同時，在頁面崩潰期間，亞馬遜的A-to-Z索賠自動通過率異常升高，飆升幅度達430%，部分高價值商品未經(jīng)核實便被強制退款了！

這次退貨頁面出現(xiàn)的“BUG”就像是給“僅退款”功能做了一次“升級”，要知道亞馬遜的“僅退款”功能原本是適用于售價低于75美元的商品的，可是這次受影響的商品中有很多售價都在100美元以上。

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對中小賣家的影響

業(yè)內(nèi)專家推斷，這次故障給中小賣家?guī)淼臎_擊格外嚴重。退貨通道中斷后，眾多消費者由于溝通不暢在商品頁面給出負面評價，賣家店鋪評分因此驟降，這使得中小賣家每天的損失超過一千美元！

●退貨處理成本猛增：賣家不能及時處理退貨請求，退貨流程被迫停滯。大量積壓的退貨商品占據(jù)倉儲空間的同時還會產(chǎn)生額外倉儲費用。

●A - Z賠付增多：一旦A - Z索賠成功，賣家不但要退還貨款，還可能遭受額外罰款并被扣除店鋪績效分。

●買家評價惡化：賣家若不能及時處理買家的退貨申請，消費者可能會給店鋪差評，如此一來店鋪的整體評分就會降低，店鋪流量和訂單量或許會持續(xù)減少。

●店鋪排名下滑：亞馬遜的算法會考量各項績效指標，像退貨率、買家評價等。退貨率高、差評增多等情況可能致使店鋪績效指標下降，進而影響店鋪在平臺上的搜索排名。

退貨管理系統(tǒng)崩潰產(chǎn)生的負面影響，短期內(nèi)恐怕難以有效改善，很多中小賣家大概需要花費大量時間和精力才有可能彌補損失，恢復正常運營。

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賣家的應對方法

不難看出，亞馬遜后臺系統(tǒng)崩潰愈發(fā)呈現(xiàn)周期性。從訂單管理模塊癱瘓、廣告系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯亂，到庫存顯示異常，再到這次退貨頁面崩潰，故障爆發(fā)的規(guī)律愈發(fā)明顯。每一次系統(tǒng)崩潰，都在促使亞馬遜賣家加速向獨立站和其他平臺轉(zhuǎn)移。

當下，平臺系統(tǒng)問題已然出現(xiàn)，亞馬遜賣家當務之急是在短期內(nèi)減少損失，保持業(yè)務穩(wěn)定。在系統(tǒng)崩潰之時，賣家最好適當調(diào)整廣告投放策略，把部分高成本的廣告活動暫停，削減不必要的花費；同時對庫存狀況加以評估，針對那些可能由于系統(tǒng)故障致使銷售受影響的商品，合理調(diào)整庫存規(guī)劃，防止積壓。

經(jīng)歷亞馬遜退貨管理系統(tǒng)崩潰事件之后，賣家們也該深切意識到過度依賴單一平臺存在的風險。為了減少對單一平臺的依賴，賣家要積極開拓銷售渠道，將業(yè)務分散到多個電商平臺，畢竟“單一平臺的系統(tǒng)可能出問題，但多渠道布局不會?！?/p>

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