精心編寫的外貿(mào)開發(fā)信沒有回復(fù)？投入大量成本的營銷內(nèi)容轉(zhuǎn)化率不高？認(rèn)真運營的網(wǎng)站卻遲遲沒有帶來客戶詢盤？是時候?qū)徱曇幌履銈鬟f給客戶的信息，是不是忽略了關(guān)于Call to Action（CTA）的內(nèi)容？可千萬不要忽略這小小的細(xì)節(jié)，有時候它卻對潛在客戶的轉(zhuǎn)化，發(fā)揮著不容小覷的作用。

小漁夫智囊團精心整理關(guān)于Call to Action的知識點，帶你一起查漏補缺，鼓勵客戶對你傳遞的信息作出反饋，促成進一步溝通。

一、什么是Call to Action

從字面意思來看，所謂Call to Action就是說服閱讀信息的人積極采取行動，在營銷領(lǐng)域，例如“Buy Now”、“Register Today”、“Contact us Now”都是常見的CTA語句。一個有效的Call to Action能夠煽動受眾對營銷信息作出反應(yīng)。而缺失這類信息卻往往會讓對方迅速遺忘你傳達的內(nèi)容，并將注意力轉(zhuǎn)向別處。這里放幾則常見的CTA信息案例。

• 【案例一】

CTA信息：現(xiàn)在就下載、申請、并且開始你的騎行之旅，輸入密碼50FB可以獲得最高50美元的免費額度。

這則案例中，CTA信息簡單直接，受眾定位為新用戶，以優(yōu)惠的額度作為吸引用戶的籌碼，并在下方設(shè)置了顯著的“現(xiàn)在就安裝”字樣，吸引用戶點擊。

• 【案例二】

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CTA信息：Find Better 更好地尋找

有時候越是簡單的語言，只要挖掘精準(zhǔn)，越是充滿力量。在此例中的工作信息網(wǎng)站，準(zhǔn)確地捕捉到用戶訴求，即尋找工作、雇主、或求職建議。于是就把“尋找”作為CTA信息的主體，并直接將搜索框放在醒目的位置，并配上有沖擊力的圖片，暗示用戶立刻行動。

• 【案例三】

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• CTA信息：WHAT IS YOUR BRIDAL STYLE 你的婚禮風(fēng)格是什么

• DISCOVER YOUR BRIDAL STYLE 發(fā)掘你的婚禮風(fēng)格

• 這是一個充分站在受眾角度表達CTA信息的例子，首先，標(biāo)題用放大的字體向女性受眾發(fā)出疑問，并在下方用色塊突出跳轉(zhuǎn)鏈接，呼吁用戶點擊行動?？梢娪袝r候Call to Action不僅僅是一個按鈕，一個鏈接，它可以是一種與客戶對話的方式，挖掘用戶的內(nèi)心訴求，一旦進入你鋪設(shè)的語境邏輯，對方就很有可能按照你預(yù)設(shè)的步驟行動。

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• 二、寫好Call to Action的小技巧

• 1. 在信息中重申價值主張

往往CTA信息已經(jīng)位于你傳播內(nèi)容的最后部分，不要厭煩重申一遍你的價值主張，或者產(chǎn)品的最大亮點。將這部分信息融入與客戶對話的語境，提示客戶建議他與你進一步溝通的原因，并站在客戶的角度對交流的內(nèi)容作利益陳述。

舉個例子：在郵件營銷中，如果你是客戶，會更傾向回復(fù)哪一個？

Are you free for a call tomorrow at 5 pm? 請問明天下午五點方便電話溝通嗎？

Are you free for a call this Friday to discuss how you can increase your employee productivity？

就提升雇員生產(chǎn)力的問題，你方便在周五進一步電話溝通嗎？

顯而易見，后者的目標(biāo)指向更加明確，往往有可能得到更多回復(fù)。

• 2. 提一個開放性的問題

盡量避開一個簡單的Yes/No的問題，聰明的做法是提出一個開放性的問題。例如在上文中的你的婚禮風(fēng)格是什么？指引客戶思考回答，當(dāng)客戶有了表達的意愿，會幫助你更直接地深入了解客戶內(nèi)心所想。當(dāng)然，前提是你首先要向客戶樹立一個行業(yè)專家，值得信任，并且有能力為其解決問題的形象。在足夠的鋪墊之后，以問句的形式呈現(xiàn)CTA信息，能有效地鼓勵客戶敞開心扉。

• 3. 強調(diào)時間緊迫感

鼓勵客戶在有限的時間內(nèi)迅速做出決定，這就需要你在CTA信息中放上一些強調(diào)時間的信息。例如，你能夠提供一些優(yōu)惠活動，可以向客戶強調(diào)機會難得，或者資源的緊缺感，例如：

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目前名額只剩下兩位，現(xiàn)在就注冊吧！

大多數(shù)潛在客戶都會擔(dān)心遺忘或錯過某項優(yōu)惠，可以充分利用這一點心理，在你的CTA文字中加入類似信息，鼓勵客戶盡快反饋。

Call to Action雖然在營銷內(nèi)容中是不起眼的一部分，如果能合理規(guī)劃，它能夠發(fā)揮的作用卻是巨大的。其應(yīng)用場景也多種多樣：社媒平臺、郵件、著陸頁、公司官網(wǎng)等，任何你能夠發(fā)布信息與客戶溝通的渠道，都應(yīng)該合理規(guī)劃直擊人心的CTA信息。尤其是對于外貿(mào)企業(yè)，如何更好地突破地理位置的局限，與相隔半球的客戶做到高效對話，才是營銷工作的核心。