“白嫖”這個詞語似乎在現(xiàn)在成為了一個很流行的詞語，這個詞用好的話術(shù)說是我們要用最小的成本換取最大的價值，一定要物盡其用才好。

比如我們使用免費的海關(guān)數(shù)據(jù)，一些小伙伴分享的廣交會信息，還有一些免費的搜索功能的軟件，我們希望通過這些方法可以找到更多的客戶，成交更多的訂單，我們也會去聽一些比較資深的外貿(mào)博主的視頻，去尋找一些解決問題的靈感。

用另外一種解釋就是一個人總是絞盡腦汁地想占別人的便宜，還不想付出一點點的代價。如果用一個成語來總結(jié)，大概就是不勞而獲吧！

最近看到一個案例，一個外貿(mào)小伙伴說自己的一個客戶在某平臺上下了一個訂單，這個訂單是分四個鏈接發(fā)送的，其中三個訂單是有保障服務(wù)的，而另外一個是沒有保障服務(wù)的，總金額合計大概是三萬美金左右。

當(dāng)時客戶是用信用卡支付的，然后等客戶收到全部貨物后，反饋說其中的一款產(chǎn)品的蓋子有點緊，雖然小伙伴已經(jīng)在第一時間告訴客戶會處理這件事情，但是客戶還是以貨物描述不符撤銷了所有的訂單金額。

而小伙伴現(xiàn)在擔(dān)心的是如果平臺和銀行同意了客戶的撤銷決定 ，那么就意味著自己可能貨款兩失的結(jié)局，因此不知道怎么辦才好。

有其他小伙伴在評論區(qū)留言說最近這些現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，即使是一些以前認(rèn)為信譽很好的國家也有一些客戶會這樣，故意利用信用卡的漏洞來騙取貨物，等收到貨物后，又撤銷付款。

如果有信用保障額度的訂單可能還會好一些， 如果我們保留當(dāng)時的聊天證據(jù)，上訴到平臺，那么平臺在看到資料后可能會做出公正的判決，但是如果沒有信用保障的訂單，可能只能一邊聯(lián)系客戶信用卡的銀行，一邊和客戶周旋了。

而我們最常用的辦法，也無非就是在下一次訂單中給予客戶一定的補償，或是補貨，或是給予一定的折扣，如果客戶真的是奔著解決問題來的 ，那么客戶一定會積極地配合我們，商量出一個雙方都滿意的方案。

反之，如果客戶本來就是奔著白嫖來的 ，那么他可能就會拒絕溝通，即使我們電話郵件轟炸 ，對方也會置之不理，除非我們找到對方最在乎的東西，然后擊中他們的軟肋，事情可能才會有所進(jìn)展。

評論區(qū)里很多小伙伴說他們都遭遇過信用卡拒付的訂單，有的是因為找了不靠譜的貨代，送貨送得太晚了，有的是因為一些小小的失誤，也有的是他們發(fā)貨和服務(wù)都沒有問題，但是就是客戶故意找茬。

而且客戶一旦申請拒付，而客戶的信用卡銀行審批通過， 就會追回這筆訂單的金額，那么這個時候，平臺也沒有辦法留下對方的錢，只能是平臺和自己各自承擔(dān)一半。

也有小伙伴說太大金額的訂單一定要走線下的渠道，讓客戶離開平臺，減少對平臺的依賴性，很多時候平臺都是更偏向買家端，為了減少不必要的麻煩，要盡量地引導(dǎo)客戶進(jìn)行線下交易，這才是最穩(wěn)妥的辦法。

但是并不是每一個客戶都那么容易轉(zhuǎn)成線下客戶的？尤其是對一些新的買家來說，他們更多的會選擇相信平臺而不是賣家，不然，客戶為啥要在平臺上去找供應(yīng)商呢？

如果遇到一些想法多的客戶，他可能覺得正是因為你的貨物可能存在一些問題，所以才要轉(zhuǎn)到線下交易，所以這個時候最好的辦法就是讓客戶減少訂單量，先從試訂單開始，慢慢地增加客戶的信任感。

記得之前給一個客戶做鏈接的時候，我查詢到對方的地址有稅，于是就換成了我們的貨代地址為目的地，想著給客戶省下一筆費用，但是當(dāng)我告訴客戶之后，客戶并不領(lǐng)情。

并且客戶坦言說自己愿意支付這筆額外的費用，填寫上客戶真實的地址，有什么問題，他可以直接跟平臺進(jìn)行溝通，會更放心一些。

所以并不是所有客戶都是在乎價格或者總金額的，比起少支付一些費用他們更在乎的是自己是否能夠收到貨物，是否有保障地去處理事情，寧可多花一些小錢錢，也不愿意增加不確定性。

無論怎樣，一旦客戶提出拒付，是真的貨物出問題還是客戶就是想白嫖，該走的流程一定是要有的，每個訂單的細(xì)節(jié)以及溝通的詳細(xì)資料要保存好。

我們要盡量地嘗試各種我們能想到的辦法去跟客戶進(jìn)行溝通，哭窮也好，威脅也罷，能達(dá)到目的和效果就可以。

如果我們拼盡全力依然沒有進(jìn)展，也要做好認(rèn)栽的準(zhǔn)備，等到下一個訂單多一些心眼。

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