突發(fā)！大批亞馬遜賣家訂單被強(qiáng)制取消！資金全部被凍結(jié)……

跨境知道
2022年05月10日 17:24
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前段日子，有一位亞馬遜賣家發(fā)出求救貼：

亞馬遜法國(guó)站5月2日出現(xiàn)大量取消訂單，F(xiàn)BA和FBM都是，而且是幾分鐘內(nèi)取消，這是哪個(gè)害群之馬的黑科技上線了嗎？

這頓騷操作導(dǎo)致的結(jié)果是，廣告銷售額高于賬戶總銷售額，廣告費(fèi)白花了……

來源丨賣家供圖

開case找了客服，客服一開始說這是正?，F(xiàn)象不可控制。后面回復(fù)反饋問題的賣家多了，會(huì)提交調(diào)查。

來源丨賣家供圖

法國(guó)站“異常爆單”，4000多訂單被取消

無獨(dú)有偶，在該求救貼中，有位賣家直接詳細(xì)地描述了其法國(guó)站“異常爆單”經(jīng)歷。

該賣家表示，5月2日號(hào)法國(guó)站流量比5月1日突然翻倍，然后廣告只要花錢就能出單，從來沒出現(xiàn)過的情況，往常會(huì)員日才會(huì)有這個(gè)情況。

來源丨賣家供圖

一分鐘出好幾單，把賣家給激動(dòng)的，還在想是哪位好心人給他推了一波流量，她還想等老板給她發(fā)大紅花后得去好好謝謝好心人。

但是，小知要說但是了！好景不長(zhǎng)，然后就出現(xiàn)了大量的訂單被取消……

來源丨賣家供圖

當(dāng)時(shí)他就驚呆了！他先自我反思，是不是優(yōu)惠券設(shè)置了無限制疊加？趕緊點(diǎn)到賬號(hào)里檢查了三遍，然后又看了訂單回款，完全沒問題。

該賣家急得一籌莫展，希望有大佬能夠解釋下這到底是怎么回事。

從該求救貼的回復(fù)來看，發(fā)生訂單被大量取消這種情況的賣家眾多。

? 賣家A：我也是，從來沒試過，昨天一晚上七個(gè)取消，之前一個(gè)星期都沒有這么多取消。

? 賣家B：我們也是，昨天出現(xiàn)100多個(gè)取消訂單，平常也就5-10單取消訂單，嚇得我以為折扣做錯(cuò)了。

? 賣家C：昨天有150幾個(gè)取消訂單的，問了客服說這些訂單都沒有寫取消原因……

? 賣家D：我被取消了490多單，廣告費(fèi)一晚上燒了550歐元，裂開！

? 賣家E：客服的意思是，大批量買家去反饋了嗎？我主要是引起銷量激增了還，資金被凍結(jié)。蹲一個(gè)后續(xù)！

看了賣家們的反饋，小知確實(shí)感到很奇怪，取消訂單的數(shù)量都快超過正常訂單了，那流量都是哪里來的，真的離譜了，廣告ACOS都不正常了。

有賣家表示已經(jīng)被取消4000多單了，開了case，等到的調(diào)查結(jié)果如下：

尊敬的銷售伙伴：您好！

關(guān)于您咨詢的法國(guó)商城訂單疑似被惡意取消問題，經(jīng)最終調(diào)查驗(yàn)證，答復(fù)如下：

我們無法確認(rèn)訂單的意圖與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的庫存保留濫用有關(guān)。

如您懷疑是惡意取消，您可通過下方幫助頁面進(jìn)一步進(jìn)行舉報(bào)違規(guī)行為。

這……回得跟沒回一樣。

也有賣家開case后得到如下亞馬遜客服回復(fù)：

經(jīng)過調(diào)查和確認(rèn)，訂單被取消的主要原因如下：

1. 大部分訂單都是由于買家賬戶有潛在的欺詐行為被相關(guān)團(tuán)隊(duì)取消；

2. 一小部分是買家自行取消；

3. 極個(gè)別是買家賬戶存在被盜風(fēng)險(xiǎn)。

事已至此，眾賣家依然陷在不知緣由的困境中，在賣家以為自己蹲不到后續(xù)可能要又一次為亞馬遜bug買單的時(shí)候，有賣家說在法國(guó)論壇看到這個(gè)：

有個(gè)網(wǎng)紅公開了一張存入15000歐元的銀行卡的密碼，手速快的人能夠用這張卡支付他們想要的東西。最后亞馬遜把和這個(gè)信用卡相關(guān)的賬戶都封了，訂單也都取消了。

來源丨賣家供圖

如果是真的，小知簡(jiǎn)直目瞪口呆！而且說真的，這種情況也不知道會(huì)不會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為是刷單了？下單取消，然后多幾個(gè)店下，不就可以導(dǎo)致全部關(guān)聯(lián)芭比Q了？

小知的合理懷疑得到了又一個(gè)賣家開case后得到的客服回復(fù)，客服說是同一個(gè)買家操作的，不會(huì)影響到賬戶。

可能真的因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)紅的行為，讓賣家們受到了極大的影響，最直接的就是，訂單取消損失了廣告點(diǎn)擊費(fèi)，心里有一句mmp不知當(dāng)講不當(dāng)講。

對(duì)于無辜中招的賣家來說，知道事件原因并不能根本解決問題，還需多次開case反映情況，反饋問題的人數(shù)和次數(shù)越多，就更有希望越快得到亞馬遜的合理解決方案。

賣家產(chǎn)品listing被劫持，品牌名稱被強(qiáng)制修改

除了法國(guó)站賣家“異常爆單”大無語事件，同個(gè)時(shí)間點(diǎn)，還有其它站點(diǎn)的賣家陷入混亂之中，因?yàn)樗麄兊膌isting被強(qiáng)制修改，并且喪失了編輯權(quán)。

許多賣家表示，他們所有的Generic產(chǎn)品（通用型產(chǎn)品）的listing在不知情的情況下被篡改，品牌被改成了“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”或者是“Unknown”，而且還沒有辦法修改回來。

來源丨賣家供圖

這個(gè)情況還不是個(gè)例，越來越多的賣家表示店鋪所有的通用型產(chǎn)品的品牌名稱變成了相同“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”，無論是昨晚剛剛創(chuàng)建的列表還是幾周前的列表。同時(shí)也有賣家表示，即使有GTIN豁免，也同樣出現(xiàn)了這種情況。

來源丨賣家供圖

通過賣家反饋，小知發(fā)現(xiàn)受影響的不止是無品牌產(chǎn)品，一些有品牌的產(chǎn)品也在經(jīng)歷同樣的“品牌劫持”。例如下圖所示，一款合法的變形金剛玩具，品牌欄上同樣顯示著“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”。

來源丨賣家供圖

在搜索該品牌名稱時(shí)，只找到了一個(gè)名稱相近的品牌，并沒能得到準(zhǔn)確的結(jié)果。在亞馬遜上點(diǎn)擊該品牌名稱進(jìn)行搜索，出現(xiàn)的結(jié)果中有廚房剪刀、硅膠勺架、氣球、儲(chǔ)存桶等各式各樣的產(chǎn)品。點(diǎn)擊進(jìn)入頁面可以看到，明明產(chǎn)品信息中寫著“Generic”，最上方的“Brand”卻仍然是那個(gè)不知名品牌的名稱。

來源丨賣家供圖

小知梳理了一下這些賣家的遭遇，基本上大家都有以下幾個(gè)共同點(diǎn)：

1. 絕大部分涉及的都是無品牌備案的賣家；

2. 當(dāng)初上傳產(chǎn)品時(shí)填寫的品牌都是“Generic”；

3. 產(chǎn)品上次上線時(shí)間普遍不長(zhǎng)；

4. 大部分產(chǎn)品以FBM為主；

5. 涉及的類目以服裝鞋帽、汽車配飾、家居用品為主。

讓賣家們恨得牙癢癢的是，這個(gè)“Generic”，明明是當(dāng)時(shí)亞馬遜官方推薦的無品牌賣家上傳listing時(shí)可以填寫的品牌名稱，還有其它幾個(gè)品牌填寫方式，比如“nobrand”、“N/A”、“None Brand”、“No Logo”、“Generic Brands”、“Generies”，都在亞馬遜客服的官方推薦品牌之列。

當(dāng)無品牌賣家上傳產(chǎn)品遇到問題時(shí)，亞馬遜客服就會(huì)告知你可以使用上面的這些品牌填寫方式。

但是現(xiàn)在看來，上面這些品牌關(guān)鍵詞已經(jīng)悉數(shù)被別人注冊(cè)成為商標(biāo)了，當(dāng)你再去使用這些品牌關(guān)鍵詞，就有可能產(chǎn)生兩個(gè)后果：

1. listing被別人投訴侵權(quán)，最后被下架；

2. listing被系統(tǒng)劃到別人項(xiàng)下，從而喪失listing編輯權(quán)。

不過，并非每個(gè)Generic都被更改了品牌名稱，目前猜測(cè)眾多，尚不清楚其名稱出現(xiàn)在通用列表中的品牌是否做了什么，或者他們是否是故障或其他問題的受害者。也有賣家表示沒有喪失編輯權(quán)，一些賣家已經(jīng)修復(fù)了他們的listing。

在問題出現(xiàn)之后，已經(jīng)有許多賣家通過賣家論壇向亞馬遜進(jìn)行了反映，亞馬遜客服給出的強(qiáng)制劃分理由是：“亞馬遜在同一個(gè)品牌下只允許同一個(gè)owner掌握listing編輯權(quán)。”

所以目前對(duì)于無品牌的賣家來說，亞馬遜給出的束縛是越來越多了，無品牌賣家遇到的報(bào)錯(cuò)情形和被篡改listing情形也越來越多了，亞馬遜官方在有意無意間，都在逼迫大家進(jìn)行品牌化升級(jí)。

這次的被劫持事件，據(jù)說已經(jīng)有很多賣家拿回了listing的編輯權(quán)，方法基本上都是通過申訴的方式，通過提供產(chǎn)品的采購發(fā)票和訂單記錄，還有部分賣家通過服務(wù)商完成了品牌的修改。

所以在這里也要提醒一下無品牌的賣家，在以后上傳產(chǎn)品的過程中，盡量不要再去使用之前大家用的那些“無品牌關(guān)鍵詞”，還有就是最好還是去注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)并完成店鋪的品牌備案。