2023年2月，Digital Commerce 360對(duì)73家在線零售商進(jìn)行的調(diào)查顯示，64%的零售商表示，與2021相比，2022年的轉(zhuǎn)化率有所提高。此外，22%的人保持了同比轉(zhuǎn)換率，只有14%的人轉(zhuǎn)換率下降。大多數(shù)接受調(diào)查的零售商的轉(zhuǎn)化率為1.51%或更高。

有時(shí)，購(gòu)物者已經(jīng)知道他們想買什么，以及什么時(shí)候想要。

在線花卉零售商UrbanSteam的內(nèi)容總監(jiān)凱蒂?哈德森（Katie Hudson）表示，一個(gè)主要的例子就是為情人節(jié)購(gòu)買鮮花。

哈德森表示，在截至2月14日的一周內(nèi)，UrbanSteam的銷量約為其平時(shí)銷量的五倍。用戶可以在UrbanStems.com上的任何頁(yè)面上進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即使是那些沒有轉(zhuǎn)換功能的頁(yè)面，零售商也添加了如倒計(jì)時(shí)器等來(lái)幫助全年銷售。

哈德森說：“情人節(jié)這一周，人們的購(gòu)買意愿如此之高，我們已經(jīng)看到了這一點(diǎn)——用戶在當(dāng)周的正常購(gòu)物體驗(yàn)中轉(zhuǎn)化率更高，因?yàn)樗麄兩踔敛恍枰牢覀兊墓适隆！?/span>

全球云店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：當(dāng)線上購(gòu)物者沒有像賣家希望的進(jìn)行轉(zhuǎn)化時(shí)，賣家必須確定他們可以使用哪些數(shù)據(jù)來(lái)引導(dǎo)購(gòu)物者購(gòu)買正確的產(chǎn)品，還必須確定他們可以對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)做出的改進(jìn)，以引導(dǎo)購(gòu)物者轉(zhuǎn)換，提高轉(zhuǎn)化率是一個(gè)持續(xù)的過程。

下面三家零售商的案例展示了他們?nèi)绾胃倪M(jìn)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和營(yíng)銷策略，來(lái)提高轉(zhuǎn)化率，例如創(chuàng)建更快的結(jié)賬頁(yè)面和展示更具吸引力的現(xiàn)場(chǎng)搜索結(jié)果。

UrbanSteam：使用增強(qiáng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化的工具

哈德森表示，UrbanSteam一直在監(jiān)控其轉(zhuǎn)化率，并不斷測(cè)試設(shè)計(jì)功能以提高轉(zhuǎn)化率。

UrbanStems.com上的“正常購(gòu)物體驗(yàn)”是Salesforce電子商務(wù)平臺(tái)上運(yùn)行的基準(zhǔn)頁(yè)面。UrbanStems還使用網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)供應(yīng)商Zmags的Fastr Frontend接口運(yùn)行設(shè)計(jì)功能實(shí)驗(yàn)，該接口通過應(yīng)用程序編程接口連接到平臺(tái)

供應(yīng)商允許哈德森向 UrbanStems.com 添加新頁(yè)面或定制設(shè)計(jì)的頁(yè)面部分，而不僅限于其電子商務(wù)平臺(tái)的模板，而不是每次她想要或需要進(jìn)行更改時(shí)都向零售商的網(wǎng)頁(yè)開發(fā)人員提交申請(qǐng)。

其中一些申請(qǐng)包括添加倒數(shù)計(jì)時(shí)器、實(shí)時(shí)更新促銷代碼以及使用庫(kù)存徽章來(lái)指示有多少件產(chǎn)品可用。哈德森說，每個(gè)變化都幫助UrbanStems提高了轉(zhuǎn)化率。

哈德森說，當(dāng)UrbanStems測(cè)試Zmags著陸頁(yè)與其普通購(gòu)物產(chǎn)品列表頁(yè)面時(shí)，Zmags登陸頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率總是高于普通購(gòu)物頁(yè)面。現(xiàn)在，她測(cè)試了一個(gè) Zmags 前端頁(yè)面與另一個(gè)，以了解不同的創(chuàng)意如何引導(dǎo)購(gòu)物者完成轉(zhuǎn)化。

除了使用Zmags之外，UrbanStems還使用個(gè)性化供應(yīng)商Contentsquare來(lái)收集其他購(gòu)物者數(shù)據(jù)。Contentsquare提供了一個(gè)熱圖，允許哈德森查看購(gòu)物者點(diǎn)擊 UrbanStems.com 的位置。

“人們是點(diǎn)擊這個(gè)70美元的橙色花束，還是點(diǎn)擊這個(gè)70美元的粉紅色花束？”哈德森說，并補(bǔ)充說她試圖“了解人們被吸引的地方。如果我們看到超低的點(diǎn)擊率，我們會(huì)以某種方式更新廣告素材?？偟膩?lái)說，我們一直在監(jiān)控轉(zhuǎn)化率。

Wow Skin Science：顯示包含峰值轉(zhuǎn)換的折扣價(jià)格

Wow Skin Science還在其網(wǎng)站上添加了新功能，以幫助轉(zhuǎn)換。這個(gè)個(gè)人護(hù)理品牌注意到購(gòu)物者在將商品添加到購(gòu)物車后在結(jié)賬時(shí)離開，增長(zhǎng)副總裁Sudeep Bansal說。

在對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行調(diào)查后，Bansal發(fā)現(xiàn)購(gòu)物者希望在結(jié)賬前將他們的促銷活動(dòng)應(yīng)用于購(gòu)物車。當(dāng)他們?cè)诮Y(jié)賬前沒有看到促銷活動(dòng)時(shí)，他們會(huì)放棄購(gòu)物車——而且他們不會(huì)再回到購(gòu)物車。

“因此，我們?cè)谫?gòu)物車中引入了一個(gè)小部件，其中為客戶提供的報(bào)價(jià)是可見的，響亮而清晰的，”Bansal說。

“客戶可以應(yīng)用該優(yōu)惠并在旅程中繼續(xù)前進(jìn)。我們看到轉(zhuǎn)化率存在顯著差異，“Bansal說，拒絕分享零售商的轉(zhuǎn)化率。

為了進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，該網(wǎng)站會(huì)在結(jié)賬過程中自動(dòng)填充購(gòu)物者的地址。它還在主頁(yè)上提供了簡(jiǎn)單的導(dǎo)航，因此購(gòu)物者可以快速找到他們想要的產(chǎn)品。

“我們看到的一個(gè)挑戰(zhàn)是，今天互聯(lián)網(wǎng)上的信息太多了，”班薩爾說。“當(dāng)人們?cè)L問我們的網(wǎng)站時(shí)，他們對(duì)自己想買的東西感到困惑。我們?cè)诰W(wǎng)站上列出了大約 500 個(gè)不同的 SKU，當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，客戶并不真正知道什么是適合 [他們] 的產(chǎn)品。

Wow Skin Science為了緩解了這一問題。它向購(gòu)物者詢問以下信息：

• 年齡

• 皮膚類型

• 購(gòu)物者喜歡什么氣味

• 購(gòu)物者擔(dān)心的是什么

在完成測(cè)試后，購(gòu)物者會(huì)收到一份個(gè)性化的建議，建議他們?cè)囉肳ow Skin Science產(chǎn)品以及護(hù)膚套裝。Bansal表示，消費(fèi)者在參加測(cè)試后收到的個(gè)性化產(chǎn)品建議的轉(zhuǎn)化率更高。他將轉(zhuǎn)化率的增加歸因于購(gòu)物者相信建議的產(chǎn)品對(duì)他們有用。購(gòu)物者還可以選擇根據(jù)購(gòu)物者在美容測(cè)驗(yàn)中填寫的內(nèi)容自動(dòng)過濾網(wǎng)站的產(chǎn)品列表頁(yè)面。

Wrist Mafia：不要讓客戶很難給你錢

Wrist Mafia也注意到購(gòu)物者正在放棄購(gòu)物車。它的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人約翰尼·布朗（Johnny Brown）表示，在優(yōu)化了登錄頁(yè)面并提高了結(jié)賬速度后，提高了其轉(zhuǎn)化率。Wrist Mafia是一家基于訂閱購(gòu)買的手表零售商。它提供的訂閱是每月、每三個(gè)月、每?jī)赡昊蛎磕暌淮巍?/span>

Wrist Mafia之前的界面ReCharge讓購(gòu)物者離開零售商的Shopify托管網(wǎng)站來(lái)完成支付過程。布朗表示，ReCharge在Shopify之上構(gòu)建了一個(gè)單獨(dú)的處理器和應(yīng)用程序，而不是一個(gè)直接集成到平臺(tái)中的接口。布朗表示購(gòu)物者在結(jié)賬時(shí)無(wú)法使用Shop Pay或Google自動(dòng)填充表單，這降低了轉(zhuǎn)化率。他說：“如果你必須瀏覽六頁(yè)才能結(jié)賬，你會(huì)失去大部分客戶。”

他Wrist Mafia的顧客現(xiàn)在可以在不到10秒內(nèi)結(jié)賬，從2到3分鐘就可以結(jié)賬了。2022年9月，零售商實(shí)施了訂閱管理供應(yīng)商Ordergrove的界面后，結(jié)賬速度有所提高。布朗說，Ordergroove幫助購(gòu)物者將瀏覽訂閱的頁(yè)面數(shù)量減少了三頁(yè)。

UrbanStem、WristMafia和Wow Skin Science在提高轉(zhuǎn)化率方面都有著相似的理論：讓購(gòu)物者輕松購(gòu)物。這三家商家通過改善購(gòu)物者體驗(yàn)提高了轉(zhuǎn)化率，他們做到了這一點(diǎn)四因?yàn)樗麄冏層脩艉苋菀渍业疆a(chǎn)品并為其付款。