亞馬遜賣家苦苦地哀嚎：“評論（Review）坑，填不完......”，一個(gè)差評則可顛覆整個(gè)Listing不是說說而已；相反，一個(gè)好評則可為Listing加成許多。

亞馬遜早期評論人計(jì)劃（ERP）于2021年4月20日正式停止使用。如何獲取高質(zhì)量評論，是賣家運(yùn)營中的必修之路。下面重新梳理下亞馬遜的“評論規(guī)矩”。 

首先來說下獲評禁忌：亞馬遜是不允許賣家使用任何賬號為自己或競爭對手出售的商品發(fā)布評論，也不允許賣家要求買家更改或刪除負(fù)面評論，只留好評來試圖影響評論；更是禁止以任何形式的補(bǔ)償（包括但不限于金錢、禮品卡、免費(fèi)或折扣商品、返現(xiàn)或補(bǔ)償或承諾未來提供任何其他利益）來換取評論。 

如果遇到可能是虛假的負(fù)面評論，賣家可使用評論旁邊的【舉報(bào)濫用情形】鏈接進(jìn)行舉報(bào)。

商品詳情頁面的商品評論展現(xiàn)形式

1. 無文字的星級打分

星級打分計(jì)算方式：在計(jì)算總星級評分以及按星級確定的百分比時(shí)，系統(tǒng)會考慮評論的最新程度以及評論者是否在亞馬遜上購買了該商品、并通過分析這些評論以驗(yàn)證評論的可信度。

2. 帶有星級打分和文字（及圖片）的買家商品評論

買家在獲取商品后，根據(jù)商品的使用感受、商家的服務(wù)態(tài)度、商品配送的物流情況等，撰寫的有關(guān)商品外觀、功能、質(zhì)量以及從下單到使用商品過程中的購物體驗(yàn)等多角度、多方面的描述性文字評論。 

注：就算商品并非在亞馬遜商城或從賣家店鋪購買，買家也可以對商品發(fā)表評論。但是亞馬遜認(rèn)證過的購買行為產(chǎn)生的評論會帶上明顯的“Verified Purchase”標(biāo)記。 

3. 有Vine Voice標(biāo)識的高質(zhì)量Vine評論

Amazon Vine計(jì)劃是官方安全的測評渠道，只有參加了計(jì)劃的商品才會有Vine評論；亞馬遜會自動向買家發(fā)送電子郵件，邀請他們填寫評論，每個(gè)商品最多可獲得30個(gè)Vine評論。具體點(diǎn)擊了解Amazon Vine計(jì)劃。

商品評論展示范圍

亞馬遜可能會將商品評論分享至商品的子ASIN的評論里，也會在不同國家/地區(qū)的亞馬遜網(wǎng)站上針對同一商品的“其他國家/地區(qū)的人們評論”部分共享。

賣家應(yīng)該重視商品評論，想要獲得高質(zhì)量評論不容易，需要各環(huán)節(jié)的把控；現(xiàn)在亞馬遜控評很厲害，不可觸碰其底線。賣家可通過對商品詳情頁打造和優(yōu)化；參與評論計(jì)劃，并配合推廣/促銷工具；根據(jù)顧客評論和使用“買家之聲”關(guān)注買家滿意度來不斷改良產(chǎn)品以提升購物體驗(yàn)......這些都是可以幫您獲得高質(zhì)量商品評論的。