
今天我們的核心賣家群中,一個(gè)賣家因?yàn)檎劭墼O(shè)置失誤損失了快10w塊!而且在這個(gè)問題也引起了群中賣家的激烈討論,對(duì)于損失如何承擔(dān)的問題很多賣家都持有相反的意見。
我先和大家說個(gè)來龍去脈,
這個(gè)賣家手下的一個(gè)運(yùn)營(yíng)在設(shè)置95折的時(shí)候,失誤設(shè)成了95%OFF,結(jié)果短時(shí)間內(nèi)出了300多單,因?yàn)樨浿岛芨?,粗略算下來可能要損失十萬!

一早上群內(nèi)的賣家和Alice老師群策群力,幫這位賣家出主意盡量挽回?fù)p失。

幫大家整理下這里提到的補(bǔ)救方法。
1、趕緊發(fā)信聯(lián)系客服,將Pending的訂單號(hào)發(fā)給客服請(qǐng)客服幫自己取消(訂單號(hào)后臺(tái)可以批量下載)。
2、直接聯(lián)系英文客服,這個(gè)方法大家要考慮下時(shí)差問題,英文客服和各團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式/郵箱可以到文末掃碼找我領(lǐng)取。
3、直接電話聯(lián)系庫(kù)存所在的亞馬遜倉(cāng)庫(kù),這個(gè)有點(diǎn)難,因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)電話比較難找,大家可以根據(jù)倉(cāng)庫(kù)地址去谷歌地圖上搜索一下,部分倉(cāng)庫(kù)可以找到聯(lián)系電話。
4、如果訂單都發(fā)出了,只能聯(lián)系顧客請(qǐng)求退貨了,這里的主導(dǎo)權(quán)都在顧客手里,想辦法寫個(gè)可憐的故事打動(dòng)顧客還是可以追回一些產(chǎn)品的。
還好,在群友和Alice的幫助下,這個(gè)賣家同學(xué)忙活了一早上總算是取消了一百多訂單,把損失減少到了5w左右。

剩下的訂單客服就已經(jīng)無能為力了,需要找倉(cāng)庫(kù)取消或者是聯(lián)系顧客退回。這時(shí)候群中賣家就紛紛開始討論起自己也曾經(jīng)犯下這種折扣設(shè)錯(cuò)或者是折扣疊加的失誤。
但是問題又回來了,賣家自己設(shè)錯(cuò)了折扣肯定是自負(fù)盈虧了,而此次設(shè)錯(cuò)折扣的過錯(cuò)方是手下的運(yùn)營(yíng),那么這個(gè)損失要怎么分擔(dān)呢?群里面的賣家展開了激烈的討論。
本來賣家打算讓運(yùn)營(yíng)承擔(dān)一部分的損失,保留每月的提成但是底薪扣掉。

但是群中賣家很快就冒出來很多反對(duì)的意見,有的說底薪是基本保障,如果留提成不留底薪很容易讓員工流失,也有的說扣底薪的處理方式法律上站不住腳。

也有賣家認(rèn)為沒有底薪也還有提成,運(yùn)營(yíng)的基本生活是有保障的,還有賣家搬出法律條例規(guī)定承擔(dān)損失不能超過20%。

其實(shí)這無非就是兩個(gè)角度,從老板和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)不同的角度出發(fā),大部分賣家還是認(rèn)為需要對(duì)運(yùn)營(yíng)有一定的懲罰,吃一塹長(zhǎng)一智,為了杜絕下次再犯肯定要有這么一環(huán)節(jié)。但是具體執(zhí)行起來,就會(huì)因?yàn)槌霭l(fā)的角度不同而發(fā)生分歧。
如果是扣提成保底薪,運(yùn)營(yíng)的能有穩(wěn)定收入不至于生活不下去,但是沒有提成的激勵(lì),對(duì)接下來運(yùn)營(yíng)店鋪的積極性肯定會(huì)有所影響。
而扣底薪留提成,對(duì)運(yùn)營(yíng)來說提成并不穩(wěn)定,大部分的運(yùn)營(yíng)提成肯定是不如底薪高的,雖然和上面相反能保住運(yùn)營(yíng)積極性,但是運(yùn)營(yíng)也可能一通合計(jì)之下直接離職。
(來源:跨境者商學(xué)院)