遵循市場(chǎng)及平臺(tái)規(guī)則，合法合規(guī)銷(xiāo)售，是保障店鋪長(zhǎng)久發(fā)展的最重要前提。此處將列舉部   分德國(guó)電商市場(chǎng)及real平臺(tái)的規(guī)則，為了店鋪 的安全，望賣(mài)家仔細(xì)閱讀，避免踩雷。

● 在選品時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)核查產(chǎn)品的所有相關(guān)信息。包括是否存在侵權(quán)，仿制情況，是否有權(quán)在德國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售，質(zhì)量是否達(dá)歐盟標(biāo)。上架產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)注意使用賣(mài)家自己的圖片及產(chǎn)品信息，避免圖片侵權(quán)等投訴。

● 德國(guó)法律規(guī)定，14天內(nèi)無(wú)理由退貨，請(qǐng)賣(mài)家合理處理顧客退貨請(qǐng)求。

● 40歐以上產(chǎn)品退貨，賣(mài)家有義務(wù)發(fā)送已預(yù)付款的退貨標(biāo)簽給顧客，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系好物流合作伙伴，確保能按需提供。

● 平臺(tái)要求主動(dòng)上傳帶有增值稅VAT的德語(yǔ)發(fā)票，請(qǐng)賣(mài)家按照要求主動(dòng)提供。目前德國(guó)一般消費(fèi)品VAT稅率為16%，2021年可能會(huì)調(diào)整回19%。請(qǐng)賣(mài)家密切關(guān)注政策變化，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)告知政策相關(guān)調(diào)整。

● 一個(gè)EAN代表一個(gè)產(chǎn)品，除非信息改正，請(qǐng)賣(mài)家切勿隨意更改產(chǎn)品信息，避免投訴和訂單取消。

 產(chǎn)品信息是否準(zhǔn)確、完善是達(dá)到產(chǎn)品高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率的基礎(chǔ)前提。了解平臺(tái)關(guān)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的說(shuō)明及示例，請(qǐng)點(diǎn)擊: https://www.real.de/produktdaten/guideline/ 。需注意，實(shí)物須與產(chǎn)品信息完全一致，如有偏差，會(huì)導(dǎo)致客訴以及退貨。此外，一個(gè)EAN對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品，嚴(yán)禁隨意篡改產(chǎn)品信息。

● 標(biāo)題

? 精簡(jiǎn)且包含最重要的信息: 制造商+產(chǎn)品類(lèi)型+系列+產(chǎn)品特征如顏色，大小+制造商編號(hào)（品牌產(chǎn)品)，建議標(biāo)題不宜過(guò)長(zhǎng)，保證產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)題顯示完全。

? 除專(zhuān)有名詞外，標(biāo)題需用德語(yǔ)，請(qǐng)注意用詞、拼寫(xiě)正確。

? 好的標(biāo)題示例:

Trixie Kratzbaum Felicitas 190 cm, beige/braun, 47001

 ● 品類(lèi)

? 正確選擇產(chǎn)品品類(lèi)，以便被目標(biāo)顧客準(zhǔn)確搜索，提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率。建議賣(mài)家上傳產(chǎn)品前，在real.de頁(yè)面查找同類(lèi)產(chǎn)品，參考best seller的類(lèi)目選擇。

● 圖片

? 首圖須白底，且只包含產(chǎn)品本身。其余信息如: 物流承運(yùn)商，發(fā)貨地，品牌等不可在首圖。

? 嚴(yán)禁與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的圖片，如辱罵類(lèi)圖片，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將隱藏店鋪。

 ● 關(guān)鍵詞

? 除標(biāo)題外，產(chǎn)品屬性 “短描述 (Kurzbeschreibung)” 處可以填寫(xiě)關(guān)鍵詞以提高產(chǎn)品曝光率。建議每個(gè)關(guān)鍵詞之間用句點(diǎn)隔開(kāi)。           

 ● 變體

? 尺寸、顏色等變體每周二，四由系統(tǒng)系別自動(dòng)合并。為了系統(tǒng)正確識(shí)別變體，想要合并的EAN需要滿(mǎn)足以下條件:

1.  產(chǎn)品的標(biāo)題有一致性，如: xxxxxxx, 顏色: 紅; xxxxxxx, 顏色:黃

2.  產(chǎn)品的品類(lèi)和生產(chǎn)商必須完全一致。

3.  建議填寫(xiě)變體屬性，如顏色，尺寸等  

 ● Ticket客服

? 為了提高顧客滿(mǎn)意度，促進(jìn)店鋪長(zhǎng)久穩(wěn)定營(yíng)收，平臺(tái)規(guī)定賣(mài)家在48小時(shí)(工作日)內(nèi)必須回復(fù)顧客信息，且有效處理顧客訴求。Ticket按時(shí)回復(fù)率須達(dá)100%。

? Ticket須用德語(yǔ)回復(fù)。建議賣(mài)家聘用有德語(yǔ)語(yǔ)言能力的團(tuán)隊(duì)處理客服，用禮貌，專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言高效處理Ticket。

 ● 時(shí)效

? real的時(shí)效指到貨時(shí)效，即從下單起至到貨所需的工作日天數(shù)。請(qǐng)賣(mài)家按照自己訂單處理情況及實(shí)際的物流情況，為產(chǎn)品設(shè)置合理的時(shí)效，保證產(chǎn)品在時(shí)效內(nèi)到貨。

? 時(shí)效為店鋪績(jī)效考核的重要指標(biāo)，逾期到達(dá)訂單比例不得超過(guò)4%。

 ● 發(fā)票

? 賣(mài)家須在標(biāo)記發(fā)貨后主動(dòng)上傳發(fā)票給顧客。發(fā)票須為德語(yǔ)。無(wú)論貨價(jià)多少，從哪里發(fā)貨，所有產(chǎn)品都須含有增值稅信息。

● 追蹤率

? 每個(gè)訂單必須有正確有效的追蹤信息，便于顧客查詢(xún)，降低因詢(xún)問(wèn)物流信息而產(chǎn)生的客訴。請(qǐng)買(mǎi)家選擇正確的物流服務(wù)商并給入有效追蹤號(hào)。

? 鑒于部分物流商提供追蹤號(hào)時(shí)間會(huì)晚于實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，建議賣(mài)家在獲得實(shí)際追蹤號(hào)后再標(biāo)記發(fā)貨并給入追蹤號(hào)。

德國(guó)11月25日頒布的新規(guī)顯示，封鎖暫定延長(zhǎng)至12月20日，很可能會(huì)持續(xù)到1月。為了保持社交距離，線下店目前處于關(guān)閉狀態(tài)，超市開(kāi)始控制顧客密度，線上交易量再次升高。娛樂(lè)場(chǎng)所、健身房、球館等停止?fàn)I業(yè)，居民更需要在家鍛煉身體，對(duì)家用運(yùn)動(dòng)器材的需求再次上升。同時(shí)，餐廳停止堂食服務(wù)。增加的居家時(shí)間，以及外出用餐選擇變少，更多人需要在家做飯，家居用品、廚房用品，都有了新的需求潮。

同時(shí)今年圣誕節(jié)提前從12月19日開(kāi)始，德國(guó)消費(fèi)者提前一邊開(kāi)始準(zhǔn)備圣誕節(jié)禮物，一邊在家布置圣誕裝飾，圣誕裝飾品幾乎是德國(guó)每家每戶(hù)都需要采購(gòu)的品類(lèi)，趁著“黑五”折扣季，現(xiàn)在到節(jié)前勢(shì)必是圣誕季囤貨大潮。哪些品類(lèi)和產(chǎn)品在年底更值得關(guān)注呢，以下是平臺(tái)對(duì)您的選品建議：

玩具類(lèi)：兒童滑板車(chē)，玩偶，兒童對(duì)講機(jī)等

運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)：跑步機(jī)，抖抖機(jī)，瑜伽墊，健身自行車(chē)，啞鈴等

燈具類(lèi)： 頂燈，吊燈，臺(tái)燈，裝飾掛燈等

圣誕裝飾類(lèi)：圣誕日歷，圣誕掛件，圣誕飾物，圣誕花環(huán)等

在家辦公類(lèi)：書(shū)桌，攝像頭，鼠標(biāo)，耳機(jī)，電競(jìng)椅等

廚房家居類(lèi)：掃地機(jī)，空氣凈化器，咖啡機(jī)，工具箱，DIY等

冬季衣物類(lèi)：冬天夾克，圍巾，手套，厚襪子等

最后祝各位店鋪績(jī)效永遠(yuǎn)優(yōu)秀，旺季大賣(mài)！

(來(lái)源：AMZ123賣(mài)家導(dǎo)航)