我的一個產(chǎn)品鏈接這兩天收到一個一星產(chǎn)品，客戶說收到了的產(chǎn)品形狀不對，他購買的是圓形，說收到的是方形的，就是貨不對版的問題。我看訂單詳情，這個客戶已經(jīng)申請退款了。

 本來這個產(chǎn)品評分就不太高，又給了一個一星差評，雪上加霜，評分直接降到了2.2分。評分星級太差會嚴(yán)重影響我們的訂單轉(zhuǎn)化的。

 我看了看他給別人的留評，大多也是一星，二星，也有4星，五星的?？傮w來說，這個客戶原則上不算是職業(yè)差評師。 

差評之后，如果有評論內(nèi)容的， 要仔細(xì)看寫的內(nèi)容，留差評的原因有很多：

1. 貨不對版（形狀，顏色，尺寸等問題）

2.貨物短缺，缺少必要的配件

3.產(chǎn)品與描述不符合,夸大某些功能

4.質(zhì)量太差

5.沒有使用說明，不知道如何使用等等

分析好原因之后，找到留評的這個客戶名字，在后臺用產(chǎn)品sku搜到你這個訂單，聯(lián)系客戶，用心寫郵件。郵件的內(nèi)容先表達(dá)歉意，給客戶造成了不必要的麻煩，如果是貨不對版的問題，如果可能的話讓客戶提供產(chǎn)品圖片，我們會盡心幫助客戶解決問題，提出解決方案，比如說再補(bǔ)發(fā)一個新的產(chǎn)品等。 

再次表達(dá)歉意，感謝和支持。  

我看到這個差評后，隨即就給客戶寫了封郵件，詢問下情況。第二天早上打開電腦，看到這個差評已經(jīng)被客戶刪除了，客戶也沒有回復(fù)我郵件就刪除了。 

估計(jì)是被我們的真誠負(fù)責(zé)感動了，或者這個發(fā)貨的產(chǎn)品本來就是對的,他心虛刪除了。 

不管怎么樣，差評刪除了，就是好事。

這給我們2個啟示：第一，我們在打包產(chǎn)品的時候，一定要用心，做到產(chǎn)品標(biāo)簽和你要發(fā)的貨一致，不要貼錯標(biāo)簽。標(biāo)品不一，這是個低級錯誤，而且是很大概率會犯的一個錯誤。

第二，佛系運(yùn)營已經(jīng)不適合現(xiàn)在的電商環(huán)境了。有了差評后，要迅速做出一些正確的行動，做比什么都不做好很多。