最近一個(gè)小伙伴說(shuō)自己的一個(gè)客戶(hù)在付費(fèi)平臺(tái)上用信用卡支付的貨款，結(jié)果客戶(hù)收到貨之后卻說(shuō)自己欺瞞對(duì)方，發(fā)的貨和客戶(hù)所要的貨有差距，要在平臺(tái)申請(qǐng)退款，然后在群里詢(xún)問(wèn)大家有什么好的注意或者方案。

小伙伴說(shuō)自己的這個(gè)產(chǎn)品本身之前是不打算賣(mài)給這個(gè)客戶(hù)的，但是客戶(hù)卻堅(jiān)持要，而且還說(shuō)自己是信譽(yù)很好的商家，不會(huì)失言，在發(fā)貨之前，也再三和客戶(hù)確認(rèn)了產(chǎn)品的事跡情況，就是怕萬(wàn)一不符合客戶(hù)的需求，到時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題就是個(gè)麻煩事。

但是真的是怕什么來(lái)什么，客戶(hù)在收到產(chǎn)品之后，看到了產(chǎn)品內(nèi)部有一些生銹，但是在之前溝通的時(shí)候，大家的側(cè)重點(diǎn)都是在產(chǎn)品的外觀(guān)和尺寸來(lái)了，以及做工上，在拍照確認(rèn)的時(shí)候也沒(méi)有想到要拍機(jī)器內(nèi)部。

而且在小伙伴的這個(gè)行業(yè)里，機(jī)器里有生銹的現(xiàn)象也屬于正?，F(xiàn)象，并不影響使用，但是現(xiàn)在這個(gè)客戶(hù)就是卡著這個(gè)點(diǎn)不放，說(shuō)是供應(yīng)商在發(fā)貨之前并沒(méi)有說(shuō)機(jī)器內(nèi)部有生銹這件事情?？蛻?hù)現(xiàn)在要向付費(fèi)平臺(tái)提出退款請(qǐng)求。

如果是小單子還好，但是偏偏這個(gè)機(jī)器的價(jià)格還很貴，如果客戶(hù)發(fā)起退款，而且平臺(tái)也同意的話(huà)，那么自己就會(huì)賠了夫人又折兵。所以問(wèn)題很棘手。

之前我也遇到類(lèi)似的客戶(hù)，那個(gè)客戶(hù)說(shuō)是要某個(gè)產(chǎn)品的樣品，當(dāng)客戶(hù)在平臺(tái)支付好費(fèi)用，我們安排好樣品等待郵寄的時(shí)候，快遞員告訴我們客戶(hù)所在國(guó)家很難清關(guān)，所以要問(wèn)清楚客戶(hù)是否具備清關(guān)能力。

當(dāng)我和客戶(hù)確認(rèn)的時(shí)候，客戶(hù)信誓旦旦的保證自己完全可以搞定清關(guān)，并且之前自己也操作過(guò)。

但是事實(shí)上是，當(dāng)我們的樣品到達(dá)他們海關(guān)的時(shí)候，他卻告訴我們沒(méi)想到清關(guān)費(fèi)用這么高，所以決定不要了，因?yàn)榭蛻?hù)清不了關(guān)，而且當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)還不允許當(dāng)?shù)劁N(xiāo)毀樣品，因此樣品只能被退回，但是被退回就意味著我們需要承擔(dān)運(yùn)回來(lái)的路費(fèi)。

而此時(shí)，客戶(hù)不僅拒絕清關(guān)，還在平臺(tái)上直接發(fā)起了退款的請(qǐng)求。還好，當(dāng)時(shí)我們給付費(fèi)平臺(tái)提交了當(dāng)時(shí)的聊天記錄，平臺(tái)并沒(méi)有扣除我們的費(fèi)用，而是平臺(tái)給客戶(hù)貼補(bǔ)了運(yùn)費(fèi)。但即使是這樣，我們也是需要承擔(dān)樣品被推回來(lái)的費(fèi)用。

所以對(duì)于有些信譽(yù)地方不是很好的客戶(hù)，我們一定不要全信客戶(hù)的話(huà)，即使對(duì)方說(shuō)的天花亂墜，且百分百的保證沒(méi)有問(wèn)題，我們盡量讓對(duì)方電匯到我們的銀行賬戶(hù)盡量的脫離平臺(tái)。

當(dāng)一個(gè)騙子準(zhǔn)備騙你的時(shí)候，他們一定是提前做好了充足的準(zhǔn)備，為你設(shè)置了無(wú)數(shù)到陷阱，總有那么一兩次你不注意就會(huì)被掉進(jìn)去，然后被對(duì)方牽著鼻子走。

就像這個(gè)小伙伴遇到的問(wèn)題，如果客戶(hù)存心想刁難或者騙取貨物，那么即使沒(méi)有銹斑，這個(gè)客戶(hù)也會(huì)挑其他他們之前沒(méi)有談過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行平臺(tái)申訴。

如果這個(gè)客戶(hù)是個(gè)真實(shí)的買(mǎi)家，客戶(hù)并沒(méi)有想到機(jī)器里面會(huì)有生銹現(xiàn)象，而小伙伴也沒(méi)有考慮到這個(gè)問(wèn)題，在不影響使用的情況下，那么給予一定的折扣或者補(bǔ)償，又或者僅僅需要將事情解釋清楚，想來(lái)客戶(hù)也會(huì)欣然接受。

如果是真心實(shí)意的買(mǎi)家，總會(huì)能找到雙方一致的解決方案，如果對(duì)方誠(chéng)心想騙，那么我們也只能盡量提供證據(jù)自證清白，希望平臺(tái)給予公平的裁判。

所以為了減少?zèng)]必要的麻煩，我們可以用平臺(tái)證明我們的實(shí)力，但是大額的訂單還是盡量匯款到我們自己的銀行賬戶(hù)比較妥善。

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