對于亞馬遜業(yè)務(wù)來說，listing上的評論情況幾乎決定了你的業(yè)務(wù)成敗。它們是建立客戶認(rèn)同并鼓勵(lì)客戶在做出購買決定時(shí)最重要的原因。

但是，亞馬遜的評論獲取現(xiàn)在對幾乎所有賣家來說都跟踩高蹺一樣，舉步維艱且危險(xiǎn)萬分，操作不當(dāng)就有可能會(huì)受到亞馬遜的制裁。這就是為什么必須熟悉獲得亞馬遜評論的所有策略，以免犯任何代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。                                              

 一、不當(dāng)獲得亞馬遜評論所面臨的風(fēng)險(xiǎn)

由于獲得評論亞馬遜業(yè)務(wù)的成功中起著至關(guān)重要的作用，因此許多賣家愿意不惜一切代價(jià)通過各種手段獲得評論，即使這意味著冒著被亞馬遜平臺處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

然而，雖然該策略似乎是獲得亞馬遜評論的簡單途徑，但從長遠(yuǎn)來看，它們不值得失去你的業(yè)務(wù)，因?yàn)橐坏┍徊樘幠銓⑹I(yè)務(wù)的一切。以下是賣家用來偽造評論但最終被禁止銷售的一些常見方式：

a.  購買亞馬遜評論：在亞馬遜上收集更多評論的直接方法是通過購買的方式。通常，賣家會(huì)在Fiverr或虛假評論提供網(wǎng)站上購買它們。

b.  自行撰寫發(fā)布虛假亞馬遜評論：另一種發(fā)布虛假評論的方式是自己注冊很多買家賬號，并購買自己店鋪的產(chǎn)品自行撰寫發(fā)布評論。

這些方式一開始可能會(huì)快速的提升你產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和銷售規(guī)模，但最終會(huì)導(dǎo)致你的亞馬遜賬號被徹底查封。亞馬遜對虛假評論采取零容忍的政策，如果你被抓住，會(huì)毫不猶豫地凍結(jié)你的賬號。如圖1所示：亞馬遜評論政策頁面的屏幕截圖，顯示了如果你不遵守可能會(huì)產(chǎn)生的后果：

圖1

 二、非合規(guī)的獲得亞馬遜評論的方法

為虛假評論付費(fèi)或自己撰寫發(fā)布評論是決不能做的。然而，賣家也經(jīng)常使用其它的一些方式來獲得評論，這可能會(huì)在亞馬遜上遇到麻煩但有可能沒有意識到這一點(diǎn)。

這一切都是因?yàn)閬嗰R遜平臺上的規(guī)定是非常微妙復(fù)雜的。以下是你應(yīng)避免使用的常見獲評方式：

1.Facebook重定向

Facebook 重定向包括瀏覽你以前的買家列表，并使用這些數(shù)據(jù)投放廣告以重新定位 Facebook 上的客戶。在 Facebook 廣告中，你可以要求你的受眾查看之前購買的任何產(chǎn)品。

你可以從亞馬遜的訂單報(bào)告中收集此數(shù)據(jù)。接下來，你可以下載所有信息并將其作為自定義受眾上傳到Facebook。然后，你將運(yùn)行Facebook 廣告并要求以前的客戶在亞馬遜上進(jìn)行評論。

為什么這是有風(fēng)險(xiǎn)的：

因?yàn)樗`反了亞馬遜的服務(wù)條款。亞馬遜禁止賣家通過亞馬遜平臺以外的任何方式聯(lián)系客戶，尤其是在使用來自平臺的數(shù)據(jù)在不同渠道重新定位以前的客戶時(shí)。

2.催促買家-站內(nèi)信功能

從客戶那里收集亞馬遜評論的另一種方法是使用亞馬遜的站內(nèi)信功能。通過站內(nèi)信，你可以要求客戶提供他們對購買的反饋。

為什么這是有風(fēng)險(xiǎn)的：

亞馬遜在使用站內(nèi)信時(shí)有嚴(yán)格的規(guī)定。例如，你不能明確要求客戶給予正面評價(jià)而不是負(fù)面評價(jià)。

不遵守這些規(guī)則可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜阻止你使用站內(nèi)信功能。因此，如果你打算使用站內(nèi)信來收集評論，則必須非常小心。

3.在包裝中添加小卡片

收集更多亞馬遜評論的一種創(chuàng)造性策略是將小卡片作為產(chǎn)品包裝的一部分。它們是產(chǎn)品卡，可以表達(dá)你對客戶的感激之情，并使購買感覺更加特別。

作為卡片信息的一部分，你可以要求客戶留下正面產(chǎn)品評論。它還可以包括教你的客戶可以在亞馬遜上采取的不同步驟來放棄他們的負(fù)面評論 。

為什么這是有風(fēng)險(xiǎn)的：

在產(chǎn)品包裝卡片的方面，亞馬遜有明確的規(guī)定。例如，你不能向客戶提供禮品交換或金錢交易來操縱客戶干任何事情，例如驅(qū)動(dòng)客戶留下正面評論。

三、獲得亞馬遜評論的5大合規(guī)方式

你仍然可以使用多種方式來獲得更多評論而不會(huì)受到亞馬遜的處罰。以下是如何以合規(guī)方式獲得亞馬遜評論并讓你安心：

1. 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

顯而易見，為了改善客戶體驗(yàn)和亞馬遜評論，一切都始于提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，你將不太可能獲得你所尋求的正面評價(jià)。

通過優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，你自然會(huì)看到客戶的積極反饋增加。如果你的任何產(chǎn)品經(jīng)常被退回或有投訴，你可以將其從店鋪中移除一段時(shí)間并解決問題以停止負(fù)面評論的增加。

2. 使用“請求評論”按鈕

當(dāng)你打開你的亞馬遜后臺并查看你的訂單時(shí)，你會(huì)注意到一個(gè)“請求評論”按鈕。單擊此電子郵件后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)向你的客戶發(fā)送一封電子郵件，并要求他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品評分。

這是一種在尊重亞馬遜規(guī)則的同時(shí)詢問客戶反饋的簡單方法。如圖2所示：為電子郵件在客戶的電子郵件收件箱中的外觀示例。

圖2

這個(gè)過程對客戶來說很快：他們只需點(diǎn)擊星星就可以開始他們的反饋。但是，請記住，你無法自定義此電子郵件，也就是留下任何評論都是客戶自行決定的事，但毫無疑問它會(huì)幫助你收集更多評分。

3. 參加Vine計(jì)劃

圖3

如圖3所示，為你的產(chǎn)品收集更多評論的一種實(shí)用且安全的方法是注冊亞馬遜的 Vine 計(jì)劃。該計(jì)劃適用于任何注冊 Brand Registry 的商店，可幫助你的產(chǎn)品輕松與其他評論員建立聯(lián)系。

Vine 計(jì)劃的運(yùn)作方式是，賣家必須提供其產(chǎn)品的免費(fèi)樣品，亞馬遜將聯(lián)系評論員來查看這些商品。這些評論員被稱為“Vine Voices”。

然后，這些 Vine Voice 將進(jìn)行對你產(chǎn)品的評論，他們的評論將在你的產(chǎn)品頁面上帶有“Vine Voice”徽章。他們的評估將盡可能誠實(shí)，在他們的評級中沒有任何偏見。

4. 使你的listing展示的信息盡可能準(zhǔn)確

當(dāng)談到在亞馬遜上獲得更多正面評價(jià)時(shí)，你所做的簡單事情才是最重要的。始終確保你的lising包含客戶需要了解的有關(guān)你產(chǎn)品的所有信息，以免他們最終得到的產(chǎn)品大失所望。

這將包括上傳你產(chǎn)品的準(zhǔn)確圖像并通過使你的產(chǎn)品功能清晰并提供任何重要信息（例如你的產(chǎn)品是否包含任何過敏材料）來優(yōu)化你的產(chǎn)品描述。這樣，客戶在購買之前就可以獲得他們需要的信息，擁有更好的體驗(yàn)，并且更有可能對產(chǎn)品發(fā)表積極的評論。

5. 與亞馬遜Top Reviewer合作

如圖4所示，亞馬遜在其平臺上保留了一份最有價(jià)值的評論員名單（Top Reviewer），他們在平臺上擁有“名人堂評論員”或“十大評論員”等稱號：

圖4

你必須采取不同的步驟才能與Top Reviewer合作并獲得更多評論。首先，你得瀏覽亞馬遜Top Reviewer列表，并找到與你的行業(yè)最相關(guān)的評論員。

接下來，查看他們的電子郵件聯(lián)系人并直接聯(lián)系他們，告訴他們你認(rèn)為他們想要查看一些很棒的產(chǎn)品。不要忘記根據(jù)他們以前的評論個(gè)性化每封電子郵件，以使你的郵件在收件箱中的其他人中脫穎而出。

當(dāng)然，許多Top Reviewer會(huì)說不或完全忽略你的電子郵件。但要知道，只需獲得Top Reviewer的2 - 3個(gè)評分，你的頁面轉(zhuǎn)化率就可以得到巨大提升。

四、通過穩(wěn)妥安全的方式提升你的評論是最重要的

優(yōu)秀的評論狀況不僅僅可以提高你listing的可信度，除了獲得客戶的信任外，正面評價(jià)還會(huì)影響你listing在亞馬遜上的排名。你獲得的正面評價(jià)越多，你在亞馬遜搜索引擎上的排名就越高，你的產(chǎn)品的曝光度就越高。

要開始在亞馬遜上安全獲得更多評論，請從細(xì)節(jié)著手。例如，調(diào)整你的產(chǎn)品描述以使其更準(zhǔn)確。隨著時(shí)間的推移，你將獲得更多優(yōu)質(zhì)的評論以讓你的亞馬遜業(yè)務(wù)獲得成功。

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