從化妝品到時尚再到食品和飲料，消費品 (CPG) 行業(yè)每天都與消費者的生活息息相關(guān)。消費者如何在網(wǎng)上談?wù)?CPG 品牌和產(chǎn)品？

消費者行為不斷變化，隨著通貨膨脹繼續(xù)影響消費者的購買決策，對于快速消費品品牌來說，了解消費者變得前所未有的重要。分析在線消費者對話的消費品品牌可以獲得有關(guān)情緒變化、常見痛點和新興趨勢的寶貴見解。

在本報告中，我們涵蓋以下內(nèi)容：

內(nèi)容

通貨膨脹如何影響消費者的購買習(xí)慣

防曬產(chǎn)品的需求不斷增長

低調(diào)奢華時尚潮流背后的網(wǎng)絡(luò)對話

非品牌產(chǎn)品最常見的消費者痛點

在家鍛煉和家庭健身器材的趨勢是什么

有關(guān)購物的在線對話正在減少

與近年來相比，消費者談?wù)撡徺I或購買產(chǎn)品的情況減少了。從2022年8月25日到2023年8月24日，在線對話量比前12個月下降了10%。

消費者不僅較少談?wù)撡徺I，而且對購買的積極態(tài)度也較差。正面提及率下降了 18%。金錢和價格是這些購買對話的主要話題之一。隨著生活成本的上升、通貨膨脹和物價上漲，消費者在購買談話中更多地談?wù)摻疱X和價格也就不足為奇了。消費者可花的錢越來越少，對價格也變得更加敏感。

尤其是金錢，人們談?wù)摰脑掝}都是負(fù)面的，雖然購買話題已經(jīng)放緩，但消費者更多地談?wù)撆c通貨膨脹相關(guān)的購買。事實上，提到通貨膨脹的人數(shù)增加了7%。人們的工資跟不上通貨膨脹、生活成本只會上漲、不可或缺的產(chǎn)品變得越來越貴，這些都是網(wǎng)上討論的主要話題。分享想法并尋求有關(guān)更便宜選擇的建議是其中的另一個大主題。

消費者對話正在發(fā)生變化

仔細(xì)觀察購買對話的不同主題就會發(fā)現(xiàn)消費者對話的轉(zhuǎn)變。

雖然整體購買對話放緩，但圍繞運輸、質(zhì)量和客戶服務(wù)的對話減少最多；分別增長了 21%、20% 和 17%。圍繞便利性和價格的對話下降速度低于其他分析主題，這表明便利性和成本仍然是消費者最關(guān)心的問題。

尤其是便利性，似乎仍然是在線消費者對話中的一個重要話題。消費者談?wù)摲e極的購物體驗，無論是在附近的商店還是通過簡單的在線訂購流程，產(chǎn)品隨時可用。時間是有關(guān)便利和購物的對話中最常提到的詞。客戶不想花費大量時間購買商品，當(dāng)他們投入時間時，他們希望獲得順暢的客戶體驗。

購物過程中的購買障礙可能會讓消費者感到沮喪，最終品牌面臨失去客戶的風(fēng)險。品牌需要確保消除所有客戶痛點，并且如果確實出現(xiàn)問題，他們提供優(yōu)質(zhì)且易于訪問的客戶服務(wù)。

查看不同語言的在線購物對話，可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的差異：

法國消費者比其他分析地區(qū)更多地談?wù)摽沙掷m(xù)發(fā)展

德國消費者更多地談?wù)撨\輸而不是便利性

美國和英國消費者很少談?wù)摽沙掷m(xù)發(fā)展

西班牙消費者有關(guān)購物和價格的在線對話僅下降了 6%，而平均水平為 11%。

消費者對圣誕節(jié)不太興奮

圣誕節(jié)可能還有一段時間，但消費品品牌已經(jīng)為假期做好了準(zhǔn)備。但消費者在想什么？他們對假日購物感到興奮嗎？根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，他們可能沒有以前那么興奮了。

人們對圣誕購物的談?wù)摬惶e極。隨著時間的推移觀察情緒，我們可以看到正面提及的下降速度高于負(fù)面提及的下降速度。2018 年 12 月，正面情緒提及率為 65%。到 2022 年 12 月，正面提及率已降至 59%。與此同時，負(fù)面提及率同期從 35% 增加到 41%。

Z 世代消費者對假日購物的看法比其他世代更為挑剔。2022 年 10 月 1 日至 2023 年 2 月 28 日期間，Z 世代消費者的所有情緒分類提及中，有一半是負(fù)面的。另一方面，嬰兒潮一代是最樂觀的一代，值得注意的是，61% 的提及都是積極的。

從今年（2023 年 1 月 1 日至 8 月 24 日）以來有關(guān)圣誕購物的網(wǎng)上對話來看，負(fù)面提及的數(shù)量仍在持續(xù)增加。與去年同期（2022年1月1日至8月24日）的在線對話相比，負(fù)面提及從46%增加到54%。

金錢是圣誕購物負(fù)面提及的主要話題之一。隨著生活成本危機和通貨膨脹的持續(xù)存在，消費者對如何花錢更加謹(jǐn)慎，這顯然會影響假期。促銷和折扣可能會在消費者這個假期的購買決策中發(fā)揮更大的作用。

化妝品和護(hù)膚品

2023年，全球美容及個人護(hù)理市場收入將達(dá)到5790億美元，預(yù)計到2028年將增長至近6890億美元。

該行業(yè)不僅擁有巨大的收入，而且還在網(wǎng)上產(chǎn)生了大量的討論。在過去的12個月里，從2022年8月25日到2023年8月24日，超過750萬人發(fā)起了超過4900萬次有關(guān)化妝品和護(hù)膚品的在線對話。

這些在線討論為美容品牌提供了寶貴的見解，幫助其改進(jìn)產(chǎn)品、滿足客戶需求、在競爭中保持領(lǐng)先并最終推動銷售。

讓我們來看看一些最新的美容趨勢和最常見的消費者痛點

防脫發(fā)產(chǎn)品的需求正在上升

消費者希望美容產(chǎn)品能夠解決他們的問題。從能夠撫平皺紋的面霜，到針對瑕疵皮膚的潔面乳，再到針對稀疏頭發(fā)的洗發(fā)水，總有一款產(chǎn)品可以解決所有問題。

通過查看在線消費者對話，我們確定了有關(guān)美容和化妝品的討論中最常見的主題。排在首位的是瑕疵、痤瘡、皺紋和皮膚干燥。還有很多提到敏感皮膚、過敏以及神經(jīng)性皮炎和牛皮癬等疾病。

從地域上來看，有關(guān)皮膚和護(hù)發(fā)相關(guān)主題的在線對話存在差異：

皺紋是美國和英國消費者關(guān)注的主要話題。

德國消費者更多地談?wù)摳尚云つw。

法國和西班牙消費者比其他國家的消費者更有可能提到黑眼圈。

英國和亞太地區(qū)的消費者更有可能談?wù)撁舾衅つw。

2022.8.25-2023.8.24，有關(guān)脫發(fā)產(chǎn)品的在線對話量較上一期增加了6%。與所分析的其他皮膚和頭發(fā)問題相比，脫發(fā)也是在線對話中悲傷比例最高的話題。在所有關(guān)于脫發(fā)的情緒分類提及中，20% 表達(dá)了悲傷。

消費者搜索脫發(fā)治療產(chǎn)品，向社區(qū)詢問他們的經(jīng)歷和治療結(jié)果，并提到他們在疾病或壓力后經(jīng)歷過脫發(fā)。

通過將網(wǎng)上關(guān)于防脫發(fā)產(chǎn)品的對話分解為不同的主題，我們可以看到消費者如何談?wù)撨@些產(chǎn)品以及他們的痛點是什么。消費者最常提及產(chǎn)品的總體情況、對頭皮的影響以及使用產(chǎn)品的體驗。

就情緒而言，與所分析的其他主題相比，迄今為止，有關(guān)氣味和產(chǎn)品質(zhì)量的在線對話獲得正面提及的比例最高。73% 的產(chǎn)品氣味提及和 66% 的質(zhì)量提及都是正面的。但正如下面的評論所示，這也是兩個可能很快讓消費者失去興趣的因素。宜人的香味對于消費者推薦和重復(fù)購買產(chǎn)品至關(guān)重要。

最負(fù)面的評論是關(guān)于產(chǎn)品的總體情況、成分以及持續(xù)使用的結(jié)果。消費者分享他們的體驗并表示他們無法推薦該產(chǎn)品。在討論成分時，消費者正在尋找天然成分或含有被認(rèn)為有助于改善頭發(fā)生長的特定成分（例如角蛋白）的產(chǎn)品。當(dāng)消費者的期望沒有得到滿足時，他們會抱怨，他們沒有得到他們所希望的結(jié)果，因為產(chǎn)品要么沒有效果，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面效果，如頭發(fā)油膩或頭皮發(fā)癢。

顯然，某些產(chǎn)品屬性（例如氣味和質(zhì)地）是主觀的，無法普遍滿足所有人的要求，但對于化妝品品牌來說，積極參與監(jiān)控在線對話以查明大眾中最普遍的客戶痛點仍然至關(guān)重要。這些見解應(yīng)該用于為產(chǎn)品開發(fā)提供信息，并使美容和化妝品行業(yè)的品牌能夠保持競爭優(yōu)勢，并最終推動銷售。

透明質(zhì)酸、維生素C和視黃醇是受歡迎的產(chǎn)品成分

讓我們深入討論產(chǎn)品成分。成分針對不同的皮膚和頭發(fā)問題，多年來流行的成分已經(jīng)發(fā)生了變化。

哪些成分受歡迎？

在線消費者對話中經(jīng)常提到透明質(zhì)酸、維生素 C 和視黃醇等成分。膠原蛋白和煙酰胺也很受歡迎。雖然透明質(zhì)酸是所有分析國家中討論最多的成分，但存在一些有趣的地區(qū)差異。

-法國消費者更多地談?wù)摵芯S生素E的產(chǎn)品，而西班牙消費者更可能談?wù)摵芯S生素A的產(chǎn)品。

-德語和法語消費者對含有蘆薈的產(chǎn)品更感興趣。

-含有煙酰胺的產(chǎn)品在亞太地區(qū)的在線消費者對話中排名第二。

-德國消費者比其他消費者更有可能討論膠原蛋白。

就趨勢成分而言，我們確定了與前 12 個月相比，2022 年 8 月 25 日至 2023 年 8 月 24 日期間增加最多的在線對話：

-神經(jīng)酰胺：提及次數(shù)增加 46%

-煙酰胺：提及次數(shù)增加 33%

-Cica：提及次數(shù)增加了 32%

-視黃醇：提及次數(shù)增加 27%

-乙醇酸：提及次數(shù)增加 20%

消費者更喜歡哪些產(chǎn)品成分？根據(jù)在線消費者對話，以下是適合各種情況的最受歡迎的成分：

-摩洛哥堅果油適合干發(fā)

-神經(jīng)酰胺用于皮膚干燥和發(fā)紅

-針對皺紋和脂肪團(tuán)的膠原蛋白

-透明質(zhì)酸針對干性皮膚和黑眼圈

-視黃醇用于皺紋和瑕疵皮膚

-乳木果油治療神經(jīng)性皮炎和牛皮癬

-尿素用于老繭

防曬需求不斷上升

防曬霜和防曬產(chǎn)品是在線消費者關(guān)于化妝品的對話中提到最多的護(hù)膚品。在所有分析的護(hù)膚品中，防曬霜的提及次數(shù)增加最多，從 2022 年 8 月 25 日到 2023 年 8 月 24 日，與前 12 個月相比，提及次數(shù)增加了 11%。

對防曬產(chǎn)品的需求正在上升。根據(jù)谷歌趨勢，“防曬霜”的搜索熱度在過去幾年中不斷增加，在 2023 年 5 月底達(dá)到了 5 年來的最高點。難怪 2023 年 7 月打破了多項全球高溫記錄。隨著氣溫升高，消費者將尋找保護(hù)皮膚的方法。

仔細(xì)觀察防曬霜對話中表達(dá)的情緒就會發(fā)現(xiàn)，在所有情緒中，恐懼增加得最多。從2022年8月24日到2023年8月24日，恐懼提及量與前12個月相比增加了16%以上。消費者擔(dān)心紫外線照射、曬傷或皮膚癌。有些人不確定他們應(yīng)該涂抹多少防曬霜和多久一次才能安全，尤其是當(dāng)他們在水中時。

消費者對安全防曬產(chǎn)品的需求似乎越來越大。由于2023 年 7 月是全球有記錄以來最熱的月份，這種需求不太可能很快減少?；瘖y品品牌最好針對不同皮膚類型提供各種防曬產(chǎn)品，并教育消費者如何正確使用這些產(chǎn)品。

時尚產(chǎn)業(yè)安靜的奢華潮流

安靜奢華是一種奢侈時尚，結(jié)合了經(jīng)典、實用的基本款，高品質(zhì)但低調(diào)，通常沒有設(shè)計師品牌的標(biāo)志。這基本上是一種極簡主義的奢華服裝穿著方式，肯德爾·詹納和格溫妮絲·帕特洛等名人以及電視節(jié)目《繼承》推動了這種“隱形財富”趨勢。

據(jù)BuzzSumo稱，在過去 12 個月里，已經(jīng)發(fā)表了超過 1800 篇有關(guān)安靜奢華的文章，產(chǎn)生了超過 18 萬次總參與量。

參與度最高的前 5 篇文章：

Newshub：安靜的奢華是 2023 年最大的趨勢之一，蕾哈娜 (Rihanna) 剛剛分享了她的看法- 總共 11,100 次參與

《Vogue》：富有媽媽的活力是新的安靜奢華嗎？以下是如何獲得造型- 總共 10,000 次互動

Vogue：如果您關(guān)注本季的一種趨勢，請將其設(shè)為“安靜的奢華” - 總參與量 8.1k

《馬尼拉時報》：“安靜的奢華”：沒有閃光，沒有徽標(biāo)，但有大牌風(fēng)格- 總共 7,700 次參與

《Harper's Bazaar》：超越任何趨勢的 10 個最佳低調(diào)奢侈品牌- 總參與人數(shù) 5,400 人

從 2022 年 8 月 25 日到 2023 年 8 月 24 日，超過 3 萬人在網(wǎng)上討論了安靜的奢華。與前 12 個月相比，這一數(shù)字增加了 135%。

在關(guān)于安靜奢華的在線對話中，消費者談?wù)撨@些時尚選擇的美學(xué)和風(fēng)格、最喜歡的品牌以及索菲亞·里奇、凱莉·詹納和海莉·比伯等名人的靈感。討論最多的低調(diào)奢侈品是包袋、連衣裙和手表，提及最多的時尚品牌是 Chanel、Gucci 和 Zara。

喜悅是安靜奢華情感中表達(dá)最多的情感，在所有情感分類中，66% 的人提到了喜悅。在愉快的交談中，消費者稱贊名人的時尚選擇，說時尚單品漂亮、優(yōu)雅或舒適。

雖然快樂是最重要的情緒，但憤怒排在第二位。消費者在憤怒的談話中表示，他們覺得這種風(fēng)格很無聊，當(dāng)標(biāo)志被隱藏時，他們看不到在奢侈品上花很多錢的意義，或者安靜的奢侈品并不是什么新鮮事。

時尚品牌有機會通過展示如何設(shè)計不同的安靜奢侈品以使其看起來一點也不無聊，或者將安靜的奢華與時尚懷舊相結(jié)合來贏得顧客。低價品牌有機會向?qū)r格敏感、想要穿著優(yōu)雅但預(yù)算有限的消費者提供經(jīng)典、低調(diào)的商品。

說到時尚懷舊，讓我們深入探討一下 90 年代的時尚話題。

90年代最流行的時尚服裝

90 年代卷土重來，年輕消費者發(fā)現(xiàn)了漁夫帽、工裝褲和扎染面料等復(fù)古單品。以泰拉·班克斯 (Tyra Banks) 和克勞迪婭·希弗 (Claudia Schiffer) 等超模為主角的90 年代時裝秀視頻在 TikTok 上很受歡迎，在2023 年 Met Gala紀(jì)念設(shè)計師卡爾·拉格菲爾德 (Karl Lagerfeld) 上，許多名人帶回了 90 年代的時尚。

人們樂此不疲地談?wù)?90 年代的時尚。過去六個月里，有近 190 萬人在網(wǎng)上談?wù)撍?，比前六個月增加了 3%。

短款上衣和發(fā)帶是消費者在網(wǎng)上討論的最熱門的 90 年代時尚單品。工裝褲、運動服和漁夫帽也很受歡迎。

將消費者對話分解為不同的區(qū)域可以發(fā)現(xiàn)有趣的差異：

法國消費者更多地談?wù)摿疗b和配飾

西班牙和英國的消費者更多地談?wù)撨\動服

德國消費者更多地談?wù)摥h(huán)形耳環(huán)

關(guān)于露臍上衣的討論顯然是有爭議的，73% 的情緒分類提及都是負(fù)面的。這種消極情緒不僅是由那些認(rèn)為自己不喜歡露臍上衣的消費者造成的，而且也是由那些喜歡露臍上衣但穿著不舒服或?qū)ψ约旱捏w型沒有安全感的消費者造成的。

時尚品牌可能有機會提供有關(guān)將短款上衣與各種服裝搭配的指導(dǎo)，以證明它們適合各種體型，從而消除短款上衣專門適合單一體型的觀念。

去年，韓國流行音樂在網(wǎng)上引發(fā)了有關(guān)露臍上衣的討論。韓國男歌手，例如 Exo 成員 Kai，將露臍上衣作為舞臺服裝的一部分，他們的粉絲稱贊他們的時尚選擇。

90年代流行什么衣服？過去 12 個月中，嬰兒 T 恤（普通 T 恤的縮小版）、爪夾和工裝褲的在線討論量增長最快。

千禧一代與 Z 世代：消費者對話的差異

從代際數(shù)據(jù)來看，不同代人在網(wǎng)上談?wù)撃硞€話題的方式確實存在差異。通過比較千禧一代和 Z 世代關(guān)于 90 年代時尚的在線對話，我們可以了解千禧一代和 Z 世代更喜歡什么。

千禧一代比 Z 世代消費者對 90 年代的時尚趨勢更加積極。在千禧一代的在線對話中，30% 的情感分類提及是快樂的，而在 Z 世代的在線對話中，只有 27% 的情感分類提及表達(dá)快樂。

短款上衣是 90 年代兩代人的第一時尚單品。Z 世代更有可能談?wù)撨\動服和亮片服裝和配飾，而千禧一代則更有可能談?wù)摴ぱb褲和扎染面料。

對于您的品牌來說，了解不同受眾的偏好對于個性化您的信息非常重要。世代洞察可幫助您更好地了解客戶并為您的戰(zhàn)略提供信息，以做出更好的業(yè)務(wù)決策。

消費者對非品牌產(chǎn)品越來越感到沮喪

隨著消費者從品牌產(chǎn)品轉(zhuǎn)向更便宜的替代品，非品牌產(chǎn)品越來越受歡迎。由于通貨膨脹導(dǎo)致食品價格上漲，消費者變得更加注重價格，并且圍繞非品牌產(chǎn)品的在線討論一直在增加。事實上，從 2022 年 8 月 25 日到 2023 年 8 月 24 日，在線談?wù)摲瞧放飘a(chǎn)品的人數(shù)增加了 3%。

盡管人們的興趣依然很高，但這些對話中的情緒正在發(fā)生變化。負(fù)面提及和正面提及之間的差距正在擴大。在分析的時間段內(nèi)，負(fù)面提及增加了 4%，而正面提及則減少了 14%。是什么導(dǎo)致了這種轉(zhuǎn)變？

將提及的內(nèi)容分解為不同的情緒，我們發(fā)現(xiàn)在談?wù)摲瞧放飘a(chǎn)品時最常表達(dá)的情緒是憤怒，其次是厭惡。快樂的提及僅排在第三位。提及快樂的內(nèi)容減少了 7%，提及悲傷的內(nèi)容增加了 4%。

消費者似乎對購買非品牌產(chǎn)品感到更加沮喪。一方面，消費者普遍感到沮喪，因為預(yù)算原因被迫放棄過去喜歡的品牌。其他人對更便宜的替代品的質(zhì)量不滿意，或者指出即使是非品牌產(chǎn)品也變得越來越貴。

除了價格之外，對非品牌產(chǎn)品不滿意的其他原因還包括產(chǎn)品缺貨和口味令人失望。用更便宜的替代品替代品牌產(chǎn)品的消費者期望獲得相似的口味，但當(dāng)他們的期望未得到滿足時，他們會感到失望。

與其他分析國家的消費者相比，英國和德國的消費者更多地談?wù)摲瞧放飘a(chǎn)品的味道。然而，美國、亞太地區(qū)和法國的消費者更多地談?wù)摪b，而西班牙消費者更多地談?wù)摲瞧放飘a(chǎn)品的成分。

與其他消費者相比，德國和英國的消費者對非品牌產(chǎn)品和價格的負(fù)面評價也更多。78% 的德國消費者對話和 73% 的英國消費者對話是負(fù)面的，而總體這一比例為 61%。

家庭健身房的談話變得更加消極

在COVID-19大流行期間，許多消費者改變了鍛煉習(xí)慣，開始在家鍛煉。人們采取了新的鍛煉方式并購買了設(shè)備來增強他們的家庭健身房。2023 年，生活（幾乎）恢復(fù)正常，但消費者仍堅持他們過去幾年建立的鍛煉習(xí)慣。

從2022年8月25日到2023年8月24日，談?wù)摷彝ソ∩矸亢驮诩义憻挼娜藬?shù)比前12個月增加了7%。消費者不僅更多地談?wù)撨@個話題，而且也更消極地談?wù)撨@個話題。負(fù)面提及增加了 12%，而憤怒是過去 12 個月中增加最多的情緒，增加了 8%。

在負(fù)面談話中，消費者表示，他們在家鍛煉是因為他們在健身房與其他人一起鍛煉感到不舒服，或者他們太累或懶惰而不敢去健身房。其他負(fù)面談話是由于人們想要改善家庭健身房的狀況，但購買設(shè)備價格昂貴且占用大量空間。

過去十二個月最受歡迎的推文之一指出了在家工作的好處，投資家庭健身房并不意味著您需要大量設(shè)備或花很多錢：

但當(dāng)消費者投資家庭健身房時，哪些設(shè)備最受歡迎呢？

根據(jù)網(wǎng)上對話，啞鈴、跑步機和健身墊是增強家庭鍛煉體驗的首選產(chǎn)品。杠鈴、阻力帶和壺鈴也很受歡迎。

雖然在過去 12 個月中，大多數(shù)關(guān)于設(shè)備的在線討論有所減少，但提及舉重凳的次數(shù)卻增加了 5%。人們對有助于增強肌肉和力量的家庭健身器材的需求似乎越來越大。

在家最流行的鍛煉是什么？

瑜伽最受歡迎，其次是有氧運動和力量訓(xùn)練。普拉提排名第四，在過去 12 個月中越來越受歡迎，在線對話增加了 31%。

在網(wǎng)上對話中，人們說他們練習(xí)普拉提是為了變得更強壯并保持健康。他們將普拉提視為日常健身活動，有些人以普拉提開始他們的早晨。健身墊和阻力帶是最常提到的設(shè)備，在線課程是熱門話題。YouTube 等平臺上的免費課程特別受歡迎。在家練習(xí)普拉提所需的設(shè)備和空間很少，并且有大量免費的在線普拉提視頻可供選擇，這是一項非常經(jīng)濟(jì)實惠的鍛煉方式。

在 COVID-19 大流行期間，在家鍛煉是許多人不得不做出的調(diào)整，但這似乎已成為他們渴望繼續(xù)下去的習(xí)慣。健身品牌可以通過適合力量訓(xùn)練和舉重的設(shè)備接觸到更多客戶。提供額外的內(nèi)容，例如最佳實踐或在線培訓(xùn)課程，可以幫助提高客戶參與度和忠誠度。

最后的想法

消費者行為一直在變化。從食品和飲料到時尚和化妝品，消費品品牌需要盡快意識到這些變化，才能讓顧客滿意。

使用社交聆聽平臺的消費品品牌可以通過了解最常見的客戶痛點、相對于競爭對手的表現(xiàn)以及行業(yè)中出現(xiàn)的趨勢來保持領(lǐng)先地位。借助 Brandwatch，品牌可以做出更明智、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)決策。