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官方實名認證操作指引（可發(fā)給買家）

一、EZWAY實名認證-臺灣政府要求

5.16號開始會正式執(zhí)行，要求買家做報關(guān)實名認證，信息登記在APP里面，蝦皮會協(xié)助清關(guān)，正式開始執(zhí)行的時候：

1、 新的訂單：買家需要認證以后訂單才會跳到待出貨，到待出貨以后才會計算出貨天數(shù)

2、 運輸中的訂單：沒有認證將影響清關(guān)。

所以最好5.6開始，對于下單的買家就要提醒他們認證了，不認證有可能影響清關(guān)

買家做完認證以后，如果被海關(guān)抽查到，就會收到清關(guān)行的清關(guān)短信通知要求提供委任書，必須買家提供委任書才能通關(guān)。請買家查看是否有收到清關(guān)行的清關(guān)短信通知，并按照短信下載“易利委”APP操作清關(guān)， 清關(guān)費用無需買賣雙方承擔(dān)。

【提醒買家認證的溝通話術(shù)】

【EZWAY實名認證提醒】哈嘍水水~下單請記得認證哦~

?說明：5.16以後，下單沒有認證的訂單，系統(tǒng)不會允許出貨。此項認證為臺灣政府要求，認證通過後，蝦皮會幫忙清關(guān)，可以加快清關(guān)速度，不是為了收關(guān)稅，關(guān)稅制度還是維持不變。

?如果沒有認證，貨物直接會卡在清關(guān)那裡，小店也會錢貨兩空，希望互相理解，下單請完成認證哦。

?所有在臺跨境購物都需要認證，不是只有蝦皮和小店要求~

?完成首次認證！後續(xù)就可以開心購物，不用再麻煩咯

?認證方法：APP-我-關(guān)務(wù)署實名認證資訊或查看政府說明頁面https://shopee.tw/m/CBKYC

如果通過以上流程無法驗證，可以聯(lián)系臺灣客服哦~

臺灣買家客服電話：(02)6636 6559 臺灣買家客服郵箱：support@shopee.tw

【EZWAY相關(guān)問答】

1、請問其他跨境平臺與蝦皮一樣，在16號開始要求認證嗎?

是的

2、怎么知道訂單能不能出貨？

答：5.16后，只要是待發(fā)貨狀態(tài)的訂單，都可以放心發(fā)貨

3、如何讓買家認證？

后續(xù)蝦皮會有買家Ezway app認證教學(xué)，提前教育買家認證，賣家也可以提醒買家認證

官方實名認證操作指引（可發(fā)給買家）：http://suo.im/5JBPSP

4、通過ezway實名認證的買家，系統(tǒng)是透過買家在蝦皮下單頁面填寫的身分證號去和ezway進行校閱是否有進行實名認證嗎?

不是，我們是請買家自己填寫他在ezway實名認證的信息，我們再拿著這個信息去和ezway核對，如果通過，我們會用這個信息清關(guān)。

5、收件人姓名和身分證字號對應(yīng)人可以不一致嗎?

可以，收件人和實名認證是分開的，買家可以填寫一個收件人，但是用ezway認證的信息提供給Shopee，Shopee再拿認證的信息去清關(guān)。

6、買家輸入與EZWAY注冊相同資料顯示驗證失敗怎么辦？

重新提交

7、EZ WAY注冊完后，只能在一個蝦皮帳號上完成認證?還是能在多個蝦皮帳號上完成認證呢?

不限制蝦皮賬號個數(shù)，同一個被驗證的賬號，可以在Shopee多個賬號里用那個信息完成實名認證。

8、買家是否需要Ezway和街口支付雙重實名認證?還是說街口支付認證后，發(fā)貨到了海關(guān)那邊，海關(guān)提示需要Ezway認證?

需要都驗證，因為街口支付是和金管會認證，ezway是和海關(guān)認證，金管會和海關(guān)他們之間沒有連上，也不允許Shopee代驗證。

9、已經(jīng)在ezway完成“實名委任”的賬號，后續(xù)有可能還是會收到短信要求做“報關(guān)委任”?

是的，這個是海關(guān)要求的流程，他們會對某些包裹抽檢，讓買家確認委任

更多信息請留意Shopee公告欄！

如果有買家按照上述流程無法進行實名認證的，請?zhí)峁┡_灣買家客服聯(lián)系方式，尋求幫助！

臺灣買家客服電話：(02)6636 6559 臺灣買家客服郵箱：support@shopee.tw

二、JKO街口支付實名認證-臺灣政府要求

目前貨到付款審核中有以下兩種情況：

① 訂單量過大 -- 一般會在4小時內(nèi)審核完畢；

② 買家沒有實名驗證 -- 臺灣市場用戶購買海外商品，需要在街口支付APP進行實名認證；20歲以下的買家無法進行實名驗證；

附：實名認證流程圖，可發(fā)給買家、可設(shè)置最后一張賣場輪播圖！（建議保存）

如果有買家按照上述流程無法進行實名認證的，請?zhí)峁┡_灣買家客服聯(lián)系方式，尋求幫助！

臺灣買家客服電話：(02)6636 6559 臺灣買家客服郵箱：support@shopee.tw

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