1、輕資產(chǎn)模式——高效庫(kù)存信息管理系統(tǒng) ，Wayfair的整個(gè)渠道中不涉及庫(kù)存，周轉(zhuǎn)效率高。

Wayfair兩位創(chuàng)始人Niraj Shah和Steve Conine是程序員，公司目前有超過(guò)1300個(gè)數(shù)據(jù)工程師，算法和數(shù)據(jù)挖掘力被許多分析師視為Wayfair的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。一方面，Wayfair深耕家具行業(yè)15年，現(xiàn)有超過(guò)10000家供應(yīng)商，這些是秒殺全行業(yè)的亞馬遜所不具備的優(yōu)勢(shì)。其有高效的庫(kù)存信息管理系統(tǒng)，直接將客戶(hù)需求與供應(yīng)商庫(kù)存相連接。訂單確認(rèn)后，大部分商品直接從供應(yīng)商處發(fā)貨，節(jié)省了大量庫(kù)存所占用的資金，周轉(zhuǎn)效率很高。而線(xiàn)下零售模式的Home Depot在2016年的存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)只有5次， 庫(kù)存占用資金超過(guò)120億美元。另一方面，Wayfair不斷探查并處理有關(guān)其客戶(hù)的信息，以便與他們進(jìn)行互動(dòng)，預(yù)測(cè)他們的主觀(guān)意愿，對(duì)他們的主頁(yè)進(jìn)行個(gè)性化，并且把搜索變成一種娛樂(lè)形式。

Wayfair這樣的模式和早期亞馬遜有些許類(lèi)似，早期亞馬遜是賣(mài)書(shū)的，但是沒(méi)有書(shū)店，亞馬遜做的就是將買(mǎi)書(shū)的人供應(yīng)商／書(shū)庫(kù)直接連接起來(lái)，自己不擁有海量書(shū)籍、也不擁有重型倉(cāng)庫(kù)，但消費(fèi)者卻能在亞馬遜上買(mǎi)到成全上萬(wàn)種書(shū)籍。

2、自建物流體系，節(jié)省商品運(yùn)輸成本和時(shí)間。Wayfair的自建物流體系由CastleGate倉(cāng)庫(kù)和WDN(Wayfair Delivery Network)組 成。CastleGate倉(cāng)庫(kù)通過(guò)將供應(yīng)商庫(kù)存前置，縮短包裹的配送時(shí)間，其中小件包裹可以縮短到1-2天；WDN主要用于大件包裹配送，通過(guò)集散中心、轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)、長(zhǎng)途運(yùn)輸和最后一公里送貨上 門(mén)完成配送，使用專(zhuān)用車(chē)輛，從而提升物流效率，降低損耗。預(yù)計(jì)到2017年底，Wayfair將 有90%的大件包裹通過(guò)該體系配送，最后一公里送貨上門(mén)將覆蓋60%的美國(guó)人口。對(duì)于小的物件，Wayfair能將傳統(tǒng)投遞時(shí)間從4-5天縮減到1天。對(duì)于大件，Wayfair能夠?qū)鹘y(tǒng)的2周投遞時(shí)間縮短到1周左右。

3、巧用Instagram為Wayfair帶來(lái)大量消費(fèi)者，其忠誠(chéng)度也隨著對(duì)Wayfair品牌和模式的依賴(lài)而越來(lái)越強(qiáng)。

Wayfair的商品有多種顏色，產(chǎn)品品類(lèi)不會(huì)被局限，它還使用各種不同類(lèi)型的帖子，從標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)設(shè)計(jì)景觀(guān)拍攝到動(dòng)物和其它生活方式的照片。在Instagram上，Wayfair會(huì)給自己的帖子加上標(biāo)簽以提高曝光率和參與度，而Instagram算法也更偏高熱度帖子。與此同時(shí)，Wayfair通過(guò)直接回帖，提供有用的提示和建議，讓用戶(hù)滿(mǎn)意和提高忠誠(chéng)度。通過(guò)讓客戶(hù)放心或者給他們指出正確的方向，可以增加他們對(duì)品牌的正面印象。此外，Wayfair還使用獨(dú)家競(jìng)賽、促銷(xiāo)和折扣為Instagram追隨者提供額外的價(jià)值。

CEO Niraj S. Shah在2018年第二季度財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)上稱(chēng)，公司該季度顧客復(fù)購(gòu)率為66%，同比增加超過(guò)50%。

4、定期推出由網(wǎng)紅參與或網(wǎng)紅創(chuàng)建的品牌內(nèi)容。Wayfair傾向于和小網(wǎng)紅或有中等數(shù)量粉絲的網(wǎng)紅合作，以增強(qiáng)其營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的真實(shí)性。此外，Wayfair也經(jīng)常與電視節(jié)目的人物合作，例如《單身女郎》和《美少女的謊言》，吸引這些節(jié)目的女性觀(guān)眾?！睹郎倥闹e言》女主角Shay Mitchell的帖子是2017年Instagram人氣最高的帖子之一，這側(cè)面表明了Wayfair網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)策略的成功。

線(xiàn)上瀏覽，線(xiàn)下體驗(yàn)，再成交。Wayfair通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)在公司的網(wǎng)站訪(fǎng)客中，有99%的消費(fèi)者并不購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品。大多數(shù)訪(fǎng)客來(lái)到網(wǎng)站，只是因?yàn)樗麄兿胍赪ayfair對(duì)自己想要的商品進(jìn)行研究和對(duì)比，看看圖片和價(jià)格，然后到實(shí)體店去購(gòu)物。Wayfair隨即推出了一項(xiàng)計(jì)劃——get it near me，即向消費(fèi)者指明附近有哪些家居產(chǎn)品商店，按照他們想要購(gòu)買(mǎi)的商品，將他們推薦給附近的商店，然后再以此向哪些本地實(shí)體家居商店收取一定的推薦費(fèi)用。這樣做的好處是，針對(duì)不同的消費(fèi)人群，Wayfair打通了兩種渠道：一方面在線(xiàn)上收集消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)，另一方面和附近實(shí)體店位置精準(zhǔn)匹配，而本身不擁有任何重資產(chǎn)（店鋪、搬運(yùn)車(chē)輛等）；這種LBS形態(tài)的服務(wù)模式也讓消費(fèi)者在購(gòu)物決策上變得更高效。

?產(chǎn)品上，提供同一件商品的多種材質(zhì)和色板、詳盡的產(chǎn)品信息。輔助服務(wù)上，展示豐富的買(mǎi)家評(píng)價(jià)、提供專(zhuān)業(yè)客服和導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)、羅列常見(jiàn)疑問(wèn)供消費(fèi)者參考。幫助用戶(hù)建立信任和信心，可以在網(wǎng)上挑選家具家居產(chǎn)品。

?加強(qiáng)可視化。Wayfair為消費(fèi)者提供產(chǎn)品3D展示圖、以圖搜圖、家居搭配方案，以及買(mǎi)家實(shí)物圖等。

?幫助消費(fèi)者規(guī)劃理想房間。wayfair不僅提供家居單品，還提供整個(gè)房間的搭配方案。另外，還會(huì)記錄消費(fèi)者的歷史瀏覽情況并定期將歷史內(nèi)容返推給消費(fèi)者，嘗試再次勾起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。

?發(fā)展自有品牌，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做到完全把控。wayfair目前擁有超過(guò)70個(gè)自有家居品牌，風(fēng)格各異。如主打低價(jià)、水手風(fēng)的Breakwater Bay、定位中端、風(fēng)格偏現(xiàn)代的Mercury Row、傳統(tǒng)美式家居品牌Threeposts、走工業(yè)風(fēng)高端的Trent Austin等。自有品牌的銷(xiāo)售額占比從2015年的5%提升至2017年的57%，證明廣大消費(fèi)者對(duì)Wayfair的選品能力的認(rèn)可和審美上的共鳴。

-建立發(fā)展出極致的用戶(hù)體驗(yàn)，成為Wayfair強(qiáng)有力的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。在美國(guó)和歐洲有超過(guò)2300名內(nèi)部全職的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)到物流配送全程服務(wù)。在特定的產(chǎn)品品類(lèi)領(lǐng)域，Wayfair都配備品類(lèi)專(zhuān)家，為客戶(hù)提供服務(wù)。物流方面，在美國(guó)，約63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)體系?？蛻?hù)認(rèn)為“Wayfair的客服提供了無(wú)與倫比的體驗(yàn)，而這是我從未有過(guò)的良好感受！”，“Wayfair的員工服務(wù)即迅速又非常好相處”,“配送即時(shí)，產(chǎn)品品質(zhì)好，客戶(hù)服務(wù)超棒，這些都是Wayfair是我購(gòu)物首選的理由“。