Facebook 對于跨境賣家來說，是個很有用的推廣渠道，常被用來進行品牌定位，宣傳推廣，以及新客戶開拓等……相應(yīng)的，依托于 Facebook 而開展的營銷技巧也有很多，其中一種便是利用 Facebook Group （群組）進行社群運營。

Facebook Group 在產(chǎn)生參與度和潛在客戶方面常被低估，如果推廣得當，F(xiàn)acebook Group 能夠產(chǎn)生直接的潛在客戶甚至銷售轉(zhuǎn)化。商家所需要的僅僅是高參與率，即用戶可以在其中分享、討論、回應(yīng)并達到購買目的，而且這一切都是免費的。

本期，店匠將會手把手教各位如何創(chuàng)建具有高參與率的 Facebook Group。

01 什么是 Facebook Group?

通俗來說，F(xiàn)acebook Group 是一個相對私密的小群，可以當做微信群來理解。Facebook Group 與 Facebook 主頁不同：

• Facebook 主頁是企業(yè)的官方資料，而 Facebook Group 是用戶討論和分享共同興趣的地方；

• Facebook 主頁面向已經(jīng)了解你業(yè)務(wù)的現(xiàn)有客戶，而 Facebook Group 則是你可以吸引新客戶和潛在客戶并與之互動的地方。

（圖片來源：Google）

02 為什么要創(chuàng)建 Facebook Group？

1. Facebook Group 可以為你帶來免費自然流量

Facebook 的算法更偏向于 Group 帖子。根據(jù)Facebook的說法，對于用戶參與度高的 Group帖子，F(xiàn)acebook會為其賦予更高的排名。因此，如果你不斷在你的Group中發(fā)布內(nèi)容，并且你的受眾群體對此做出了反應(yīng)，那么你就有機會獲得更多免費流量。

2. Facebook Group 成員可以轉(zhuǎn)化為忠實的客戶

根據(jù) Bambu 的數(shù)據(jù)，人們閱讀來自朋友的社交帖子的可能性是品牌的16倍。因此， Facebook Group 是間接推廣業(yè)務(wù)和建立忠實粉絲的好方法。對（品牌）商家來說創(chuàng)建與其相關(guān)的群組并培養(yǎng)他們的目標受眾無疑是最好的。

舉個例子，假設(shè)你是一家經(jīng)營寵物食品品類獨立站的商家，你可以創(chuàng)建與“寵物美容”、“寵物食品”、“德國牧羊犬”、“杜賓犬”等相關(guān)的群組，通過創(chuàng)建與不同狗類型相關(guān)的群組或與狗護理和美容相關(guān)的群組，并在群組中分享有關(guān)如何為狗梳理毛發(fā)或哪種食物類型最適合它們的真實建議。慢慢地，你將培養(yǎng)一批具有高粘性和品牌忠誠度的用戶，他們會期待并討論你的下一個分享或建議。與更多銷售或一對一業(yè)務(wù)不同，群組是用戶從他人經(jīng)驗中學習的最佳場所。用戶可以聯(lián)合起來在群組中分享他們的知識，以便更多用戶可以從中學到真實、實用的技巧。

這種學習和分享的概念使得 Facebook Group 成為商家建立用戶高忠誠度社區(qū)的好方法。

03 如何在 Facebook 上創(chuàng)建 Group？

在 Facebook 上創(chuàng)建 Group（群組）很容易，請按照以下步驟開始：

1. 單擊 Facebook 頁面右上角的指示箭頭。然后單擊 Create Group（建立群組）。

（圖片來源：Facebook）

2. 為你的群組設(shè)置一個名稱，選擇隱私設(shè)定并邀請成員入群。

（圖片來源：Facebook）

3. 一切設(shè)置完成后，點擊確認，你的小組就創(chuàng)建好了。

• 可以在小組主頁點擊邀請按鈕，邀請你的主頁粉絲入群；

• 可以給現(xiàn)有客戶和訂閱者發(fā)送電子郵件，告訴他們該組的情況以及其中的內(nèi)容，然后邀請他們加入；

• 可以點擊編輯按鈕，為你的小組換上一個合適的封面。

（圖片來源：Facebook）

私人群組和公開群組，哪個更好呢？

• 獨特性和安全性

發(fā)生在私人小組中的交流只能被該小組的其他成員看到，使其成為只有特定人員才能訪問的秘密場所。你應(yīng)該始終選擇一個封閉的群組，因為這可以讓群組保持獨特性并實現(xiàn)讓成員感到安全的對話，更能夠激起用戶的高參與，產(chǎn)生忠誠度。

• 降低管理成本

我們都知道垃圾郵件是社交媒體中的一大痛點，F(xiàn)acebook Group 也不例外。如果讓群組保持開放，那么任何人都可以加入并分享可能會降低小組質(zhì)量的促銷帖子，開始向你的成員發(fā)送無關(guān)信息。保持小組規(guī)模小、組織嚴密，可以保持高質(zhì)量的討論。這也讓管理員的工作變得更加輕松。

因此，最好讓你的小組保持封閉，只允許那些與你的利益強相關(guān)的用戶成為成員，并與小組的其他成員分享同樣的熱情。

4. 建立小組規(guī)則。

詳細的規(guī)則與有意義、高質(zhì)量的對話密不可分。

• 你可以向成員指出你的既定規(guī)則，這也減少了一些無關(guān)人員的加入和問題的產(chǎn)生；

• 鼓勵成員閱讀其他人的帖子或評論；

• 建立你的規(guī)則并執(zhí)行；

• 設(shè)置邊界有助于限制垃圾信息發(fā)送者的自我推銷和鏈接刪除。

例如：

（圖片來源：Facebook）

5. 將群組鏈接到你的 Facebook 主頁。

在管理群組一欄中，找到群組設(shè)定：

（圖片來源：Facebook）

接著下拉找到管理進階設(shè)定，找到連接專頁，點擊編輯按鈕：

（圖片來源：Facebook）

然后，就可以將你管理的專頁連接到小組中了。

04 13 種 Facebook Group 互動策略

以下是一些可以提高 Facebook Group 整體參與度的最佳策略：

1. 歡迎進入小組的新成員

當你歡迎小組的新成員時，可以幫助你從第一天起就與該成員建立了聯(lián)系。這種聯(lián)系可以幫助你的成員感到足夠舒適以敞開心扉，這樣他們就可以輕松地與小組中的其他成員分享他們的想法。

在過去 7 天內(nèi)加入群組的成員可被視為新成員，在小組討論視圖中，可以看到小組中的成員數(shù)量。

此外，還有一個帶有縮略圖條的可點擊鏈接“成員”，顯示已添加到群組的新成員的數(shù)量。在其下方，你可以單擊“撰寫帖子”，并與所有新成員分享：

（圖片來源：Facebook）

2. 讓成員更容易與你的團隊互動

你還可以要求所有新成員進行自我介紹，這是讓新成員感到舒適并開始對話的好方法。

當成員自我介紹時，他們會感到受到重視，并將整個群組視為一個家庭，能提高他們未來與舊成員的互動率。

此外，還可以向群組中的其他成員發(fā)送個性化消息，這也是讓他們參與討論的有效方式。只需單擊此人的姓名即可轉(zhuǎn)到他們的個人資料，然后單擊出現(xiàn)在右上角的“消息”：

（圖片來源：Facebook）

3. 故事的力量

講故事，尤其是通過視覺講故事，是吸引觀眾的好方法。制作描述故事的視頻，點燃所有成員分享的熱情。

例如 Old Spice，已經(jīng)利用視覺敘事的力量產(chǎn)生了大量的參與度：

（圖片來源：YouTube）

你還可以要求成員提交他們的 UGC 內(nèi)容，以便與整個組共享。這是產(chǎn)生大量參與度的絕佳方式。店匠科技 DTC 出海業(yè)務(wù)簽約品牌 LEFEET 遵循以下策略取得了良好的效果：

（圖片來源：Facebook）

4. 發(fā)布民意調(diào)查、投票和測驗

沒有比調(diào)查、投票或測驗更能吸引群組成員的社群運營方式了。當你直接詢問成員時，就會發(fā)生互動。

發(fā)布民意調(diào)查、投票或測驗可以讓小組成員快速分享他們的意見，并且參與能幾乎立即發(fā)生。使用民意調(diào)查的最佳方法之一是根據(jù)當前與小組相關(guān)的趨勢，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建民意調(diào)查。

此外，測驗的難度不宜太高，因為如果測驗太難，那么沒有人會參加。為了激勵成員參加測驗，還可以添加獎品。

5. 提問

直接發(fā)布問題是一種簡單但有效促進對話的方式。將問題視為一種號召性用語，可以說服成員迅速加入對話并分享他們的想法。你可以向小組成員提出以下類型的問題：

• 封閉式問題，例如“你喜歡新款 iPhone 13 嗎”，成員會直接回答“是”或“否”；

• 開放式問題，例如“你最喜歡新款 iPhone 13 的哪些方面”，這個問題不可能有一個直接的答案，每個成員都會有不同的答案；

• 基于圖片的問題，將圖像與問題一起發(fā)布，以便成員能夠輕松掌握問題；

• 以辯論為導(dǎo)向的問題，例如“你認為應(yīng)該禁止家庭作業(yè)嗎” ，成員可以回應(yīng)并分享他們的答案，要么支持論點，要么反對論點；

• 諸如“誰是你最喜歡的足球運動員”之類的問題，這些類型的問題是簡單且易于加入的。

（圖片來源：Facebook）

6. 遵循“寓教于樂”的發(fā)布策略

1）你發(fā)帖的頻率與參與度無關(guān)

Buffer 發(fā)表的一項研究證明，并非所有內(nèi)容類型都適合 Facebook，最適合 Facebook 的內(nèi)容是教育和娛樂的結(jié)合。

理想的帖子頻率應(yīng)該是每天 1-2 個帖子。當用戶每天只分享一個內(nèi)容時，它會迫使用戶分享自己所擁有的最好內(nèi)容，而不是其擁有的全部內(nèi)容。

2）帖子應(yīng)重質(zhì)而非量

將時間和精力放在你想要分享的帖子類型上，如果你的帖子獲得積極和更高的參與度，F(xiàn)acebook 算法會將你的帖子視為高質(zhì)量，從而使你的帖子覆蓋率更廣，觸達更多用戶。

7. 利用 Facebook 廣告

• 在你的 Facebook 主頁上寫一篇文章，然后在小組中留言；

• 創(chuàng)建一個新廣告，選擇“提升你的帖子”；

• 選擇帶有 Facebook Group 鏈接的帖子；

• 首先通過再營銷列表定位，然后擴展到相似的受眾。

為了實現(xiàn)完全透明，很難跟蹤廣告的確切結(jié)果。

“結(jié)果”是按帖子參與度計算的，即主頁的喜歡、評論、分享等?！敖Y(jié)果”中不包括點擊并加入群組的人。

盡管你無法通過分析直接跟蹤新會員，但 Facebook 廣告無疑是一種有價值的推廣工具。

（圖片來源：Facebook）

8. 使用 Facebook 直播視頻

沒錯，即使你正在運營一個群組，你也可以利用 Facebook 直播視頻的強大功能。以下是在 Facebook Group 中上線的步驟：

• 下載 Facebook 移動應(yīng)用程序。

• 轉(zhuǎn)到你的 Facebook Group。

• 單擊按鈕以創(chuàng)建新帖子。

• 單擊直播視頻按鈕。

Facebook Live 視頻是吸引目標受眾和提高參與度的絕佳方式。

提高與小組成員的互動率，讓成員都認識你，產(chǎn)生信任感以提高轉(zhuǎn)化率。

9. 點贊、評論和回復(fù)他人

如果你希望在你的小組中看到更好的參與度，你需要持續(xù)關(guān)注小組。作為群組管理員，你需要主動并持續(xù)性地點贊、評論和回復(fù)群組中的其他成員。通過這種方式，人們會更愿意做同樣的事情，并且參與度會越來越高。

10. 利用 Facebook Group Insights 的力量

Group Insights 是衡量會員參與度的好方法。在 Group Insights 的幫助下，你可以：

• 了解會員喜歡如何參與

• 查看群組中最活躍的成員

• 確定獲得最佳參與度的帖子

當你擁有這個重要數(shù)據(jù)時，可以輕松查看有效的方法并相應(yīng)地調(diào)整現(xiàn)有的策略。

只需單擊組儀表板左側(cè)的 Group Insights。下面給出了一個示例：

（圖片來源：Facebook）

11. 如何識別關(guān)鍵貢獻者

你可以在 Facebook Group Insights 的幫助下查看小組的主要貢獻者。Group Insights 將根據(jù)他們創(chuàng)建的新帖子數(shù)量 / 發(fā)布的評論數(shù)量顯示你的群組中最活躍的成員。

單擊右側(cè)的“更多成員詳細信息”以查看小組的貢獻者：

（圖片來源：Facebook）

12. 如何營造社區(qū)感

社區(qū)意識能使你的團隊更強大。當你對團隊有使命感并且團隊中的每個成員都在為實現(xiàn)相同的使命而努力時，就會發(fā)生這種情況。

因此，創(chuàng)建一個明確說明小組規(guī)則的固定帖子非常重要。這將確保小組的所有成員都遵守規(guī)則，他們的行為不會破壞這個規(guī)章制度。作為管理員，不應(yīng)該過度抬高自己喜歡的東西并貶低其他成員的意見。你的小組應(yīng)該是用戶暢所欲言、分享想法的地方。

使你的小組在各個方面都具有價值。它不應(yīng)該是其他人宣傳他們的產(chǎn)品或服務(wù)的地方。相反，它應(yīng)該是一個志同道合的人可以分享有價值的東西并學習有價值的東西的地方。

（圖片來源：Facebook）

13. 提高小組參與度的最佳示例

以下為一些對小組有用的帖子的最佳示例。這些帖子都有著獨特的想法，你可以根據(jù)你的小組情況來學習使用。

1）地球天文科學組

在 GeoAstroScience 小組中，下面的帖子通過以圖片的形式發(fā)布一個一般性問題能夠產(chǎn)生 564 條評論。問題是“十大科幻電影是？”：

（圖片來源：Facebook）

2）兩只猴子旅游論壇

在兩只猴子旅游論壇（Two Monkeys Travel Forum）中，卡特里娜·豪（Katrina Howe）發(fā)布了不同旅游公司舉辦的比賽的鏈接。旅游愛好者一直在尋找并探索不同地方的比賽。像這樣服務(wù)于社區(qū)的熱情的帖子產(chǎn)生了很多參與：

（圖片來源：Facebook）

3）Gena + Jordana & Your Magical Business

“Your Magical Business”小組由兩名女性 Gena 和 Jordana 經(jīng)營，她們的策略是在小組描述中提供免費贈品權(quán)利，在成員加入時給予獎勵。這有助于提高參與度。

（圖片來源：Facebook）