WhatsApp已然是跨境出海從業(yè)者們的必備通訊和營(yíng)銷工具，在相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，都存在需要向大量客戶傳遞信息的需求。此時(shí)，群發(fā)多發(fā)消息就成了低成本高效觸達(dá)客戶、提高互動(dòng)率甚至加入個(gè)性化體驗(yàn)的最優(yōu)方法。

一、WhatsApp群發(fā)多發(fā)技巧

雖然這種方法優(yōu)勢(shì)不少，但WhatsApp本身并不是用于群發(fā)多發(fā)的工具，對(duì)于短期內(nèi)大量發(fā)送消息的行為，平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行較嚴(yán)格的管控，稍有不慎賬號(hào)就會(huì)被封，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)行受阻。因此掌握WhatsApp群發(fā)多發(fā)的技巧并有效防封號(hào)是很重要的。

1.廣播和群組互補(bǔ)

WhatsApp廣播是單向的群發(fā)消息工具，接收信息的用戶無(wú)法看到同樣收到信息的其他成員。而WhatsApp群組是多人互動(dòng)的交流平臺(tái)，所有成員都能看到并進(jìn)行討論。合理搭配利用兩種具有不同特點(diǎn)和功能的工具能有效擴(kuò)大覆蓋范圍，發(fā)揮更大的作用。

·通過(guò)廣播向已添加的聯(lián)系人推送信息，引導(dǎo)用戶加入群組。

·用廣播批量發(fā)送重要信息（如優(yōu)惠信息、活動(dòng)預(yù)告等），在群組中提供更豐富的信息介紹和用戶反饋，引導(dǎo)用戶在群組中進(jìn)一步討論，引導(dǎo)用戶互動(dòng)，同時(shí)解答用戶問(wèn)題，提高粘性。

·針對(duì)低互動(dòng)用戶，可以用廣播維持聯(lián)系，不定期推送重要信息。而活躍用戶和重要客戶，則可拉入群組進(jìn)行深度聯(lián)系和運(yùn)營(yíng)，提供更具個(gè)性化和質(zhì)量的服務(wù)和交流平臺(tái)。

2.個(gè)性化豐富化內(nèi)容

盡量根據(jù)用戶特點(diǎn)（具體信息如性別、年齡、地域、消費(fèi)歷史與偏好）提前進(jìn)行用戶細(xì)分，并有針對(duì)性地編輯、發(fā)送個(gè)性化信息，個(gè)性化信息往往能發(fā)揮比通用性信息更佳的效果。

此外，善用文本、圖片、視頻、文檔、鏈接、按鈕等多種形式，也能提高參與度和互動(dòng)率。

3.合規(guī)性

不管使用平臺(tái)的什么功能、發(fā)送什么信息，都必須遵守WhatsApp的政策，杜絕發(fā)送虛假、欺詐、違法等垃圾信息或未經(jīng)用戶同意的內(nèi)容。同時(shí)也要避免發(fā)送內(nèi)容完全一模一樣的消息，可能會(huì)被直接判定為垃圾信息而被舉報(bào)、限制發(fā)送。

4.進(jìn)階工具之WhatsAppBusiness、WhatsApp Business API

WhatsAppBusiness App在自動(dòng)回復(fù)、完善企業(yè)資料、提高信任度、定制消息內(nèi)容等方面具有更高的效率和便捷性。而在業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到一定程度時(shí)，需要群發(fā)多發(fā)的信息數(shù)量就更多了，如果超過(guò)1000條，最好使用WhatsApp Business API，效率高、安全性高，即使沒(méi)有將客戶添加進(jìn)聯(lián)系人，也可以發(fā)送信息。不過(guò)成本較高，一般不適用于小型賣家和個(gè)人賣家。

5.多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)

一個(gè)賬號(hào)一次性發(fā)送的信息和觸達(dá)客戶有限，很多賣家往往會(huì)使用多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行輔助營(yíng)銷，擴(kuò)大用戶的覆蓋范圍、提升營(yíng)銷效率，能在一定程度上彌補(bǔ)數(shù)量上的不足。

二、WhatsApp防封攻略

1.避免過(guò)度營(yíng)銷和被舉報(bào)

發(fā)送廣告和營(yíng)銷信息不能太生硬，需要掌握話術(shù)和節(jié)奏，把握發(fā)送頻率，以防被舉報(bào)或拉黑，被舉報(bào)數(shù)量過(guò)多就會(huì)被封號(hào)。

2.設(shè)備安全

如果已有賬號(hào)被封，被封禁賬號(hào)先前所使用的設(shè)備就不要繼續(xù)使用了，因?yàn)樵O(shè)備信息也會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，用“問(wèn)題設(shè)備”登錄正常賬號(hào)，正常賬號(hào)可能也會(huì)受限甚至封禁。

3.IP質(zhì)量

前文提到的多賬號(hào)方案有時(shí)需要更換登錄設(shè)備或IP，這其實(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在使用質(zhì)量較低的IP時(shí)更容易觸發(fā)異常。最好用IPFoxy為賬號(hào)提供獨(dú)立的IP，在純凈度、匿名性、連接速度和穩(wěn)定性方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，還可以將其配置在指紋瀏覽器中，基本能夠滿足營(yíng)銷需求。