眾所周知，旺季來臨前，亞馬遜總是要搞點(diǎn)事情來嚇一下賣家們。所以在在暢想巨大流量和爆單之余，賣家們更要注意合規(guī)經(jīng)營，否則不知道什么時(shí)候就突然被平臺盯上了，那時(shí)候就不能安穩(wěn)的準(zhǔn)備旺季了。特別是賬號如果出了問題，那簡直是一個(gè)噩夢。比如賬號被凍結(jié)，輕則十幾分鐘解封，單量下滑；重則幾周解封，排名完全消失。

下面我們就來針對這個(gè)問題了解常見賬號被凍結(jié)的原因以及解決的辦法。

哪些賬號是亞馬遜“獵殺對象”？

一、賬號關(guān)聯(lián)

亞馬遜賬號關(guān)聯(lián)已經(jīng)是老生常談了。亞馬遜在六月份就開始大面積關(guān)聯(lián)封號，原因是違法了亞馬遜商業(yè)解決方案第三條。如果亞馬遜檢測出賬號關(guān)聯(lián)，其中關(guān)聯(lián)的一個(gè)賬號被關(guān)閉，另一個(gè)也一定會關(guān)閉，賣家一定要注意。

二、售假

今年六月份，亞馬遜就成立了由前美國聯(lián)邦檢察官，資深調(diào)查人員以及數(shù)據(jù)分析師組成的全球打假團(tuán)隊(duì)，并實(shí)行了“零容忍計(jì)劃”，由此可見亞馬遜對打擊“售假”行為的決心。

售假在亞馬遜上是一個(gè)大問題，最常見的售假產(chǎn)品是電子產(chǎn)品、運(yùn)動鞋、流行玩具、美容產(chǎn)品以及其他類產(chǎn)品。即使直接從供應(yīng)商出貨，如果被舉報(bào)，后果是可能會立即暫?；蚪K止銷售的賬戶，在亞馬遜存儲的所有假冒產(chǎn)品會即刻銷毀，并且費(fèi)用是由自己承擔(dān)。

三、售賣禁售產(chǎn)品

不是所有的產(chǎn)品都可以在亞馬遜銷售，銷售的產(chǎn)品要符合相應(yīng)的亞馬遜政策，如果是銷售不合法、不安全、限制性銷售的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品可能會強(qiáng)制下架或亞馬遜賬號會停用。

常見禁售的產(chǎn)品有：藥物，膳食補(bǔ)充劑、不含法律限制成分的化妝品、某些特定的美容產(chǎn)品、玩具、違法產(chǎn)品等。如果出售了禁止售賣的產(chǎn)品，那么你的賬號就會被凍結(jié)。

四、因產(chǎn)品質(zhì)量被客戶投訴

亞馬遜很注重買家的購物體驗(yàn)，所以亞馬遜不會考慮清除了賬號之后所損失的傭金費(fèi)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量被投訴，你將接到賬號審核通知，接著進(jìn)入人工審查，最終導(dǎo)致賬號凍結(jié)。

五、客戶差評

無論是亞馬遜大賣還是新手賣家，差評都是難以避免，但差評過多，沒有及時(shí)處理，爆品也會成為廢品。訂單出現(xiàn)了負(fù)面評價(jià)，建議盡快提供退款，防止出現(xiàn)賬號被封的風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，差評及時(shí)沒有導(dǎo)致賬號被封，也會嚴(yán)重影響產(chǎn)品的銷量。這時(shí)候就需要做測評，利用大量好評來稀釋差評帶來的影響。建議使用真人測評，且控制好送測的速度，這樣會使送測更安全。

六、賬號凍結(jié)后再開賬號

很多賣家都會犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，賬號被凍結(jié)之后試圖再重新開一個(gè)賬號。但是亞馬遜不是傻子，他會識別到你的另外新一個(gè)賬號，不但會降低第一個(gè)賬號解封的概率，重開的賬號還會被封查。

還有賬號被凍結(jié)的其他常見原因：知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、跟賣問題、延遲發(fā)貨、績效差問題、銷量激增、刷XX、賬號審核等原因。

萬一賬號真被凍結(jié)怎么辦？

假設(shè)你收到了賬號凍結(jié)、銷售權(quán)限被移除，如果你還想要回被凍結(jié)的這個(gè)賬號，那么你就要和平臺做出申訴。

申訴流程

第一步：明確賬號被凍結(jié)的原因

賬號被凍結(jié)了，一般亞馬遜都會給你發(fā)郵件通知，詳細(xì)閱讀郵件，明確凍結(jié)的原因。

第二步：自查實(shí)際情況

根據(jù)郵件了解到的凍結(jié)原因，自查賬號是否觸犯了這個(gè)規(guī)則，比如顯示侵權(quán)，則對應(yīng)看產(chǎn)品哪里侵權(quán)，這樣做的目的是了解事實(shí)，為申訴做計(jì)劃。

第三步：制定行動方案

根據(jù)第二步得出的問題，列出你具體解決該問題的方案，方案越詳細(xì)越準(zhǔn)確，將會直接影響銷售權(quán)限的恢復(fù)。

第四步：發(fā)送申訴請求

將行動計(jì)劃和恢復(fù)銷售權(quán)限的申訴請求發(fā)給亞馬遜。

步驟：

1、登錄你的亞馬遜賣家賬號；

2、找到“表現(xiàn)”鏈接上的“表現(xiàn)通知”（Performance Notifications）并單擊；

3、找到銷售權(quán)限被取消的通知，單擊“申訴”按鈕（Appeal button）；

4 、點(diǎn)擊“決定申訴”按鈕(Appeal decision）；

5 、在平臺提供的文件欄目中填寫你的解決方案；

點(diǎn)擊“申訴”（Submit appeal）。

第五步：關(guān)注你的郵箱

亞馬遜一般會在 48 小時(shí)做出申訴的決定，并且為你留了 17 天的申訴時(shí)間，申訴不是百分百成功，如果申訴失敗，在被允許的情況下，可以再次進(jìn)行申訴。

雖然“上有政策，下有對策”，但是任何事情都要先做好防范于未然的準(zhǔn)備工作，畢竟一旦觸發(fā)違規(guī)操作，處理起來也很麻煩，也會影響店鋪運(yùn)營和產(chǎn)品銷量。