由新冠病毒引發(fā)的對(duì)網(wǎng)上購物的需求激增，阻塞了亞馬遜的運(yùn)營，同時(shí)大量客戶的訂單涌入亞馬遜，而亞馬遜當(dāng)時(shí)還沒做好準(zhǔn)備處理這些訂單。這導(dǎo)致亞馬遜優(yōu)先銷售必需品，并讓許多賣家自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)輸。

電子商務(wù)研究公司Marketplace Pulse的首席執(zhí)行官Juozas Kaziukenas收集的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的購物者對(duì)一些賣家頗為不滿。購物者可以評(píng)價(jià)賣家的服務(wù)，包括差評(píng)、中評(píng)和好評(píng)，消費(fèi)者點(diǎn)擊“差評(píng)”的次數(shù)達(dá)到了Kaziukenas有記錄以來的最高水平。

與賣家合作的專家表示，這個(gè)問題主要源于亞馬遜3月17日做出的決定。通常情況下，賣家將商品運(yùn)送到亞馬遜的倉庫，再由亞馬遜完成訂單。但隨著新冠病毒的蔓延，亞馬遜推遲了非必需品的發(fā)貨，將重點(diǎn)放在為客戶提供衛(wèi)生紙、漂白劑和其他家庭必需品上。

顧客可以從亞馬遜購買其他商品，但他們必須等待數(shù)周。因此，那些不愿看到銷量消失的賣家自己處理發(fā)貨事宜。

如今，已經(jīng)習(xí)慣了從亞馬遜快速發(fā)貨的顧客，越來越多地抱怨發(fā)貨延遲、包裹從未送達(dá)以及商品受損等問題，負(fù)面評(píng)論如潮水般涌來。在過去的30天里，亞馬遜平臺(tái)上的賣家在客戶購買商取的一些措施，比如與倉庫員工保持社交距離、對(duì)高需求物品進(jìn)行優(yōu)先排序等，在降低公司效率的同時(shí)，也更好地保護(hù)了倉庫員工。

Fan在一份電子郵件聲明中說:“我們知道顧客希望他們的產(chǎn)品能盡快送達(dá)，我們正在努力讓所有產(chǎn)品恢復(fù)到從前的送達(dá)速度，同時(shí)確保我們的員工安全?！痹谡Ｇ闆r下,Amazon Prime在美國一兩天內(nèi)能交貨。

新冠病毒的蔓延，促使消費(fèi)者更多地在家購物，亞馬遜的客戶紛紛在網(wǎng)站上訂購家庭必需品。在截至3月31品收到的評(píng)論中，超過11%的評(píng)論都是差評(píng)。

亞馬遜財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人Brian Olsavsky表示，亞馬遜倉庫的貨物(包括賣家和亞馬遜銷售的貨物)出現(xiàn)延誤的原因是“揀貨、包裝和發(fā)貨”。亞馬遜發(fā)言人Cecilia Fan表示，亞馬遜采日的季度中，銷售額增長了26%，達(dá)到755億美元。亞馬遜難以應(yīng)對(duì)需求激增，部分原因是一些工人對(duì)工作場(chǎng)所安全提出了擔(dān)憂。

為了應(yīng)對(duì)這些問題，亞馬遜修改了政策，為倉庫工人提供口罩，并在他們開始換班時(shí)檢查他們的體溫。亞馬遜還為其倉庫和配送業(yè)務(wù)雇傭了17.5萬名員工。

在截至5月18日的30天內(nèi)，全球共有91.3萬條賣家評(píng)論，其中11%的買家點(diǎn)擊了“差評(píng)”，高出前一年35萬條評(píng)論中的6%。根據(jù)Kaziukenas的數(shù)據(jù)，即使在節(jié)假日，差評(píng)也很少超過7%。

在對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行篩選后，發(fā)現(xiàn)46%的差評(píng)都與運(yùn)輸有關(guān)，比如“未收到”、“從未發(fā)貨”和“損壞”。

鑒于運(yùn)輸業(yè)務(wù)的迅速轉(zhuǎn)變，亞馬遜采取了一些措施。例如，亞馬遜還暫時(shí)暫停了對(duì)訂單缺陷率高的賣家賬戶封號(hào)的措施。

隨著大批新員工的加入和旨在改善工作場(chǎng)所安全的政策的出臺(tái)，亞馬遜正在慢慢恢復(fù)運(yùn)營。4月20日，該公司放寬了對(duì)倉庫收貨限制，從賣家那里接受有限數(shù)量的產(chǎn)品，以免給其征稅系統(tǒng)帶來負(fù)擔(dān)。上周，亞馬遜完全取消了數(shù)量限制。

亞馬遜表示，計(jì)劃在本季度投入40億美元，以解決阻礙其運(yùn)營的問題。與許多實(shí)體店的競爭對(duì)手相比，亞馬遜更有能力度過危機(jī)。今年3月，Macy 's關(guān)閉了所有775家門店，并解散其12.5萬名員工中的大多數(shù)。本月早些時(shí)候，Neiman Marcus也申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)。

盡管如此，亞馬遜的決定還是給很多賣家?guī)砹寺闊?/p>

來源：賣家之家