尤其是旺季，折扣疊加損失的案例發(fā)生得更加頻繁。即使跨境電商人多次提醒，但仍無濟(jì)于事，就好比高考每年都會(huì)有忘帶身份證的考生一樣，這種新聞每年都會(huì)有。

當(dāng)遇到這種情況，假設(shè)你是公司老板，該怎么處理？

又或者是操作失誤的運(yùn)營，若要面對(duì)賠償，又該如何解決呢？

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前陣子，就有人在跨境電商的論壇上進(jìn)行求助：促銷折扣設(shè)置失誤，剛畢業(yè)半年運(yùn)營被公司要求賠償30萬+，該怎么辦？

圖片來源：知無不言

據(jù)發(fā)帖人描述，公司本來計(jì)劃在沙特站給四款產(chǎn)品報(bào)200SAR（1SAR=1.69RMB左右），結(jié)果運(yùn)營人員不小心把200的優(yōu)惠價(jià)設(shè)置成了售賣價(jià)格。

其中三款產(chǎn)品因?yàn)槟承┰驔]有出單，算是不幸中的萬幸。

但仍有一款單價(jià)6499的產(chǎn)品以200的價(jià)格被售賣了，43個(gè)庫存一瞬間被一掃而空。

雖然最后經(jīng)過努力，有17個(gè)訂單取消了，但造成的損失依舊非常巨大。

而根據(jù)公司的員工手冊(cè)：若員工在工作中由于運(yùn)營等操作不當(dāng)，給公司造成損失10萬以上的，那么就需要由員工進(jìn)行賠償，并且作辭退處理。

該員工也咨詢了直系領(lǐng)導(dǎo)，他也直接說該由員工賠償。

并且據(jù)這位剛畢業(yè)半年的運(yùn)營描述，在實(shí)際操作的過程中，這個(gè)折扣設(shè)置由于只是當(dāng)面確認(rèn)，并沒有相關(guān)的證據(jù)能證明領(lǐng)導(dǎo)是知情的，所以這個(gè)責(zé)任最后可能需要這個(gè)運(yùn)營來背。

而30萬的巨額賠償，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)半年的運(yùn)營來說，無疑是個(gè)巨大的打擊。

這個(gè)帖子在論壇上也引發(fā)了不小的反響：

有賣家說：

A：從擔(dān)責(zé)上說的話，絕對(duì)是公司承擔(dān)80%，團(tuán)隊(duì)承擔(dān)20%（其中直接運(yùn)營承擔(dān)60-80%，主管和經(jīng)理承擔(dān)20-40%）。

為什么公司承擔(dān)大頭：

1、公司用人就需要承擔(dān)用人的風(fēng)險(xiǎn)，自己招的人出了問題，再大的苦也要公司自己吞下去；

2、公司監(jiān)管制度有沒有到位？是否有完整的折扣設(shè)置及審批流程？自己都有膽放手讓應(yīng)屆生獨(dú)立操做了，自己就應(yīng)該有膽承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；

3、掙錢的時(shí)候公司是大頭，那虧錢的時(shí)候公司就應(yīng)該是承擔(dān)的大頭。

B：一家企業(yè)，應(yīng)該有合格的SOP操作標(biāo)準(zhǔn)還有管理人員的監(jiān)控，員工也不是機(jī)器人，偶爾是會(huì)有操作上的失誤的，不是故意的情況下。我認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)損失，對(duì)管理人員和員工的績(jī)效考核打低分，是合理的，但員工沒有義務(wù)幫公司承擔(dān)損失。

C：作為企業(yè)，當(dāng)你決定要用一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)欠缺的人時(shí)，就要考慮到若你的培訓(xùn)和監(jiān)管不到位，就得面臨庫存秒空ACOS爆漲或賬號(hào)違規(guī)或損失幾十萬或百萬的風(fēng)險(xiǎn)

大部分人都認(rèn)為，這位運(yùn)營人員不該背這三十萬的賠償，而且表示公司管理制度存在很大的漏洞，讓一個(gè)運(yùn)營半年的畢業(yè)生就經(jīng)手貨單價(jià)這么高的單品，檢查程序也馬馬虎虎，出事是必然的。

也有人從法律的角度分析道，因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，用人單位可按照勞動(dòng)合同的約定要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失的賠償，可從勞動(dòng)者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過勞動(dòng)者當(dāng)月工資的20%。

此外，因?yàn)橹Ц督o勞動(dòng)者的對(duì)價(jià)即勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)者創(chuàng)造的勞動(dòng)成果具有不對(duì)等性，企業(yè)作為勞動(dòng)成果的享有者，更應(yīng)承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，即使有所謂的員工手冊(cè)，也不能要求超出法律規(guī)定的賠償。

該員工可以與公司進(jìn)行協(xié)商，按照法律規(guī)定的數(shù)額進(jìn)行賠償。倘若協(xié)商不成，那么就可能要走法律程序了。

當(dāng)然，企業(yè)若有證據(jù)表明運(yùn)營人員在操作過程中，存在惡意、故意調(diào)低產(chǎn)品價(jià)格或者設(shè)置大的折扣幅度等之類，這是可以追究賠償責(zé)任的。不過從描述上看，也不存在這種行為。

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發(fā)生此類事故，其實(shí)對(duì)于企業(yè)和員工來說，大家都是不愿意看到的，因?yàn)椴粌H對(duì)公司沒好處，對(duì)員工的工作信心也容易造成極大的打擊。

而企業(yè)和員工之間該如何避免此類事故呢？

首先第一點(diǎn)，運(yùn)營人員和管理者都必須認(rèn)真了解運(yùn)營過程可能會(huì)犯的一些失誤，知曉其會(huì)造成此失誤的原因。

比如像折扣疊加，要明白哪些折扣是會(huì)疊加。具體的可以點(diǎn)擊我們這篇文章《一個(gè)失誤，虧損近100萬！這樣的失誤，你有可能會(huì)犯....》進(jìn)行查看，關(guān)于亞馬遜優(yōu)惠折扣疊加的知識(shí)都有詳細(xì)的說明。

同時(shí)公司也有義務(wù)對(duì)員工進(jìn)行充分的內(nèi)容培訓(xùn)，盡可能避免在其運(yùn)營過程中出現(xiàn)這種錯(cuò)誤。

另外，像上面大部分賣家提到的，管理制度也是一重大影響因素。

企業(yè)老板和管理者也應(yīng)從公司的管理制度以及監(jiān)管流程、機(jī)制去做改善，對(duì)可能會(huì)在運(yùn)營中造成失誤的各個(gè)環(huán)節(jié)去做反思和改進(jìn)，并對(duì)重大事件設(shè)置多重審批人員，以此來規(guī)避運(yùn)營失誤。

像此文所提到的運(yùn)營人員，其實(shí)最終的折扣操作都沒有讓負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批和確認(rèn)。只是一個(gè)口頭確認(rèn)，而最終出問題時(shí)，沒有證據(jù)，也容易出現(xiàn)大家各執(zhí)一詞，相互甩鍋的情況。

所以設(shè)置多重審批，不僅可以查漏補(bǔ)缺，也能考核管理層對(duì)基層的管理能力。

這里也有一份企業(yè)老板的公司管理規(guī)章，提供給各位賣家老板借鑒參考。

針對(duì)往年出現(xiàn)的重大損失，特作以下規(guī)定，全體同事須嚴(yán)格執(zhí)行，如有同事擅自違反造成損失的須承擔(dān)一定比例的金額損失！

1、不能擅自在其他非公司電腦及 IP 環(huán)境下登陸賬號(hào)

2、不能擅自修改店鋪信息,包括手機(jī)號(hào)、郵件、收款賬號(hào)、信用卡信息等公司信息; 店鋪信息只能由老板修改，任何同事都不許經(jīng)手。

3、不能擅自捆綁其他軟件或系統(tǒng) API 接口 

4、不得創(chuàng)建銷毀訂單 

5、不得擅自做疊加 30%OFF 以上的優(yōu)惠，tracker 除外（做 tracker 要把其它折扣都關(guān)閉），如需清庫存或做站外 deals 一律需文字微信向組長(zhǎng)申請(qǐng)，通過批準(zhǔn)后才可做活動(dòng)。（疊加折扣包括：秒殺，coupon，企業(yè)折扣，會(huì)員專享折扣，購買折扣）不得做免費(fèi)的優(yōu)惠碼。 

6、不得高價(jià)申報(bào)產(chǎn)品報(bào)關(guān)出口，每次發(fā)貨時(shí)發(fā)票需由財(cái)務(wù)文字確定后方可交給貨代

7、每次出貨前須提前至少兩天天做好發(fā)貨計(jì)劃，并發(fā)給兩家貨代比較運(yùn)費(fèi)，選擇價(jià)格合理時(shí)效好的那家發(fā)貨 

8、長(zhǎng)期庫存費(fèi)的避免，每月須提前報(bào)備，并提交將長(zhǎng)期庫存費(fèi)用減至最低所采取的措施。 

9、不能擅自用服務(wù)商刷單或微信群測(cè)評(píng) 

10、不能擅自新老變體違規(guī)合并評(píng)論 

11、不得向外泄露公司亞馬遜運(yùn)營產(chǎn)品 

12、不得任意參加秒殺，秒殺前須提交利潤參考向組長(zhǎng)文字申請(qǐng) 

13、不得刪除公司店鋪任何產(chǎn)品鏈接 

14、不能擅自修改公司產(chǎn)品價(jià)格和主圖等其他對(duì)店鋪和鏈接不安全行為

當(dāng)然，公司管理制度和管理層都做到位了。作為亞馬遜運(yùn)營，也要遵守并實(shí)行。

倘若運(yùn)營能力還尚為不足時(shí)，凡事多咨詢領(lǐng)導(dǎo)，多提問，不要害怕。并且對(duì)相關(guān)的事項(xiàng)也要保留文字記錄，以減少不必要的麻煩。

最后希望各位賣家都能規(guī)避此類錯(cuò)誤，因?yàn)楸瑔未筚u才是我們的追求！

（來源：董海溫）

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