一、請求刪除差評

可以請求刪除的feedback種類

以下4條是亞馬遜規(guī)定的違規(guī)評論內(nèi)容：

1.含有色情淫穢或辱罵性語言。

2.透露賣家的個人身份信息。亞馬遜不允許產(chǎn)品評論包含亞馬遜賣家個人身份信息。

3.在feedback中評論產(chǎn)品。亞馬遜規(guī)定不能將產(chǎn)品評論作為feedback提交。

4.如果是與亞馬遜履行的訂單或客戶服務(wù)相關(guān)的差評feedback，可以請求刪除評論。上面有提到，F(xiàn)BA賣家對亞馬遜應(yīng)履行的責(zé)任不承擔任何責(zé)任。

刪除不合規(guī)feedback的方法

步驟1：只需訪問你的Amazon賣家?guī)簟?/p>

步驟2：接下來，訪問Amazon Seller Central頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標簽。

步驟3：向下滾動到“‘Recent Feedback”

步驟4：找到你要刪除的負面反饋。

步驟5：在右側(cè)找到相關(guān)訂單ID旁的“Action”，然后點擊下拉菜單。

步驟6：選擇“Request Removal”

步驟7：確認你收到的feedback確實違反了準則，因此亞馬遜可以確定將其刪除。

步驟8：輸入你認為亞馬遜應(yīng)該刪除相關(guān)feedback的原因。完成后提交。

二、聯(lián)系買家刪除

當買家在“買家評論”發(fā)布負面反饋后，我們建議您單獨聯(lián)系買家解決問題。解決買家的問題之后，您可以請求對方刪除網(wǎng)站上的反饋。但是請記住，脅迫或者利誘買家刪除負面反饋屬于違規(guī)行為。要聯(lián)系買家處理負面反饋，

請遵照以下步驟操作：、 在Customer Feedback中，向下滾動鼠標至 View Current Feedback，找出您要解決的評論，然后點擊Resolve按鈕，您將轉(zhuǎn)至Resolving Negative Feedback頁面 在出現(xiàn)的Resolving Negative Feedback頁面，點擊黃色的Contact Customer 按鈕 3.從下拉菜單里，選擇主題，在Message區(qū)域，鍵入您的消息，使用Add attachment按鈕，附上收據(jù)、支持文件等等，點擊Send e-mail，將您的消息發(fā)送給買家 如果買家同意刪除，具體的步驟如下：(1)在前臺點擊進入Your account(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到Seller Feedback Submitted By You點擊進入(3)找到對應(yīng)的訂單，點擊進入之后，選擇Remove按鈕，就可以移除了 PS：您可以請求買家刪除反饋。但是，您不可以利誘買家，使其提供或刪除反饋。

三、公開回復(fù)

如果嘗試了第二種方法買家不同意刪除，您可以使用“回復(fù)”按鈕為買家反饋發(fā)布回復(fù)。此回復(fù)將顯示在 Amazon.com 網(wǎng)站上。在您發(fā)布的信息中，您可以解釋如何改正問題。您的回復(fù)不會改變反饋評級，但是其他買家在看到買家的反饋時也可以看到您的解釋?；貜?fù)負面反饋時，請盡量保持評論簡短專業(yè)。即使有時候買家評論的語氣可能不友善，但如果您以牙還牙只會適得其反，給自己造成不好的影響。

具體的步驟如下：

1.在Customer Feedback中，向下滾動鼠標至 View Current Feedback，找出您要回復(fù)的評論，然后點擊Respond

2.輸入您的回復(fù)，然后點擊Submit

PS：不過賣家公開回復(fù)差評feedback時，需要注意：

1.不提供任何關(guān)于你或買家的私人信息或支付信息，（即姓名、電子郵件、電話號碼、地址等）。

2.回復(fù)差評不會影響你的評級。

3.一旦提交回復(fù)后，你的回復(fù)可以刪除，但不能更改。

4.不要對客戶提問題或跟他們對話，因為他們無法回復(fù)你的公開回復(fù)。

5.如果以后客戶移除feedback，你的回復(fù)也將被刪除。

盡管收到差評你難免會心煩意亂、會生氣，但在回復(fù)差評時最好不要情緒化。在回復(fù)時道歉并安撫客戶是很重要的。客戶不會喜歡傲慢自大的企業(yè)，另外，還有很多其他客戶可能會看到你的回復(fù)。

雖然有時候有可能是顧客的錯，但你還是先道個歉。盡量避免回復(fù)完全相同的內(nèi)容，或者使用無法解決問題的系統(tǒng)回復(fù)。對客戶所提出的問題要真誠、具體地回復(fù)，并說明你會采取哪些措施來讓以后的服務(wù)變得更好。