小倩說自己是今年從學(xué)校出來實習(xí)，帶她的領(lǐng)導(dǎo)懷孕了，廣交會期間有客戶要來工廠，領(lǐng)導(dǎo)讓她去機(jī)場幫忙接客戶到酒店，然后再等客戶安排第二天從酒店接到廠里進(jìn)行商務(wù)洽談。

小倩表示自己第一次要去機(jī)場接待客戶，非常緊張，都不知道面對客戶到時候會不會啞口無言。怎么辦？

我想，這是多好的鍛煉機(jī)會啊，有些領(lǐng)導(dǎo)還不一定會給新人這樣的機(jī)會接觸自己的客戶呢。消除緊張的辦法很簡單，就是提前準(zhǔn)備，先去網(wǎng)上查找接待客戶的流程，可能會用到的接待英語，把它們記錄下來，或者整理好打印出來，去接客戶之前先在腦海里過一遍流程，對著鏡子多練幾遍。出發(fā)前一天再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍需要注意的事項，牢記在心，再去接客戶就胸有成竹了。

你把接待客戶當(dāng)作接待朋友一樣就行了，實際情況也許比你想象的要簡單很多，放輕松點。

下面整理了一點你可能會用到的英語，供參考！

Excuse me. Are you xxx? this is (I am) xxx, the sales manager/the colleague of xxx from xxx company. I am here waiting to meet you.

Let me help you with your luggage.

How was your flight/Journey? was it comfortable?

It is always a pleasure to see great a friend from afar? 有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。

There is a car waiting for you just outside the door. Right this way please.

車在外邊等您，請往這邊走。

Let me put your cases into the trunk, and please get in the back.

我來幫您把行李放在后備箱，您請上后座。

How's your feelings coming here? Is this your first time to come to China after COVID-19?這次來xx感覺如何？這是你自疫情后第一次來中國嗎？（問這句話可以看客戶是不是經(jīng)常來中國）

What's your plan for this business trip? which company will you go to visit this time?

您此次來主要是為了什么？除了我們還會去哪些公司參觀呢？（有些非常有經(jīng)驗的采購不會告知，經(jīng)驗少的新客戶也許會講）

How about your schedule, which place would you like to go, we can be helpful if you want to plan your toutine.

您的日程安排是怎樣的？想去哪個地方？我們可以幫您計劃。

Do you travel to China on business very often? 您經(jīng)常來中國出差嗎？

What do you like to do in your spare time？您閑暇時間喜歡做些什么？

what do you think about ......有關(guān)近期的新聞，您對最近的xxx 事情有什么看法？

We'll reach the xxx hotel in another ten minutes. When we arrived there, you can go up and have a rest. The hotel has good service, and it's considered as one of the best hotels here.

我們十分鐘后到達(dá)xxx酒店，我們到達(dá)之后，您可以上樓休息下，這家酒店的服務(wù)很好，是我們當(dāng)?shù)刈詈玫木频曛弧?/p>

We will pick you up from this hotel to our office/factory this afternoon/tomorrow morning, will confirm with you again about exact time.

我們今天下午/明天早上會來酒店接您去我們辦公室/我們工廠，我們將會與您再次確認(rèn)準(zhǔn)確時間。

與客戶溝通，一定要有利他思維，優(yōu)秀的銷售從來不講自己賣什么，只講自己能幫客戶解決什么問題；優(yōu)秀的銷售善于展示個人價值，在產(chǎn)品同質(zhì)化時代，他們都是先賣自己，跟客戶建立粘性；優(yōu)秀的銷售會給足價值預(yù)期客戶，他們在關(guān)系不到位的時候絕不報價，在鋪墊沒做足前絕不談優(yōu)惠。

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