自去年亞馬遜推出一鍵式評(píng)級(jí)以來(lái)，亞馬遜上的熱門(mén)產(chǎn)品大大增加了評(píng)論數(shù)量并提高了整體星級(jí)。

去年10月，亞馬遜通過(guò)允許消費(fèi)者在沒(méi)有書(shū)面評(píng)論的情況下留下星級(jí)來(lái)擴(kuò)展產(chǎn)品評(píng)論。

從那時(shí)起，整體星級(jí)就一直基于傳統(tǒng)的書(shū)面評(píng)論，一鍵式評(píng)分以及亞馬遜國(guó)際市場(chǎng)的全球評(píng)論。

例如，基于195483個(gè)全球評(píng)分，Apple AirPods當(dāng)前的評(píng)分為4.8，滿分為5星。

在這些評(píng)級(jí)中，只有21467個(gè)是傳統(tǒng)評(píng)論；其余有90％是一鍵式評(píng)級(jí)，且在過(guò)去的四個(gè)月中，它每天收到超過(guò)1000個(gè)新的評(píng)分。

Apple AirPods在亞馬遜的“耳機(jī)”類別中前100名，每件產(chǎn)品的平均評(píng)論數(shù)量從2019年的4000多個(gè)增加到2020年10月的近25000條，而平均評(píng)分從4.1分提高到5分中的4.4條10000條評(píng)論，是一年前的兩倍多。

許多其他類別也表現(xiàn)出相同的變化。

消費(fèi)者更有可能不留下任何評(píng)論，而是在獲得積極體驗(yàn)時(shí)使用一鍵式評(píng)分。

這就是為什么Apple AirPods擁有173274個(gè)五星級(jí)評(píng)級(jí)，其中只有10％是傳統(tǒng)評(píng)價(jià)，與一星評(píng)級(jí)相比，常規(guī)評(píng)價(jià)幾乎占所有評(píng)級(jí)的一半。

結(jié)果，Apple AirPods在12個(gè)月前獲得4.4的評(píng)分，但是隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者使用一鍵式評(píng)分系統(tǒng)，總體評(píng)分上升到4.8星。

更多的評(píng)分可能更準(zhǔn)確地反映了所有消費(fèi)者的體驗(yàn)。

但是，Apple AirPods現(xiàn)在擁有2396個(gè)一星級(jí)評(píng)級(jí)，而沒(méi)有書(shū)面評(píng)論，這對(duì)于將來(lái)的消費(fèi)者試圖確定某些不喜歡他們的原因，它們毫無(wú)價(jià)值。

這些評(píng)分對(duì)于以前依靠評(píng)論來(lái)告知未來(lái)產(chǎn)品變化的品牌來(lái)說(shuō)，也不是有用的反饋。

亞馬遜消除了撰寫(xiě)評(píng)論的煩惱-一鍵式評(píng)分花費(fèi)的時(shí)間大大減少，這導(dǎo)致流行產(chǎn)品的累積評(píng)級(jí)更加迅速，并導(dǎo)致更高的整體星級(jí)。

亞馬遜自己的Echo Dot現(xiàn)在擁有超過(guò)700000個(gè)評(píng)分，一年前只有68000個(gè)評(píng)分。

大多數(shù)瀏覽亞馬遜的消費(fèi)者會(huì)看到他們會(huì)信任的更多選擇，即使其中許多人不熟悉評(píng)級(jí)的引入。

在許多類別中，最暢銷的賣家現(xiàn)在擁有成千上萬(wàn)的評(píng)分。

這意味著，新賣家必須做更多的工作才能與看上去普遍流行的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。

此外，由于現(xiàn)在產(chǎn)品更容易獲得評(píng)分，因此它們還淹沒(méi)了一些虛假評(píng)論。

法律規(guī)定：

“當(dāng)一項(xiàng)措施成為目標(biāo)時(shí)，它就不再是一項(xiàng)好措施。”

評(píng)論是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)，是目標(biāo)品牌所優(yōu)化的目標(biāo)，而不良行為者則以此為目標(biāo)；因此，它們不是一個(gè)好的質(zhì)量度量。

W. Brian Arthur寫(xiě)道：

“社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活中存在一條普遍規(guī)則：在任何制度下，人們都會(huì)找到一種利用它的方式。”

一鍵式評(píng)分系統(tǒng)提高了亞馬遜評(píng)論的認(rèn)知度，更多產(chǎn)品具有更多評(píng)論和更好的評(píng)分，但評(píng)論仍然是不可靠的信號(hào)。

來(lái)源：跨境賣家論壇