近日，亞馬遜發(fā)布了新的賣家自配送績效指標(biāo)更新，引起了平臺(tái)賣家的廣泛關(guān)注和討論。此次更新主要涉及運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置和處理時(shí)間設(shè)置，同時(shí)還對準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR）提出了更高的要求；賣家們紛紛表示，這是否是亞馬遜為未來半托管模式鋪路的一種信號(hào)？本文將詳細(xì)解析新規(guī)內(nèi)容，并探討OTDR保持在95%是否困難。

賣家自配送績效指標(biāo)更新

從2024年9月25日開始，自配送賣家朋友們需要在不延長承諾的情況下，保持至少90%的準(zhǔn)時(shí)送貨率(OTDR)，從而保障您的亞馬遜帳戶績效。

運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置：運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置是指賣家在平臺(tái)上為商品設(shè)定的從發(fā)貨到買家收到貨物的時(shí)間范圍，新的運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置要求賣家更加準(zhǔn)確地預(yù)估和設(shè)定運(yùn)輸時(shí)間，避免因延遲發(fā)貨而影響買家體驗(yàn)。

處理時(shí)間設(shè)置：處理時(shí)間設(shè)置是指賣家從收到訂單到開始發(fā)貨的時(shí)間；新的處理時(shí)間設(shè)置要求賣家在設(shè)定處理時(shí)間時(shí)更加謹(jǐn)慎，保證能夠在承諾的時(shí)間內(nèi)完成訂單處理。

對于一些賣家來說，這個(gè)目標(biāo)似乎并不難，但對于其他賣家，特別是那些業(yè)務(wù)規(guī)模較小或物流條件有限的賣家來說，這無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)；要知道，物流環(huán)節(jié)中的任何一個(gè)小問題，都可能導(dǎo)致訂單延遲，從而影響到OTDR。那么，保持OTDR在95%真的很難嗎？我們從幾個(gè)方面來分析一下：

什么是準(zhǔn)時(shí)交貨率(OTDR)?

準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR, 全稱On-Time Delivery Rate) 是來衡量所有自配送的商品在賣家承諾的“送達(dá)日期”當(dāng)天或之前交付給買家的指標(biāo)。這個(gè)日期是根據(jù)賣家配置的送達(dá)日期計(jì)算的，不考慮承諾延期。對于買家來說，準(zhǔn)時(shí)收到貨能夠大大提高購物滿意度。建議您根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置合適的運(yùn)輸時(shí)間，以確保買家可以在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)收到商品。

OTDR的計(jì)算公式如下：

維持OTDR在95%及以上的難度

要將OTDR保持在95%及以上，意味著缺陷訂單比例必須控制在5%以內(nèi)，這對賣家提出了非常高的要求，尤其是對于訂單量較大的賣家來說，更是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，以下是一些可能會(huì)影響OTDR的因素：

1. 物流問題：運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的延遲、丟失或損壞都會(huì)導(dǎo)致訂單缺陷率上升。賣家需要選擇可靠的物流合作伙伴，并密切監(jiān)控物流過程。

2. 商品質(zhì)量：商品的質(zhì)量直接影響買家的滿意度。賣家需要嚴(yán)格控制商品的質(zhì)量，確保發(fā)貨前進(jìn)行充分的檢查。

3. 訂單處理：訂單處理的效率和準(zhǔn)確性也是關(guān)鍵因素。賣家需要優(yōu)化訂單處理流程，避免因處理不當(dāng)導(dǎo)致訂單缺陷。

4. 溝通與服務(wù)：及時(shí)有效的買家溝通和售后服務(wù)可以減少投訴和退款，降低訂單缺陷率。賣家需要建立良好的客戶服務(wù)體系，快速響應(yīng)買家的需求和問題。

常見問題

Q1：OTDR為什么要出這項(xiàng)政策改變?

A1：此政策更新旨在幫助賣家提高送貨時(shí)效和運(yùn)營能力，為買家提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

Q2：OTDR新的績效指標(biāo)什么時(shí)候生效?

A2：將于2024年9月25日生效。

Q3：如果我的OTDR低于90%了，怎么辦?

A3：建議從中國發(fā)貨的自配送賣家用配送設(shè)置自動(dòng)化(SSA)工具，來更精準(zhǔn)地預(yù)估運(yùn)輸時(shí)效，以及使用購買配送服務(wù)(Buy Shipping)來滿足訂單承諾時(shí)效;建議從美國發(fā)貨的自配送專業(yè)賣家，需要同時(shí)使用配送設(shè)置自動(dòng)化(SSA)，購買配送服務(wù)(Buy Shipping)，自動(dòng)備貨時(shí)間(AHT)3個(gè)工具。具體情況詳見賣家平臺(tái)。

最后，小知提醒大家，亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則和政策一直在不斷變化，賣家們需要時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)營策略，以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。希望大家都能在這次新規(guī)的背景下，找到適合自己的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。