昨天陸續(xù)有賣家收到亞馬遜郵件，稱Review的評(píng)論功能將會(huì)在16日關(guān)閉，賣家無(wú)法再使用?。?/strong>

郵件中亞馬遜表示因?yàn)楸皇褂玫那闆r太少了，所以決定在12月16日起停用評(píng)論功能！

注意這里說(shuō)的評(píng)論是指“comment”功能，相當(dāng)于賣家對(duì)顧客Review的回復(fù)，一般當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面Review的時(shí)候，賣家會(huì)通過(guò)“comment”澄清或是聯(lián)系差評(píng)顧客，

留完之后差評(píng)顧客也會(huì)收到相應(yīng)的郵件通知，所以“comment”是除了站內(nèi)信以外聯(lián)系顧客的合規(guī)渠道之一。至今還有很多賣家在處理差評(píng)的時(shí)候都會(huì)用到“comment”功能，和以往取消的功能或者計(jì)劃（比如Giveaway）完全不是一個(gè)級(jí)別。

在大賣產(chǎn)品的低下分分鐘能看到一堆comment，甚至有很多顧客在里面互動(dòng)提問(wèn)，就和另外一個(gè)QA版塊一樣。

現(xiàn)在亞馬遜突然說(shuō)要關(guān)閉“comment”功能，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)不僅僅是損失了一個(gè)差評(píng)處理渠道，也少了一個(gè)可以活躍和維護(hù)顧客的地方。

在亞馬遜官方的外網(wǎng)論壇中，美國(guó)本土賣家對(duì)這個(gè)消息也是非常震驚和失望。

“真令人失望，我一直認(rèn)為“comment”功能是回應(yīng)愚蠢Review的最佳方法，這個(gè)功能比“移除Review”要有用的多?！?/p>

“這個(gè)決定讓我非常失望，它使我們無(wú)法提供亞馬遜希望我們提供的出色客戶服務(wù)。移除“comment”功能使我們無(wú)法防御惡意或提供虛假信息的的留評(píng)者，難道現(xiàn)在我們要把惡意評(píng)論徹底移除？”

正如其他人指出的那樣，是個(gè)糟糕的決定。“comment”功能是一個(gè)澄清負(fù)面反饋的有效方法，有不少顧客會(huì)從“comment”中作為自己購(gòu)物的參考，移除這個(gè)功能真讓人失望。

更加費(fèi)解的是為什么這么重要的決定居然只提前了1天通知賣家？如果“comment”功能使用人數(shù)少應(yīng)該對(duì)其改進(jìn)而不是直接粗暴地移除。

亞馬遜這次確實(shí)只給賣家提前了1天通知，也還不清楚的是亞馬遜在關(guān)閉“comment”功能之后，已經(jīng)存在的Comment是否還會(huì)繼續(xù)保留。目前除了這封群發(fā)的郵件之外，亞馬遜官方并沒(méi)有出面透露進(jìn)一步的消息。

郵件的最后還提到了“正在開(kāi)發(fā)其他與顧客互動(dòng)的功能”，不知道亞馬遜會(huì)不會(huì)在關(guān)停“Comment”功能之前公布這一替代方案。

（來(lái)源：跨境者商學(xué)院 ）