去年的Prime Day，第三方賣家的銷售額超過(guò)了20億美元。而今年在疫情的大背景下，第三方賣家在會(huì)員日的戰(zhàn)果如何？

以下是亞馬遜官方給出的數(shù)據(jù)。

在今年的Prime Day購(gòu)物活動(dòng)中，其市場(chǎng)上的第三方賣家收入超過(guò)35億美元，比去年增長(zhǎng)近60％。其中最暢銷的類別包括：床上用品，無(wú)線配件，營(yíng)養(yǎng)與保健，手工藝品以及醫(yī)療保健。

在這場(chǎng)全球電商狂歡中，主角除了買家、賣家，還有另一個(gè)重要的群體——亞馬遜員工。然而就在這一年中最繁忙的日子，亞馬遜陷入了一場(chǎng)員工信任“危機(jī)”。

4000多名亞馬遜員工要求公司提供帶薪休假

據(jù)美國(guó)媒體CNBC 13日?qǐng)?bào)道，亞馬遜員工正在簽署一份內(nèi)部請(qǐng)?jiān)笗?shū)，敦促亞馬遜為全體美國(guó)員工提供帶薪休假，以便在選舉日當(dāng)天或之前投票。今年的美國(guó)總統(tǒng)大選日是11月3日，許多州允許公民在選舉日到來(lái)之前提早在投票站投票。截止美國(guó)時(shí)間本周二晚，已經(jīng)有4000多名技術(shù)員工支持請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)?jiān)笗?shū)通過(guò)亞馬遜內(nèi)部系統(tǒng)提交。

就在亞馬遜美國(guó)員工鬧休假的時(shí)候，上千名德國(guó)FBA工人在Prime Day期間進(jìn)行罷工。

據(jù)美國(guó)媒體CNBC 13日?qǐng)?bào)道，德國(guó)7個(gè)FBA中心的工人在Prime Day期間舉行了大規(guī)模罷工。這次罷工由德國(guó)電商工會(huì)Ver.di組織，來(lái)自萊比錫（Leipzig）、巴德赫斯菲爾德（Bad Hersfeld）、萊茵堡（Rheinberg）、韋恩（Werne）、格拉本（Graben）和科布倫茨（Koblenz）等城市的倉(cāng)庫(kù)工人參加了罷工。德國(guó)工會(huì)及其成員認(rèn)為，亞馬遜工人應(yīng)該得到更好的工資、工作條件和更多的尊重。Ver.di工會(huì)秘書(shū)安德烈·舍爾表示，預(yù)計(jì)有數(shù)千名工人參加了罷工。

據(jù)知情人透露，本次罷工的導(dǎo)火索是：今年3月份亞馬遜德國(guó)分公司計(jì)劃為工人發(fā)放的疫情獎(jiǎng)金在5月份再次被取消，工人不滿，由此引起了Prime Day大規(guī)模罷工事件。

此次爆發(fā)的大規(guī)模罷工事件，讓一些亞馬遜賣家和買家對(duì)FBA配送效率感到擔(dān)憂。對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人表示，客戶仍將按時(shí)收到訂單，罷工不會(huì)對(duì)亞馬遜的配送承諾產(chǎn)生影響。

對(duì)于此次罷工事件，聯(lián)合國(guó)全球聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)克里斯蒂·霍夫曼在一份聲明中表示：“亞馬遜未能確保工人的安全，我們擔(dān)心訂單的大量涌入和勞動(dòng)力的緊張將使情況更加糟糕。”

而這些，也正是中國(guó)賣家所擔(dān)心的。長(zhǎng)期以來(lái)，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)基層工人的工作強(qiáng)度以及工資問(wèn)題都飽受詬病，當(dāng)Prime Day遇上抗議和罷工，后續(xù)的訂單配送效率問(wèn)題實(shí)在令人擔(dān)憂！

對(duì)于各位賣家來(lái)說(shuō)，由此可能引發(fā)的差評(píng)率、退貨率上升等售后問(wèn)題不得不防。對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)資深人士給出以下建議：

1、物流：由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者物流信息沒(méi)有及時(shí)更新等問(wèn)題導(dǎo)致買家投訴時(shí)，賣家可以選擇向買家表示歉意，并查詢?cè)驗(yàn)楹巫粉櫜坏轿锪餍畔?，將最新的物流信息告知客戶?/span>

2、退貨：針對(duì)由于買家因?yàn)楦鞣N原因考慮退貨的情況，賣家能做的就是咨詢退貨具體原因，如果是商品受損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣家自身問(wèn)題的話，建議重新發(fā)貨。

3、差評(píng)：差評(píng)問(wèn)題會(huì)影響到整個(gè)listing和店鋪的排名和轉(zhuǎn)化，因此在買家給出差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)選擇第一時(shí)間聯(lián)系客戶，咨詢差評(píng)原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評(píng)。