新入駐賣家需要完成Shopee新賣家任務(wù)禮包！完成禮包新賣家才會獲得Shopee運(yùn)營經(jīng)理扶持和開新站點(diǎn)特權(quán)！

任務(wù)1：首站完成50款商品上架

任務(wù)2：認(rèn)真觀看“新手賣家一日通"視頻課程

任務(wù)3：完成Shopee新賣家入門考試（80分合格）

使用方法

1、PC端：

①直接根據(jù)問題點(diǎn)擊左側(cè)目錄標(biāo)題即可去到對應(yīng)問題

②ctrl+F 搜索問題關(guān)鍵詞 快速找到解決方法

2、移動端：可在右上角點(diǎn)擊“三”中的顯示目錄后，點(diǎn)擊目錄標(biāo)題即可去到對應(yīng)問

入駐必知/必做

?新手賣家訓(xùn)練營           請您在5個工作日內(nèi)完成新手任務(wù)

任務(wù)1：首站完成50款商品上架

任務(wù)2：觀看“新手賣家一日通"視頻課程

任務(wù)3：新賣家入門考試（80分合格）

完成任務(wù)后，我們將在3個工作日內(nèi)核實(shí)您店鋪完成情況安排運(yùn)營經(jīng)理對接！

 如何找到客戶經(jīng)理：

?孵化期畢業(yè)條件

Shopee新入駐賣家將有3個月的孵化期，我們會在畢業(yè)月根據(jù)賣家店鋪表現(xiàn)情況，重新分配商戶管理團(tuán)隊(duì)對接。

各站點(diǎn)鏈接+APP下載

安卓：右側(cè)鏈接下載安裝包

         若出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，請安裝“谷歌空間”

蘋果：直接蘋果商城搜索Shopee，TW：蝦皮購物（需VPN）

?企業(yè)微信

Shopee深圳賣家孵化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)啟用企業(yè)微信，作為今后的賣家溝通管理方式。已經(jīng)根據(jù)您入駐時登記的手機(jī)號，直接用入駐蝦皮手機(jī)號登錄企業(yè)微信既可

?退貨地址設(shè)置（新賣家必須設(shè)置）

Shopee平臺所有站點(diǎn)賣家異常件退貨地址均將直接從賣家中心獲取，未在賣家后臺登記退貨地址，則默認(rèn)銷毀。

?臺灣貨到付款審核中

受臺灣金管局要求，臺灣買家使用貨到付款方式購買海外產(chǎn)品時，需在街口支付APP實(shí)名認(rèn)證，訂單顯示貨到付款審核中，不認(rèn)證的訂單會在48小時取消！

打款相關(guān)

?如何獲取錢包密碼（付款密碼）綁定收款賬戶

1. 2020年入駐賣家無需申請，請用自己的入駐郵箱/手機(jī)號在下方鏈接中查找；

2. 如無法找到您的子母賬號，請根據(jù)右邊鏈接及指南重新申請

賣家僅可通過子母賬號系統(tǒng)設(shè)置錢包密碼。請您按照鏈接內(nèi)容，完整的提供相關(guān)信息，否則無法激活。 

審核需5個工作日，請各位賣家耐心等待！

?修改子母賬號郵箱或者手機(jī)號碼

1.對于已激活的母賬號，如需申請修改注冊信息（手機(jī)號與郵箱），請賣家在子母賬戶平臺 >> 我的賬戶>>個人檔案 中自行修改。

2.如賣家因?yàn)槟承┰蛭醇せ畹哪纲~號需修改母賬號注冊信息，請先激活母賬號后后根據(jù)“1”中指引進(jìn)行修改。

3.如賣家因?yàn)槟承┰驘o法激活母賬號，且母賬號激活狀態(tài)為已發(fā)郵件未激活，請點(diǎn)擊下方鏈接填寫問卷申請子母賬號注冊信息修改。這部分賣家除原有申請資料外，需額外提供Shopee母賬號注冊信息修改申請書+修改同意書兩份材料。

收到【啟用您的Shopee商家主賬戶】郵件后，請自行激活并設(shè)置收款賬戶。

?綁定銀行卡提醒

銀行卡驗(yàn)證提醒Add Bank Account（添加銀行卡）為各站點(diǎn)當(dāng)?shù)刭u家所用，跨境賣家無需添加。你只需要綁定了P卡/pingpong/Lianlian，并且是激活狀態(tài)下（即能正常使用），即可收款

?打款規(guī)則

1、每月兩次，請先查明截止至放款日的前半個月（每次撥款只撥前半個月完成訂單），如果沒有，順延至下次打款；每月打款時間大概為4-10日和22-30日，由于工作日和各地銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬周期的關(guān)系，可能會延遲或者提前2天。

2、如果是本月綁定的P卡等收款賬號，將于下個月生效和打款。

3、關(guān)于打款幣種：新加坡打款幣種為SGD,印尼打款幣種為IDR，泰國/馬來/臺灣/菲律賓打款幣種為USD,越南站點(diǎn)Lianlian不使用，提款幣種為賣家自選

?傭金及手續(xù)費(fèi)

平臺傭金及手續(xù)費(fèi)詳情

?賬單金額解釋

運(yùn)費(fèi)總額減去買家支付的運(yùn)費(fèi)即為你的訂單運(yùn)費(fèi)。

如果你是免運(yùn)商家，shopee 運(yùn)費(fèi)回扣就會有金額，這部分由shopee平臺承擔(dān)后面會返回給你；如果你不是免運(yùn)商家那么回扣金額是0。

費(fèi)用與收費(fèi)則是店鋪傭金和活動傭金，銀行卡手續(xù)費(fèi)的總和。

物流問題

?自主選倉+發(fā)貨流程

在發(fā)貨前，我們首先要對店鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)倉及寄送方式的設(shè)置；

自主選倉+寄送方式：賣家可以在店鋪中，修改轉(zhuǎn)運(yùn)倉及寄送方式，也就是選擇哪些訂單發(fā)往【深圳倉】、哪些訂單發(fā)往【華東倉】（華東倉包括上海/義烏/泉州任一）

訂單出貨/發(fā)貨流程：

當(dāng)買家下單后，訂單出貨的過程包括： 

①設(shè)置物流渠道（默認(rèn)SLS物流渠道，正常無需操作）

②在賣家中心出貨

③打印面單

④商品打包

⑤使用首公里進(jìn)行訂單預(yù)報(bào)（自送/貨拉拉賣家除外）

⑥發(fā)貨

賣家如需使用華東倉（上海、義烏、泉州倉），請流程及指南完成以下三步：

1.注冊SLS賬戶

2.ShopID綁定至其將SLS賬號

如果忘了自己選的什么倉庫打單，可以按照面單地址尾綴（如圖所示位置）來看：

EC結(jié)尾>>>華東倉

SC>>>深圳倉

示例：

?查件指引

右側(cè)鏈接登記/查找SLS相關(guān)問題(深圳+華東倉）

1、掃描入倉前

2、掃描入倉后+到達(dá)當(dāng)?shù)兀ó?dāng)?shù)匚锪魃毯彤?dāng)?shù)乜头?lián)系方式）

3、退貨問題

?大件物流

1.大件物流介紹

2.重貨渠道介紹及申請

?大件物流目前開通站點(diǎn)

馬來（海運(yùn)）、新加坡（海運(yùn)）、菲律賓（海運(yùn)），臺灣（大件宅配物流）

重貨渠道申請鏈接（僅限SZ SSR賣家）

?重物渠道要求：

1）僅限馬來/新加坡/泰國/越南站點(diǎn)

2）僅限家居生活、時尚鞋包、母嬰玩具、汽配摩配、小家電等具有高重量段的品類

?物流政策及常見問題

1、物流指引手冊-禁運(yùn)品、運(yùn)費(fèi)、時效

2、賣家送貨指引-如何發(fā)貨、打包規(guī)范、倉庫地址

3、常見問題-定價(jià)藏價(jià)、DTS、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼、LWE聯(lián)系方式

?平臺跨境物流指引手冊

了解Shopee平臺各物流渠道時效、費(fèi)用、發(fā)貨和攬貨、運(yùn)送要求以及禁運(yùn)品類等相關(guān)信息！

?臺灣站點(diǎn)輕物流渠道開通（僅免運(yùn)賣家可以報(bào)名參加）

請仔細(xì)閱讀項(xiàng)目介紹，符合條件再報(bào)名！

項(xiàng)目介紹：TW站點(diǎn)原物流費(fèi)率的計(jì)算方式，是以每500g為單位，重量輕的包裹不具優(yōu)勢，因此，提供賣家輕物流費(fèi)率作為新選擇，改以每10g為計(jì)算單位，可以降低輕小商品的物流成本(即藏價(jià)），從而降低商品售價(jià)，吸引買家下單。

針對輕物流項(xiàng)目賣家將提供專門的活動曝光資源，對店鋪進(jìn)行引流，刺激單量。

各位賣家臺灣店鋪的sku平均重量<=100g，輕物流費(fèi)率整體運(yùn)費(fèi)會比SLS運(yùn)費(fèi)更便宜，60g以內(nèi)的產(chǎn)品藏價(jià)后價(jià)格將更有優(yōu)勢。如果超過推薦重量報(bào)名輕物流，運(yùn)費(fèi)將會更貴！?。?/span>

?臺灣萊爾富渠道開通申請-SSR

1.請注意臺灣站會分批開通萊爾富渠道，如果開店之后超過2周還未出現(xiàn)此渠道，請登記在此處，登記后7個工作日左右處理。

2.請及時關(guān)注自己后臺物流渠道的新增選項(xiàng)：蝦皮店配-萊爾富(海運(yùn)快遞)

引流操作

?開店要求與流程

申請開店要求與流程

請先與您的經(jīng)理溝通。

【開通第二站點(diǎn)】：未達(dá)到要求，則無法申請開店！

?關(guān)鍵字廣告

1.由于系統(tǒng)原因，Shopee從2020年11月20日起暫停使用微信充值廣告金的渠道。微信以外的其他渠道均不受影響，建議您可以使用以下渠道進(jìn)行充值：

余額充值（主賬號后臺充值，實(shí)時到賬！）

Lianlian支付（2個工作日內(nèi)到賬）

Paypal支付（2個工作日內(nèi)到賬）

雙幣信用卡支付（實(shí)時到賬，印尼站點(diǎn)暫不支持此渠道）

2.對于廣告金各渠道的充值指南，（含雙幣信用卡支付方法）

3.充值時效：工作日12點(diǎn)前充值將于當(dāng)天到賬，工作日12點(diǎn)以后次日到賬。周末以及法定節(jié)假日不操作充值。如果3個工作日未到賬請聯(lián)系運(yùn)營經(jīng)理；

4. 請勿讓第三方協(xié)助您充值【付費(fèi)廣告】。第三方的付款方式存在不合法行為，會波及您的店鋪（凍結(jié)店鋪），因此各位請自己動動手指充值！

?如何報(bào)名直播

直播可以讓您與買家實(shí)時互動，促進(jìn)店鋪流量

?套裝優(yōu)惠設(shè)置

套裝優(yōu)惠（Bundle Deals）是您可自行在店鋪后臺設(shè)置的，將數(shù)個商品組合在一起，給予一定購買優(yōu)惠的營銷活動。

?平臺活動報(bào)名

1.賣家中心-->My Campaigns我的營銷活動 此處賣家可以看到目前對賣家開放的平臺活動并自行提報(bào)，建議至少每3天查看一次。

2、商戶經(jīng)理會不定期在企業(yè)微信群發(fā)布活動消息，符合活動要求賣家們可以報(bào)名

?優(yōu)選賣家

買家對優(yōu)選店鋪更加信賴與認(rèn)可，有利于提高店鋪轉(zhuǎn)化率。不需要申請，達(dá)標(biāo)自動生成。每月20日左右評選上個月達(dá)標(biāo)的賣家。

商品問題

?商品定價(jià)工具（SLS&重貨）

工具生成價(jià)格僅供參考,費(fèi)用以入庫稱重為準(zhǔn)！各站點(diǎn)上架貨幣單位均為當(dāng)?shù)刎泿?不是美元！

臺灣是新臺幣。馬來是馬幣，以此類推！

獲取路徑：企業(yè)微信-微盤-Shopee賣家供應(yīng)資料-定價(jià)工具

鏈接: https://pan.baidu.com/s/1hyKT087d31Bf_o9kHsHFgQ   提取碼: cz2g

?店鋪操作指導(dǎo)（不同站點(diǎn)/店鋪搬家）

建議您手動上傳，目前平臺無法實(shí)現(xiàn)一鍵復(fù)制，目前有個比較麻煩操作版本，建議您先看一下流程，如果覺得不麻煩，再申請導(dǎo)入表格。

另外推薦您使用ERP-芒果店長進(jìn)行搬家，目前他們的搬家功能是較為完善的。

?商品被禁賣/下架

1.請點(diǎn)擊賣家中心右上角的小鈴鐺，查看下架原因，然后學(xué)習(xí)平臺的相關(guān)規(guī)則，避免再犯。

2.對于禁賣的商品，您需要按照規(guī)范修改好產(chǎn)品，可以重新上架。

3.如果您重新上架的商品，仍違反規(guī)則，系統(tǒng)將直接刪除商品并扣分。

4.商品因?yàn)?#39;Misleading discount':下架產(chǎn)品將直接刪除扣分，無修改恢復(fù)的機(jī)會。請各位賣家朋友學(xué)習(xí)平臺相關(guān)規(guī)則，設(shè)置合理的價(jià)格、預(yù)留合適的折扣空間。

5. 菲律賓站點(diǎn)的禁賣商品請自行在30天內(nèi)下架刪除，否則觸發(fā)扣分。

?跨境賣家政策手冊

Shopee平臺懲罰計(jì)分政策、店鋪管理政策、平臺交易政策等相關(guān)信息

?盜圖舉報(bào)渠道

若發(fā)現(xiàn)自家店鋪產(chǎn)品被其他賣家盜圖，進(jìn)入知識產(chǎn)權(quán)檢舉自助站進(jìn)行舉報(bào) ，舉報(bào)后，您可以自行登錄自助站查看進(jìn)度，如果檢舉成功，將會每周一通過compliance.ops.com郵件通知被舉報(bào)賣家于7個工作日內(nèi)整改，逾期未完成整改將被計(jì)15個懲罰分，嚴(yán)重者永久凍結(jié)店鋪。

?自有ERP對接 

請根據(jù)指引操作，完成提交后請發(fā)送APP name并截圖答復(fù)。注意，【Shopee Account Manager Email】一欄填寫kiki.shi@shopee.com

?臺灣站點(diǎn)出單產(chǎn)品被刪

僅限臺灣站點(diǎn)已出單產(chǎn)品因?yàn)楸幌到y(tǒng)誤判超過90天未出單而被刪的產(chǎn)品申訴！

（如果有多個，請?zhí)峤欢啻?！填錯信息無法申訴成功）