跟進作為外貿(mào)談判中比較重要的工作，其目的是通過跟進拉近與客戶間的關(guān)系，從而獲取到訂單。雖然聽起來比較容易，但很多外貿(mào)人其實做得并不好。今天Felicia就給大家分享5個跟進的技巧，希望可以給大家?guī)硭悸贰?/p>

技巧一、注意時效性

這個時效說的是回復(fù)的時效，保證自己能第一時間回復(fù)到客戶。無論是報價、樣品確認，還是客戶的疑問，都要第一時間回復(fù)對方。
切勿為了顯示自己訂單很多而故意拖著不回復(fù)客戶，很多時候，機會就是這樣一次次拖沒的，要知道機會是不等人的。很多情況是哪怕沒有機會，也可以通過我們的高效和專業(yè)去創(chuàng)造機會

技巧二、停止爭辯

可能會有朋友疑惑，難道客戶錯了，我們也不能糾正對方嗎？
其實提出專業(yè)性的意見完全是可以的，但切勿替客戶做決定，因為很多客戶是有自己的主見的。當客戶出現(xiàn)錯誤時，你可以說出你的想法，但必須要注意你的措辭，避免引起客戶不適。在實際場景中可以這樣回復(fù)“We really haven't considered the issues you mentioned in the past, so could you allow me to go back and look into them with my colleagues?; For this other case, our conventional solution is this,Can you give me some time to explain it to you?

技巧三、停止無端的揣測

很多業(yè)務(wù)員喜歡去揣測客戶的想法，比如說：詢盤是不是真的、客戶是真想買，還是套價格、客戶要求寄樣是不是在想騙樣品等等。
如果你也是這樣，請快停止你無休止的猜想，因為客戶的意圖是沒辦法猜測的，難道詢盤寫的很詳細，有確定的目標產(chǎn)品，這就一定是真實的客戶嗎？

答案是不一定的，既然如此不如按部就班的做好本職工作來的實在。就好比開店，客人來買東西，無論對方買或不買，都要保持良好的服務(wù)。既然如此不如停止自己的精神內(nèi)耗，做好服務(wù)

技巧四、展現(xiàn)專業(yè)性

在產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴重的今天，很多時候我們與同行間的產(chǎn)品差距并不是那么明顯。相關(guān)的配套服務(wù)也是我們贏得客戶的關(guān)鍵。

要通過向客戶展現(xiàn)你的專業(yè)知識，讓客戶覺得你很懂，你們公司很專業(yè)，你是這行業(yè)的專家，讓客戶有興趣跟你聊下去。
那專業(yè)性要如何進行體現(xiàn)呢？我們可以從過往客戶的定制內(nèi)容獲取靈感，例如：適當?shù)慕o予產(chǎn)品包裝的建議、產(chǎn)品顏色或者logo的建議等。當然這些建議采納更好，不采納也沒關(guān)系，只要你的建議是合理有建設(shè)性的，他都會感覺你很厲害。
這樣一個初印象建立后，后面跟進就會比較容易了

技巧五、條理清晰

條理清晰不只是表現(xiàn)在與客戶的溝通中，還表現(xiàn)在寫郵件、處理事情等方面。如果你能讓客戶感覺到你條理很清晰的話，那他在主觀上會相對放松，不必擔心你這也做不好那也弄的亂七八糟。客戶安心，你才能更容易地拿到訂單。

如果對開發(fā)國外優(yōu)質(zhì)客戶感興趣的話，關(guān)注Felicia外貿(mào)說，一鍵開發(fā)客戶不是問題。