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做外貿(mào)無(wú)論售后還是逼單,都要設(shè)身處地從客戶(hù)角度出發(fā)

我們常常會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō),如果我當(dāng)年高考能考好一點(diǎn),進(jìn)到重點(diǎn)就不會(huì)是現(xiàn)在這番模樣了,當(dāng)時(shí)就是沒(méi)有人跟我講不要買(mǎi)那邊的房子,不然現(xiàn)在就不會(huì)這么難出手,當(dāng)時(shí)如果跟著表哥做生意,現(xiàn)在也是千萬(wàn)富翁了,真的很后悔沒(méi)

做外貿(mào)無(wú)論售后還是逼單,都要設(shè)身處地從客戶(hù)角度出發(fā)

我們常常會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō),如果我當(dāng)年高考能考好一點(diǎn),進(jìn)到重點(diǎn)就不會(huì)是現(xiàn)在這番模樣了,當(dāng)時(shí)就是沒(méi)有人跟我講不要買(mǎi)那邊的房子,不然現(xiàn)在就不會(huì)這么難出手,當(dāng)時(shí)如果跟著表哥做生意,現(xiàn)在也是千萬(wàn)富翁了,真的很后悔沒(méi)聽(tīng)勸,選專(zhuān)業(yè)的時(shí)候就應(yīng)該那樣選,搞到現(xiàn)在畢業(yè)出來(lái)都找不到工作.....

昨天一個(gè)朋友也跟我說(shuō),有點(diǎn)候會(huì)選擇了現(xiàn)在這個(gè)行業(yè),沒(méi)有訂單,特別難熬,我就跟她說(shuō)不要想太多,多花心思去開(kāi)發(fā)客戶(hù),總會(huì)有。如果實(shí)在不行就及時(shí)止損,另選賽道.....


人生最有趣的一點(diǎn)就是:

the most interesting thing about life is

無(wú)論你做出什么樣的選擇

No matter what choice you make

你都是在往前走

You're all moving forward

所以,不要糾結(jié)和后悔

So, don't dwell or regret

腳下的那條路就是最好的路

The road you are walking is the best one.

不要總是去美化并未選擇的路

Don't always beautify the paths you haven't chosen.

不要站在現(xiàn)在的角度去批判當(dāng)時(shí)的自己

Don't criticize yourself from the current perspective

你要相信,一切都是最好的安排

You have to believe that everything is the best arrangement.

當(dāng)你碰到有人說(shuō),我再考慮考慮,I will give you reply later, I will consider it next month.

這個(gè)時(shí)候,你可以從客戶(hù)的角度助推一把,從時(shí)間緊迫性,從季節(jié)和旺季這些角度出發(fā),讓她迅速做決定,讓她知道這個(gè)時(shí)候買(mǎi)是最合適的,也是最盈利的方案。

分享一個(gè)最近成交的國(guó)內(nèi)小訂單的經(jīng)歷,大家可以參考一下話(huà)術(shù)。一直做外貿(mào),內(nèi)貿(mào)真的很少有單,可能是因?yàn)樽觳粔蛱?,也不太?huì)察言觀(guān)色。但是總會(huì)碰到一些非常潛在的客戶(hù),也許他性格唯唯諾諾,就需要你推一把,火候夠了就成了。

做生意,都會(huì)去對(duì)比的,當(dāng)她無(wú)法下決定,還要考慮的時(shí)候,就是去比價(jià),比著比著就沒(méi)了。你永遠(yuǎn)不要相信說(shuō)我下個(gè)星期或者下個(gè)月,其實(shí)都是客戶(hù)找的借口!

當(dāng)時(shí)我是這樣說(shuō)的:你如果想做的話(huà),就要下定決心,多猶豫一天,就是多浪費(fèi)一天的時(shí)間,你是做旅游的/游泳的/游樂(lè)的.....現(xiàn)在就是旺季,還有不到兩個(gè)月就是國(guó)慶,國(guó)慶完了又是春節(jié)?,F(xiàn)在提前準(zhǔn)備時(shí)間到那會(huì)就剛好了,就不要再聽(tīng)身邊任何其他人的反對(duì)了,如果你很在乎家里人的意見(jiàn),那你也許就做不了,因?yàn)榧词鼓阕隽耍胶髞?lái)也會(huì)隨時(shí)被別人影響而放棄。

現(xiàn)在和以后都是自媒體時(shí)代,不會(huì)消失反而會(huì)更加普及,疫情之后大家都恢復(fù)了,都會(huì)想著走出去/都會(huì)想著鍛煉身體/都會(huì)想著去玩,這些項(xiàng)目只會(huì)越來(lái)越受歡迎,我們?cè)皆缤度耄憔捅葎e人走得越快,盈利當(dāng)然也是最早的,有時(shí)候不是我們想不想去做,而是被現(xiàn)實(shí)逼著你不得不做,聽(tīng)我講完,負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的老板,馬上讓財(cái)務(wù)安排了定金。

當(dāng)客戶(hù)說(shuō):你的產(chǎn)品不好用,也許這個(gè)時(shí)候你會(huì)說(shuō),哎呀,我們的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證的。

其實(shí)你可以換一種思維,去挖掘客戶(hù)背后的原因。為什么他會(huì)說(shuō)我們產(chǎn)品不好呢?客戶(hù)是之前買(mǎi)了產(chǎn)品,哪些方面給了她不好的體驗(yàn),你的要去了解,然后針對(duì)性的提出意見(jiàn)。本著解決問(wèn)題的心態(tài)跟客戶(hù)聊,就有可能讓客戶(hù)回頭二次消費(fèi)。

可以這樣說(shuō):xxx,我特別理解你的心情,不知道之前的套餐,您是覺(jué)得哪方面比較不舒服?可以給我一點(diǎn)反饋,這樣我們可以有針對(duì)性地去推薦和改善。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),我們的產(chǎn)品呢,確實(shí)有不夠好的地方,因?yàn)檫@個(gè)世界上根本就不存在十全十美的產(chǎn)品,你同意嗎?再加上目前這個(gè)階段,大家都在打價(jià)格戰(zhàn),其實(shí)產(chǎn)品都一樣。對(duì)你來(lái)說(shuō),選擇一個(gè)滿(mǎn)意的產(chǎn)品很重要,但是能找到一個(gè)真心實(shí)意幫你解決問(wèn)題的人更重要,你說(shuō)對(duì)嗎?

你決定買(mǎi)產(chǎn)品可能只是一分鐘的事情,但是后續(xù)95%的環(huán)節(jié)都是靠銷(xiāo)售服務(wù)的。特別感謝您之前對(duì)我司的信任,現(xiàn)在你有什么問(wèn)題可以隨時(shí)提出來(lái),跟我說(shuō),我一定想辦法幫你解決。

人到萬(wàn)難需放膽,境到逆處仍從容。凡事從自己身上找原因,是一個(gè)人最高級(jí)的修養(yǎng),要在隱忍中堅(jiān)強(qiáng),禍福無(wú)門(mén),惟人自召!

福自己求,命自己立,不寫(xiě)憂(yōu)傷,淺望幸福,安然生活,刪繁就簡(jiǎn)。珍惜每一次花開(kāi),笑對(duì)每一次花落。

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